आरटीए के साथ समस्या का सामना करना पड़ रहा है? किसी की ओर मुड़ने के लिए, प्रार्थना मदद कर सकती है
जनता से रिश्ता वेबडेस्क। क्षेत्रीय परिवहन प्राधिकरण (आरटीए) के पास शिकायत दर्ज करना, जो राज्य के सबसे व्यस्त विभागों में से एक है, एक कठिन कार्य है क्योंकि ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से कोई शिकायत प्रकोष्ठ या मंच नहीं है। इसके विपरीत, जीएचएमसी, वाटर वर्क्स और पुलिस जैसे विभागों में विशेष शिकायत प्रकोष्ठ हैं जहां जनता निवारण के लिए अधिकारियों के ध्यान में मुद्दों को ला सकती है। इन विभागों के ट्विटर हैंडल भी हैं जहां जनता अपने सामने आने वाली समस्याओं को उठा सकती है।
हालांकि, जब आरटीए की बात आती है, जहां हजारों आवेदक दैनिक आधार पर सेवाओं का लाभ उठाते हैं, ऐसी कोई सुविधा मौजूद नहीं है। हालांकि आरटीए सेवाएं ऑनलाइन हैं, फिर भी उपयोगकर्ताओं को स्मार्ट कार्ड प्राप्त करने में देरी, लेनदेन के बारे में संदेश और ओटीपी प्राप्त न होने जैसी कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
जबकि तकनीक-प्रेमी, ड्राइविंग लाइसेंस प्राप्त करने, वाहन पंजीकरण, ड्राइविंग परीक्षण, फिटनेस नवीनीकरण या स्वामित्व के हस्तांतरण जैसी आरटीए सेवाओं का लाभ उठाने में कोई समस्या नहीं पाते हैं, अन्य नागरिक हेल्प डेस्क और शिकायत प्रकोष्ठ की कमी के कारण संघर्ष करते हैं।
उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता आरटीए द्वारा दी जाने वाली किसी भी सेवा के लिए स्लॉट बुक करने का प्रयास करता है, तो उसके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी भेजा जाता है, जिसके बाद आवेदक आगे बढ़ सकता है। हालाँकि, सर्वर धीमा होने के कारण, कभी-कभी ओटीपी के लिए लगभग एक से दो घंटे लग जाते हैं। इसके अलावा, कुछ आवेदकों को वाहन और ड्राइविंग लाइसेंस के लिए पंजीकरण संख्या के आवंटन पर संदेश भी नहीं मिलता है।
जब वाहन आरटीए के साथ पंजीकृत होता है, तो वाहन मालिक को आदर्श रूप से उसी दिन या कम से कम अगले दिन आवंटित पंजीकरण संख्या के बारे में एक संदेश प्राप्त करना चाहिए। पूर्ववर्ती आंध्र प्रदेश में, सरकार के पास एक समर्पित कर्मचारियों के साथ एक शिकायत प्रकोष्ठ था, जो आवेदकों की समस्याओं को दर्ज करता था। इसने एक हेल्पलाइन भी प्रदान की - 1074 - 'अपने कार्यालय को डायल करें' अवधारणा के माध्यम से जहां कर्मचारी समस्याओं को संबंधित अधिकारियों के ध्यान में लाते थे। अज्ञात कारणों से, आरटीए ने अब ऐसी सभी लोगों के अनुकूल सेवाओं को समाप्त कर दिया है।