भारत का ई-कॉमर्स बाजार तेजी से बढ़ा, फिर भी लाभ कमाना बना बड़ी चुनौती

भारत का ई-कॉमर्स उद्योग एक विरोधाभास पेश करता है: एक तरफ, यह दुनिया के सबसे तेज़ी से बढ़ते बाज़ारों में से एक है, जबकि दूसरी तरफ, कई सालों के तेज़ी से विस्तार के बावजूद यह मुनाफ़ा नहीं कमा पा रहा है। हालांकि इस सेक्टर में ग्रोथ, कैपिटल या महत्वाकांक्षा की कोई कमी नहीं है, लेकिन जो चीज़ बनाने में इसे बार-बार मुश्किल हुई है, वह है एक ऐसा बिज़नेस मॉडल जिसमें ग्रोथ और मुनाफ़ा एक ही समय में एक ही दिशा में आगे बढ़ें। ग्लोबल ट्रेड का मुश्किल और तेज़ी से बदलते लेन-देन वाला माहौल, और साथ ही घरेलू स्तर पर कैश-बर्न (तेज़ी से पैसा खर्च करने) की अभी भी अनसुलझी आदत, उद्योग को मजबूर कर रही है। जो प्लेटफ़ॉर्म लंबे समय तक टिके रहने वाले विजेता के तौर पर उभरेंगे, वे शायद वे नहीं होंगे जो सबसे तेज़ी से डिलीवरी करते हैं या सबसे ज़्यादा डिस्काउंट देते हैं, बल्कि वे होंगे जो चुपचाप यह पता लगा लेंगे कि हर ऑर्डर, हर रिटर्न और हर कस्टमर रिलेशनशिप से कैसे मुनाफ़ा कमाया जाए। दिल्ली स्थित पॉलिसी थिंक टैंक, सेंटर फ़ॉर सोशल एंड इकोनॉमिक प्रोग्रेस (CSEP) की हालिया 'इंडिया ई-कॉमर्स रिपोर्ट 2026' का तर्क है कि भारत के ऑनलाइन रिटेल सेक्टर से जुड़ी पॉलिसी का ध्यान बहुत ज़्यादा मार्केट कंसंट्रेशन—यानी कुछ बड़ी कंपनियों का बाज़ार के बड़े हिस्से पर कब्ज़ा—से निपटने पर रहा है, जबकि उन स्ट्रक्चरल कारणों को नज़रअंदाज़ किया गया है जिनकी वजह से ज़्यादातर ई-कॉमर्स कंपनियाँ कई सालों के तेज़ी से विस्तार के बावजूद मुनाफ़ा नहीं कमा पा रही हैं। भारत का मर्चेंडाइज़ ई-कॉमर्स बाज़ार 2014 में लगभग $14 बिलियन से बढ़कर 2024 में $120-130 बिलियन हो गया है, और उम्मीद है कि 2030 तक यह $300-350 बिलियन तक पहुँच जाएगा, जिसकी सालाना ग्रोथ रेट 20-25% होगी। हालाँकि, सेक्टर में ज़बरदस्त ग्रोथ के बावजूद, मुनाफ़ा अभी भी दूर की कौड़ी बना हुआ है। चुनौती मार्केट कंसंट्रेशन की कम और कॉस्ट इकोनॉमिक्स की ज़्यादा है। कई मायनों में, देश का ई-कॉमर्स उद्योग एक अहम मोड़ पर है।

बहुत ज़्यादा कैपिटल, डिस्काउंट और कस्टमर बनाने पर आधारित तेज़ी से विस्तार का दौर अब एक ऐसे चरण में बदल रहा है जहाँ सफलता मुनाफ़े, दक्षता और इनोवेशन से तय होगी। हालाँकि लंबे समय के फ़ंडामेंटल मज़बूत बने हुए हैं—जिनमें डिजिटल पेमेंट, इंटरनेट का बढ़ता इस्तेमाल और बहुत बड़ा कस्टमर बेस शामिल है—लेकिन विजेता वे कंपनियाँ होंगी जो AI-आधारित ऑपरेशन, लॉजिस्टिक्स, एक्सपोर्ट क्षमता और सस्टेनेबल यूनिट इकोनॉमिक्स में बेहतर प्रदर्शन करेंगी, न कि वे जो सिर्फ़ आक्रामक ग्रोथ रणनीतियों पर निर्भर रहती हैं। अभी, प्रति यूज़र औसत रेवेन्यू सिर्फ़ $107 है, जो चीन में $1,330, मेक्सिको में $514 और ब्राज़ील में $350 के मुक़ाबले बहुत कम है। भारतीय ग्राहक हर ऑर्डर पर कम खर्च करते हैं, खासकर टियर-2 और टियर-3 शहरों में, जहाँ औसत ऑर्डर वैल्यू 500 रुपये से 700 रुपये के बीच होती है, जबकि टियर-1 शहरों में यह लगभग 900 रुपये या उससे ज़्यादा होती है। इसके अलावा, भारत में लगभग आधे ऑनलाइन ऑर्डर का पेमेंट अभी भी 'कैश ऑन डिलीवरी' से किया जाता है, जिससे ई-कॉमर्स कंपनियों की लागत बढ़ जाती है। लॉजिस्टिक्स और वेयरहाउसिंग ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए सबसे बड़े खर्च हैं, जिसमें 'लास्ट-माइल डिलीवरी' का हिस्सा डिलीवरी लागत का लगभग 60% होता है। डेटा इकट्ठा करना, क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स के लिए एक्सपोर्ट लॉजिस्टिक्स को मज़बूत करना, ग्रामीण बाज़ारों में डिजिटल कॉमर्स का विस्तार करना, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए MSME को सपोर्ट करना और गिग वर्कर्स के कल्याण पर ध्यान देना कुछ ऐसे अन्य क्षेत्र हैं जिन पर ध्यान देने की ज़रूरत है। आगे चलकर, पॉलिसी बनाने वालों को बहुत ज़्यादा दखलंदाज़ी से बचना चाहिए जिससे निवेश पर बुरा असर पड़ सकता है, और साथ ही कॉम्पिटिशन-विरोधी तौर-तरीकों के ख़िलाफ़ नियमों को सख्ती से लागू करना चाहिए।