Delhi दिल्ली इलाके के कुछ हिस्सों में पब्लिक टॉयलेट में बड़े सुधार की ज़रूरत है। NDMC (नई दिल्ली म्युनिसिपल काउंसिल) के चेयरमैन मनोज कुमार द्विवेदी ने माना है कि इस समस्या को हल करने के लिए एक सिस्टम बनाने पर काम चल रहा है। X पर एक पोस्ट में, द्विवेदी ने कहा कि सिविक बॉडी के अधिकार क्षेत्र में आने वाले कई पब्लिक और कम्युनिटी टॉयलेट की हालत "संतोषजनक नहीं" है। साथ ही, उन्होंने यह भी माना कि इस समस्या को ठीक करने में समय लगेगा।
उन्होंने लिखा, "NDMC इलाके में कई पब्लिक और कम्युनिटी टॉयलेट की हालत संतोषजनक नहीं है। इनमें काफी सुधार की ज़रूरत है। इसे ठीक करने में समय लगेगा, लेकिन यह किया जाएगा। एक सिस्टम बनाने के लिए इस पर काम शुरू कर दिया गया है।" यह बात उन्होंने नई दिल्ली इलाके में कई जगहों पर जलभराव की शिकायत के बाद माफ़ी मांगने के कुछ दिनों बाद कही है। इस घटना ने राजधानी के प्रशासनिक केंद्र में सिविक सेवाओं के कामकाज पर ध्यान खींचा था।
इन पोस्ट्स से एक सीनियर सिविक अधिकारी की एक अलग तस्वीर सामने आती है, जो अपने प्रशासन के तहत सेवाओं में कमियों को सार्वजनिक रूप से स्वीकार कर रहे हैं और साथ ही निवासियों को भरोसा दिला रहे हैं कि सुधार के उपाय किए जा रहे हैं। समस्याओं के लिए पूरी तरह से ऑपरेशनल दिक्कतों को ज़िम्मेदार ठहराने के बजाय, द्विवेदी ने बार-बार कमियों की ज़िम्मेदारी स्वीकार की है और संकेत दिया है कि सुधार का काम चल रहा है। हालाँकि, उनकी हालिया पोस्ट से यह भी साफ़ होता है कि सिविक इंफ्रास्ट्रक्चर में सुधार एक प्रक्रिया होगी, न कि कोई तुरंत होने वाला समाधान।
पब्लिक टॉयलेट का मुद्दा ऐसे इलाके में खास तौर पर अहम है जहाँ रोज़ाना बड़ी संख्या में लोग आते-जाते हैं, जिनमें निवासी, ऑफिस जाने वाले, विज़िटर और टूरिस्ट शामिल हैं। ऐसी सुविधाओं की हालत और रखरखाव का सीधा असर सेंट्रल दिल्ली में पब्लिक जगहों का इस्तेमाल करने वाले लोगों के अनुभव पर पड़ सकता है। AIIMS में अतिक्रमण: NDMC ने अधिकार क्षेत्र के बारे में स्पष्टीकरण दिया उसी दिन X पर एक और पोस्ट में, द्विवेदी ने एक यूज़र के सवाल का जवाब दिया, जिसने रिंग रोड पर ऑल इंडिया इंस्टीट्यूट ऑफ़ मेडिकल साइंसेज (AIIMS) के गेट नंबर 6 के बाहर अतिक्रमण हटाने के अभियान की मांग की थी।
द्विवेदी ने कहा कि उन्होंने संबंधित टीम के साथ मामले की जाँच की और पाया कि वह जगह NDMC के अधिकार क्षेत्र में नहीं आती है। उन्होंने लिखा, "मैंने संबंधित टीम के साथ रिंग रोड पर AIIMS गेट नंबर 6 के पास अतिक्रमण की स्थिति की जाँच की है। जानकारी मिली है कि यह खास इलाका NDMC के अधिकार क्षेत्र से बाहर और MCD के अधिकार क्षेत्र में आता है।" उन्होंने आगे कहा कि संबंधित टीम ने उन्हें जानकारी दी थी कि दिल्ली नगर निगम (MCD) ने उस जगह पर काम करने वाले वेंडरों को वेंडिंग लाइसेंस जारी किए थे।
यह जवाब नागरिक प्रशासन के एक अलग पहलू को उजागर करता है: प्रवर्तन कार्रवाई करने से पहले कई एजेंसियों के बीच जिम्मेदारी तय करना। जबकि NDMC राजधानी के अपेक्षाकृत छोटे लेकिन हाई-प्रोफाइल हिस्से का प्रशासन संभालता है, कई अन्य क्षेत्र MCD के अंतर्गत आते हैं। नतीजतन, निवासियों और आम जनता द्वारा उठाई गई शिकायतों में कभी-कभी ऐसी जगहें शामिल हो सकती हैं जो उस अधिकारी या नागरिक एजेंसी के अधिकार क्षेत्र से बाहर हों जिनसे वे शिकायत कर रहे हैं। इसलिए द्विवेदी के जवाब में केवल प्रवर्तन अभियान का वादा नहीं किया गया था। इसके बजाय, उन्होंने कहा कि संबंधित टीम के साथ उस जगह की जांच की गई थी, पाया गया कि वह MCD के अंतर्गत आती है, और वहां के वेंडरों को वेंडिंग लाइसेंस जारी किए गए थे।
पानी जमा होने के लिए माफी मांगने वाली उनकी पोस्ट के पांच दिनों के भीतर आई ये दो पोस्ट, दिल्ली में नागरिक अधिकारियों के सामने आने वाली अलग-अलग जिम्मेदारियों को रेखांकित करती हैं - जहां समस्या उनके अधिकार क्षेत्र में आती है वहां जिम्मेदारी स्वीकार करना, और जहां नहीं आती वहां अधिकार क्षेत्र स्पष्ट करना। NDMC अध्यक्ष के लिए, जनता तक संदेश पहुंचाने में संस्थागत प्रक्रियाओं के साथ-साथ जवाबदेही पर भी जोर दिया गया है: NDMC द्वारा प्रबंधित सेवाओं में कमियों को सार्वजनिक रूप से स्वीकार किया जा रहा है और उन्हें दूर करने के लिए कार्रवाई का वादा किया जा रहा है; वहीं, परिषद के अधिकार क्षेत्र से बाहर के क्षेत्रों से संबंधित शिकायतों को उनके लिए जिम्मेदार एजेंसी की ओर भेजा जा रहा है।