Haryaana : DHBVN ने उपभोक्ता शिकायतों के लिए 21 दिन की समय सीमा तय की

Haryaana हरियाणा : दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम (DHBVN) ने एक सख्त स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर (SOP) लागू किया है, जिसमें कंज्यूमर की शिकायत के निपटारे में देरी के लिए ज़ीरो टॉलरेंस और कंज्यूमर शिकायत निवारण फोरम (CGRF), इलेक्ट्रिसिटी ओम्बड्समैन और हरियाणा इलेक्ट्रिसिटी रेगुलेटरी कमीशन (HERC) के आदेशों का समय पर पालन सुनिश्चित करना शामिल है।DHBVN ने सभी अधिकारियों को स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया है।मैनेजिंग डायरेक्टर विक्रम सिंह के निर्देशों पर जारी SOP का मकसद जवाबदेही को मजबूत करना, सर्विस डिलीवरी में सुधार करना और शिकायतों और कोर्ट से जुड़े मामलों को संभालने में होने वाली प्रक्रियागत देरी को खत्म करना है। अधिकारियों ने कहा कि SOP तुरंत प्रभाव से लागू होगा।

फ्रेमवर्क के तहत एक मुख्य प्रक्रियागत बदलाव के तहत सभी कंज्यूमर शिकायतों को खास तौर पर DHBVN CGRF IT पोर्टल के ज़रिए रजिस्टर करना होगा, जो फाइनेंशियल वैल्यू के आधार पर मामलों को अपने आप सही फोरम को सौंप देगा। हेरफेर और देरी को रोकने के लिए मैनुअल या नॉन-स्टैट्यूटरी रजिस्ट्रेशन प्रोसेस पूरी तरह से मना हैं। सिंह ने कहा, “SOP की एक खास बात यह है कि CGRF, ओम्बड्समैन और HERC के आदेशों का 21 दिनों के अंदर पालन करना ज़रूरी है। इसे लागू करने की ज़िम्मेदारी सब-डिवीजनल ऑफिसर (SDO) से लेकर एग्जीक्यूटिव इंजीनियर, सुपरिंटेंडिंग इंजीनियर और चीफ इंजीनियर तक हर लेवल पर साफ तौर पर तय की गई है, और हर स्टेज पर टाइमलाइन भी तय की गई है।” SOP में साफ तौर पर कहा गया है कि कानूनी राय लेने के बहाने देरी मंज़ूर नहीं की जाएगी।

इसे लागू करने के लिए, लापरवाही, देरी या पालन न करने पर सख्त सज़ा के उपाय बताए गए हैं। टाइमलाइन का उल्लंघन करने वाले अधिकारियों पर डिसिप्लिनरी कार्रवाई, इंक्रीमेंट रोकना और फाइनेंशियल नुकसान की रिकवरी का सामना करना पड़ेगा। सिंह ने ज़ोर देकर कहा, “रेगुलेटरी बॉडी या कोर्ट द्वारा लगाई गई कोई भी पेनल्टी या मुआवज़ा सीधे गलती करने वाले अधिकारियों से वसूला जाएगा।” करीबी मॉनिटरिंग के लिए एक स्ट्रक्चर्ड, मल्टी-टियर रिव्यू सिस्टम बनाया गया है: एग्जीक्यूटिव इंजीनियर लेवल पर मामलों का हर हफ़्ते, सुपरिंटेंडिंग इंजीनियर लेवल पर हर दो हफ़्ते में, चीफ इंजीनियर लेवल पर हर महीने और होल-टाइम डायरेक्टर (WTD) लेवल पर हर तीन महीने में रिव्यू किया जाएगा।DHBVN ने सभी अधिकारियों को SOP का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया है, और चेतावनी दी है कि जवाबदेही व्यक्तिगत है और ट्रांसफर नहीं की जा सकती। यह कदम कंज्यूमर का भरोसा वापस लाने और यूटिलिटी के कामकाज को HERC द्वारा तय रेगुलेटरी उम्मीदों के मुताबिक बनाने के लिए बनाया गया है।