इसकी शुरुआत एक साधारण अनुरोध से होती है.
"क्या आप इस के साथ मेरी मदद कर सकते हैं?"
कुछ मिनट बाद, एक अन्य सहकर्मी वहाँ रुकता है। फिर एक टीम संदेश आता है, जिसके बाद एक प्रबंधक पूछता है कि क्या आप एक और कार्य जल्दी से संभाल सकते हैं क्योंकि आप इसे हमेशा पूरा करते हैं।
कुछ ही समय में, आप कार्यालय के अनौपचारिक समस्या-समाधानकर्ता बन गए हैं, वह व्यक्ति जिसके पास हर कोई जाता है। लगभग हर कार्यस्थल पर एक होता है। वे भरोसेमंद, जानकार हैं और शायद ही कभी 'नहीं' कहते हैं। प्रबंधक उन पर भरोसा करते हैं, सहकर्मी उन पर भरोसा करते हैं, और महत्वपूर्ण परियोजनाएँ किसी तरह उनकी मेज पर आ जाती हैं। जबकि व्यक्ति के पास जाना पहचान की तरह महसूस होता है, यह अक्सर एक अदृश्य लागत के साथ आता है: बढ़ता काम का बोझ, धुंधली सीमाएँ, और अपेक्षाएँ जो कभी खत्म नहीं होती हैं।
कोई कैसे पसंदीदा व्यक्ति बन जाता है
किसी को भी आधिकारिक तौर पर गो-टू कर्मचारी होने की भूमिका नहीं दी गई है। यह समय के साथ विकसित होता है। जो लोग लगातार गुणवत्तापूर्ण काम करते हैं, समस्याओं को तुरंत हल करते हैं और स्वेच्छा से दूसरों की मदद करते हैं, जब भी कोई महत्वपूर्ण बात सामने आती है तो वे स्वाभाविक रूप से पहली पसंद बन जाते हैं। समय के साथ भरोसा धीरे-धीरे निर्भरता में बदल जाता है।
राज भोक्ते, एक मानव संसाधन पेशेवर, साझा करते हैं कि यह कुछ ऐसा है जिसे कई संगठन अनजाने में बनाते हैं। उन्होंने खुलासा किया, "मैंने अक्सर ऐसा होते देखा है जब कोई लगातार अच्छा काम करता है। प्रबंधक स्वाभाविक रूप से उस व्यक्ति पर भरोसा करना शुरू कर देते हैं क्योंकि यह काम पूरा करने का सबसे तेज़ तरीका है। हालांकि यह अल्पावधि में काम करता है, लेकिन यह एक अस्वास्थ्यकर निर्भरता पैदा कर सकता है।"
जो चीज़ प्रशंसा के रूप में शुरू होती है वह अंततः अति-निर्भरता बन सकती है।
योग्यता जाल
भरोसेमंद होना फायदेमंद है, जब तक कि यह अपेक्षित न हो जाए। कॉर्पोरेट पेशेवर मानसी आर का कहना है कि जब सहकर्मियों ने इस बात की ओर इशारा करना शुरू किया तब ही उन्हें एहसास हुआ कि वह कार्यालय की पसंदीदा व्यक्ति बन गई हैं। उसे एहसास होता है, "इस बात को समझने में नौकरी में कुछ साल लग गए, खासकर जब सहकर्मी कहने लगे, अगर तुम्हें कोई समस्या है, तो उसके पास जाओ, वह जानती है कि इसे कैसे हल करना है।"
हालाँकि वह भरोसे को महत्व देती है, अतिरिक्त जिम्मेदारियाँ अक्सर उसके अपने काम की कीमत पर आती हैं। "मैं उन चीजों का एक शेड्यूल बनाती हूं जिन्हें एक दिन में पूरा करने की आवश्यकता होती है। जब मेरे काम के दायरे से बाहर अतिरिक्त काम होता है, तो यह मेरी समय सीमा को प्रभावित करता है, और हर चीज को निपटाने में घंटों लग जाते हैं," वह अनुभव करती हैं।
इसे ही कई विशेषज्ञ योग्यता जाल कहते हैं, आप जितने अधिक सक्षम होंगे, उतना अधिक काम आपके सामने आएगा। अधिक समर्थन से पुरस्कृत होने के बजाय, सक्षम कर्मचारी अक्सर ऐसी जिम्मेदारियाँ निभाते हैं जो कभी भी उनकी भूमिका का हिस्सा नहीं थीं।
