"कोई स्पष्टता नहीं है...": भुवनेश्वर के यात्री ने IndiGo संकट पर अपनी आपबीती सुनाई

Bhubaneswar, भुवनेश्वर : देश भर में इंडिगो की उड़ानों में हो रही देरी और रद्दीकरण के बीच, ओडिशा के बीजू पटनायक अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक यात्री ने अपनी आपबीती साझा करते हुए बताया कि हवाई अड्डे पर तीन घंटे बिताने के बाद भी उसे अपनी उड़ान की स्थिति के बारे में कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया। उसने आरोप लगाया कि एयरलाइन के पास इन समस्याओं का कोई समाधान या समाधान नहीं है और उनकी ओर से कोई स्पष्टता नहीं है।

यात्री ने बताया कि 5 दिसंबर को उसकी भुवनेश्वर से बेंगलुरु और फिर बेंगलुरु से वियतनाम की उड़ान थी। उड़ान की स्थिति के बारे में पूछने पर, उसे इस बारे में कोई स्पष्ट जवाब नहीं दिया गया कि उसकी उड़ान उड़ान भरेगी या नहीं। यात्री ने यह भी बताया कि वहाँ केवल एक कर्मचारी मौजूद है, जो यात्रियों के प्रश्नों और समस्याओं का समाधान करने में असमर्थ है।

" भुवनेश्वर से बेंगलुरु के लिए मेरी उड़ान 5 दिसंबर को निर्धारित थी... बेंगलुरु से मेरी वियतनाम के लिए उड़ान थी । यह संकट 3 दिसंबर को शुरू हुआ। मैं कल अपनी उड़ान के कार्यक्रम के बारे में पूछने के लिए यहां पहुंची... मैंने यहां तीन घंटे बिताए और उनसे अपनी उड़ान की स्थिति के बारे में पूछा, लेकिन उन्होंने कहा कि वे नहीं जानते... कल, उनके पास बेंगलुरु के लिए उड़ान थी... मैंने उनसे अनुरोध किया कि वे मुझे बेंगलुरु के लिए निर्धारित उनकी उड़ानों में से एक में समायोजित करें ताकि मैं यहां से वियतनाम के लिए अपनी अंतरराष्ट्रीय उड़ान पकड़ सकूं ... लेकिन उन्होंने मेरे लिए एक भी सीट नहीं दी... हमारे पास सड़क मार्ग से यात्रा करने का विकल्प नहीं था क्योंकि भुवनेश्वर और बेंगलुरु के बीच की दूरी तय करने में 25-26 घंटे लगते हैं... कोई भी कुछ नहीं सुन रहा है। केवल एक स्टाफ सदस्य है, और उनके पास कोई जवाब या समाधान नहीं है... कोई स्पष्टता नहीं है..." उसने कहा।

इस बीच, एक आधिकारिक बयान में कहा गया है कि नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइनों, विशेष रूप से इंडिगो को उड़ान कार्यक्रम में गंभीर व्यवधान को दूर करने और बिना किसी देरी के सेवाओं को स्थिर करने के लिए तत्काल उपाय लागू करने का निर्देश दिया है।

जनता के समक्ष आ रही समस्याओं के समाधान तथा सेवा स्थिरता बहाल करने के लिए, विशेषकर इंडिगो पर, दो आदेश जारी किए गए हैं।

आदेश में कहा गया है, "यह अपेक्षित है: सभी उड़ान कार्यक्रम आज मध्य रात्रि से स्थिर हो जाएंगे और सामान्य होने लगेंगे; अगले कुछ दिनों में पूर्ण सेवाएं और स्थिरता वापस आ जाएगी; यात्री इंडिगो और अन्य द्वारा स्थापित सूचना प्रणाली के माध्यम से घर से ही देरी, यदि कोई हो, पर नज़र रख सकते हैं; उड़ान रद्द होने की स्थिति में इंडिगो टिकटों के लिए स्वचालित पूर्ण धन वापसी सुनिश्चित करेगा।"

आदेश में आगे कहा गया है, "अगर यात्री कहीं फंस जाते हैं, तो उन्हें उन होटलों में ठहराया जाएगा जहाँ एयरलाइंस ने आवास बुक किया है। वरिष्ठ नागरिकों को किसी भी तरह की असुविधा न हो, इसके लिए विशेष उपाय किए गए हैं। उन्हें लाउंज की सुविधा दी जाएगी; विलंबित उड़ानों के यात्रियों को जलपान और अन्य आवश्यक वस्तुएँ उपलब्ध कराई जाएँगी; नागरिक उड्डयन मंत्रालय का एक 24x7 नियंत्रण कक्ष समय-समय पर स्थिति पर लगातार नज़र रख रहा है।"