NCDRC ने जुलाई 2025 तक उपभोक्ता मामलों के 100 प्रतिशत निपटान का रिकॉर्ड बनाया

New Delhi, नई दिल्ली : देश में उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए एक महत्वपूर्ण उपलब्धि में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) के साथ दस राज्यों ने जुलाई 2025 के महीने में 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर दर्ज की, जो दर्शाता है कि इस अवधि के दौरान हल किए गए मामलों की संख्या दर्ज मामलों की संख्या से अधिक थी, एक विज्ञप्ति में कहा गया है।

1 जुलाई से 31 जुलाई 2025 तक की अवधि के आंकड़ों के विश्लेषण से पता चलता है कि देश भर में उपभोक्ता मामलों का समग्र निपटान 2024 की इसी अवधि की तुलना में काफी अधिक था, जो उपभोक्ता विवादों के समय पर और प्रभावी समाधान की दिशा में निरंतर प्रयासों को रेखांकित करता है। इस उपलब्धि के अलावा, 6 अगस्त 2025 तक, एनआरआई सहित दो लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं ने ई-जागृति प्लेटफॉर्म पर इसके शुभारंभ के बाद से पंजीकरण कराया है, और अकेले इस वर्ष इसके माध्यम से 85,531 मामले दर्ज किए गए हैं।

भारत सरकार के उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के उपभोक्ता मामले विभाग ने देश भर में उपभोक्ता शिकायत निवारण में बदलाव लाने के लिए अगली पीढ़ी के एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म के रूप में 1 जनवरी, 2025 को ई-जागृति का शुभारंभ किया। पहुंच, पारदर्शिता और दक्षता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया यह प्लेटफ़ॉर्म OCMS, ई-दाखिल, NCDRC CMS और CONFONET पोर्टल जैसी पुरानी प्रणालियों को एक सहज इंटरफ़ेस में एकीकृत करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए विखंडन समाप्त हो जाता है।

अब एनसीडीआरसी और सभी 36 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में परिचालनरत, ई-जागृति उपभोक्ताओं और अधिवक्ताओं को ओटीपी-आधारित प्रमाणीकरण के माध्यम से पंजीकरण करने, भारत या विदेश में कहीं से भी शिकायत दर्ज करने, ऑनलाइन या ऑफलाइन शुल्क का भुगतान करने और वास्तविक समय में मामले की प्रगति को ट्रैक करने में सक्षम बनाती है। ई-जागृति अपने समावेशी, नागरिक-केंद्रित डिजाइन के लिए जाना जाता है, जो डिजिटल केस फाइलिंग, दस्तावेज़ आदान-प्रदान, आभासी सुनवाई, वास्तविक समय एसएमएस और ईमेल अपडेट, बहुभाषी समर्थन, चैटबॉट सहायता और दृष्टिबाधित और बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए वॉयस-टू-टेक्स्ट सुविधाएं प्रदान करता है।

यह अधिवक्ताओं को मामलों पर नज़र रखने, सुनवाई अलर्ट प्राप्त करने, दस्तावेज़ अपलोड करने और बार काउंसिल एकीकरण के माध्यम से क्रेडेंशियल्स को सत्यापित करने के लिए समर्पित मॉड्यूल प्रदान करता है, जबकि न्यायाधीशों को पूर्ण डिजिटल केस फाइलों, स्मार्ट कोर्ट कैलेंडर, एनालिटिक्स डैशबोर्ड और वर्चुअल कोर्टरूम तक सुरक्षित पहुंच प्राप्त होती है, जिससे तेज, दूरस्थ सुनवाई होती है, जिससे भौतिक बुनियादी ढांचे पर निर्भरता कम होती है।

ई-जागृति निर्बाध शुल्क लेनदेन के लिए भारत कोष और पेगव भुगतान गेटवे को एकीकृत करता है, भूमिका-आधारित अनुमतियों और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के माध्यम से सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करता है, और वर्कफ़्लो को पूरी तरह से डिजिटल बनाकर कागज और यात्रा पर निर्भरता को कम करता है। इससे न केवल उपभोक्ता आयोगों की कार्यकुशलता बढ़ेगी और पर्यावरणीय स्थिरता को समर्थन मिलेगा, बल्कि यह तीव्र एवं अधिक समावेशी उपभोक्ता न्याय की दिशा में भी एक बड़ा कदम होगा। उपभोक्ता मामलों के विभाग ने देश भर के नागरिकों से आग्रह किया है कि वे इस मंच का उपयोग कर अपने अधिकारों को आसानी और पारदर्शिता के साथ लागू करें।