हाँ कहने की छुपी हुई कीमत
विश्वसनीय होने का नकारात्मक पक्ष हमेशा दिखाई नहीं देता है। मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ और लीप ऑफ फाउंडेशन की संस्थापक तन्वी सिंह के अनुसार, लगातार वह व्यक्ति बने रहना जिस पर हर कोई निर्भर है, धीरे-धीरे भावनात्मक भलाई को प्रभावित कर सकता है।
"जाने-जाने वाला" व्यक्ति होना बहुत फायदेमंद महसूस कर सकता है क्योंकि यह विश्वास, क्षमता और विश्वसनीयता को दर्शाता है। हालांकि, जब यह भूमिका स्थिर हो जाती है, तो यह धीरे-धीरे व्यक्तिगत सीमाओं को धुंधला कर सकती है और आराम या पुनर्प्राप्ति के लिए बहुत कम जगह छोड़ सकती है। बर्नआउट के शुरुआती संकेतों में अक्सर आराम के बावजूद लगातार थकान, चिड़चिड़ापन, भावनात्मक रूप से थका हुआ महसूस करना, ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई, या ब्रेक लेने या ना कहने के लिए दोषी महसूस करना शामिल है, ”वह बताती हैं। बर्नआउट अचानक नहीं बल्कि धीरे-धीरे विकसित होता है।
कभी-कभी, कई अत्यधिक सक्षम कर्मचारी भी काम सौंपने के लिए संघर्ष करते हैं। तन्वी बताती हैं, "कई लोग महसूस करते हैं कि कार्यों को स्वयं पूरा करना जल्दी या सुरक्षित है, उन्हें चिंता होती है कि अन्य लोग समान मानकों को पूरा नहीं कर सकते हैं, या अपनी टीम के प्रति जिम्मेदारी की मजबूत भावना रखते हैं। अन्य लोग अनजाने में अपने आत्म-मूल्य को उस व्यक्ति के साथ जोड़ सकते हैं जिस पर हर कोई भरोसा कर सकता है।" परिणामस्वरूप, जब वे पहले से ही अभिभूत होते हैं तब भी वे अधिक काम करना जारी रखते हैं।
जब एक व्यक्ति सिस्टम बन जाता है
सबसे बड़ा जोखिम सिर्फ कर्मचारी का बर्नआउट नहीं है। यह संगठनात्मक निर्भरता है. मानसी याद करती है कि जब भी वह छुट्टी लेती थी, तो कुछ काम दोबारा करने पड़ते थे जबकि कुछ काम उसके लौटने तक इंतजार करते थे।
वह बताती हैं, "कई बार मेरा काम किसी और को सौंप दिया जाता था या जब तक मैं दोबारा काम शुरू नहीं कर देती थी तब तक काम को रोक कर रखा जाता था। जो जरूरी काम थे उन्हें पूरा करना होता था लेकिन फिर नए कार्यों को समायोजित करने के लिए मेरे दैनिक कार्यभार को कम कर दिया जाता था।"
समस्या तब और भी अधिक स्पष्ट हो जाती है जब कोई महत्वपूर्ण कर्मचारी इस्तीफा दे देता है। राज साझा करते हैं, "जब वह एक कर्मचारी चला जाता है, तो यह शायद ही किसी भूमिका को बदलने के बारे में होता है। आप संदर्भ, रिश्ते और संस्थागत ज्ञान खो देते हैं, जो टीमों को काफी धीमा कर सकता है।"
परियोजनाएँ रुक जाती हैं, निर्णय लेने में अधिक समय लगता है, और सहकर्मियों को अचानक एहसास होता है कि एक व्यक्ति ने चुपचाप कितना काम निपटा लिया था। इससे बचने के लिए उनका मानना है कि इस्तीफे के बाद किए जाने वाले कार्यों के बजाय ज्ञान साझा करना रोजमर्रा के काम का हिस्सा बनना चाहिए।