New Delhi नई दिल्ली: 17 सितंबर को दिल्ली से न्यूयॉर्क जा रहे एक यात्री को फ्लाइट में खाने में ' विदेशी वस्तु ' मिलने के बाद अप्रिय अनुभव होने पर एयर इंडिया ने माफ़ी मांगी । एयर इंडिया के प्रवक्ता ने शनिवार को कहा कि उन्होंने इस मुद्दे को कैटरिंग सेवा प्रदाता के समक्ष उठाया है ताकि इसकी आगे जांच की जा सके और भविष्य में इस तरह की घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए आवश्यक कार्रवाई की जा सके। प्रवक्ता ने एक बयान में कहा, "हमें 17 सितंबर 2024 को दिल्ली से जेएफके तक चलने वाली एआई 101 पर उन्हें दिए जाने वाले ऑनबोर्ड भोजन में विदेशी वस्तु के बारे में एक यात्री द्वारा सोशल मीडिया पोस्ट के बारे में पता है। एयर इंडिया प्रतिष्ठित कैटरर्स के साथ काम करती है जो वैश्विक स्तर पर अग्रणी एयरलाइनों को आपूर्ति करते हैं और हमारे मेहमानों को परोसे जाने वाले भोजन की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कड़े एसओपी और कई जाँच करते हैं ।" बयान में कहा गया है, "हम उक्त मामले में ग्राहक के अनुभव से चिंतित हैं और हमने इस मामले की आगे जांच करने के लिए अपने खानपान सेवा प्रदाता के साथ बात की है।
हम भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए आवश्यक कार्रवाई करेंगे।" जून की शुरुआत में, बेंगलुरु से सैन फ्रांसिस्को जाने वाले एयर इंडिया के एक यात्री ने अपने फ्लाइट मील में कथित तौर पर धातु का ब्लेड मिलने का भयावह अनुभव साझा किया । 'X' को बताते हुए यात्री ने लिखा, "एयर इंडिया का खाना चाकू की तरह काट सकता है। इसके भुने हुए शकरकंद और अंजीर चाट में एक धातु का टुकड़ा छिपा हुआ था जो ब्लेड जैसा दिख रहा था। मुझे कुछ सेकंड तक खाने को चबाने के बाद ही इसका अहसास हुआ।"
"शुक्र है, कोई नुकसान नहीं हुआ। बेशक, दोष पूरी तरह से एयर इंडिया की खानपान सेवा का है, लेकिन इस घटना से एयर इंडिया की मेरी छवि को कोई मदद नहीं मिली। क्या होगा अगर धातु का टुकड़ा किसी बच्चे को दिए जाने वाले खाने में होता? पहली तस्वीर में वह धातु का टुकड़ा दिखाया गया है जिसे मैंने थूक दिया था, और दूसरी तस्वीर में वह भोजन दिखाया गया है जिसने मेरे जीवन में धातु का प्रवेश करने से पहले का समय दिखाया था," उन्होंने कहा। एयरलाइन ने अपने जवाब में दावा किया कि यह विदेशी वस्तु सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई थी।
एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने कहा, "एयर इंडिया इस बात की पुष्टि करता है कि हमारी एक फ्लाइट में सवार एक अतिथि के भोजन में कोई विदेशी वस्तु पाई गई थी । जांच के बाद, यह पता चला है कि यह हमारे खानपान साझेदार की सुविधाओं में इस्तेमाल की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई थी। हमने अपने खानपान साझेदार के साथ मिलकर किसी भी तरह की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए उपायों को मजबूत करने पर काम किया है, जिसमें प्रोसेसर की अधिक बार जांच करना शामिल है, खासकर किसी भी कठोर सब्जी को काटने के बाद।" (एएनआई)