केंद्र ने May 2025 के लिए राज्यों के लिए शिकायत निवारण, निगरानी प्रणाली रिपोर्ट जारी की

New Delhi, नई दिल्ली : प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने सोमवार को राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों और विभिन्न केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों के लिए दो अलग-अलग केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली ( सीपीजीआरएएमएस ) रिपोर्ट जारी की। डीएआरपीजी ने राज्यों/ केंद्र शासित प्रदेशों की 34वीं सीपीजीआरएएमएस रिपोर्ट और केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों की 37वीं सीपीजीआरएएमएस रिपोर्ट जारी की, जिसमें सफलता की कहानियां प्रदर्शित की गईं।

एक आधिकारिक बयान के अनुसार, 34वीं रिपोर्ट में राजेश चौधरी के खिलाफ सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (एमएसएमई) के लिए जीएसटी पंजीकरण में देरी के बारे में शिकायत थी। मंत्रालय की ओर से जारी एक आधिकारिक बयान में कहा गया है, "राजेश चौधरी को सभी विभागीय प्रश्नों का जवाब देने के बावजूद तीन महीने की अवधि में अपने जीएसटी पंजीकरण आवेदन को बार-बार खारिज किए जाने का सामना करना पड़ा। इस देरी के कारण उनके एमएसएमई स्टार्टअप को वित्तीय नुकसान हुआ, क्योंकि संभावित ग्राहकों को व्यापारिक लेनदेन के लिए वैध जीएसटी नंबर की आवश्यकता थी।" बयान में कहा गया है, "उन्होंने अस्वीकृति के कारणों के बारे में पारदर्शिता की कमी के बारे में भी चिंता जताई। निवारण की मांग करते हुए, उन्होंने सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर शिकायत दर्ज की। इसके बाद, संबंधित अधिकारी ने आवेदन की समीक्षा की, विवरणों को सत्यापित किया और जीएसटी पंजीकरण को मंजूरी दी। अब एक जीएसटी नंबर जारी किया गया है, जिससे शिकायत का समाधान हो गया है।" पवन राजपूत नामक एक व्यक्ति ने अनियमित बिजली आपूर्ति के बारे में शिकायत की, जिसमें कहा गया कि, "बरेली के राजेंद्र नगर निवासी को पास के बिजली के खंभे से खराब कनेक्शन के कारण अक्सर बिजली कटौती का सामना करना पड़ता था। इससे न केवल गर्मियों की रातों में गंभीर असुविधा होती थी, बल्कि घरेलू उपकरणों को भी खतरा था। बिजली हेल्पलाइन के माध्यम से कई शिकायतें दर्ज करने के बावजूद, समस्या का समाधान नहीं हुआ और शिकायतों को बिना कार्रवाई के बंद कर दिया गया। समाधान की मांग करते हुए, उन्होंने CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज की। समीक्षा के बाद, संबंधित अधिकारियों ने साइट का दौरा किया और खराब कनेक्शन को ठीक किया। शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर कर दिया गया।"

बयान में क्षेत्र की सफाई और मच्छर नियंत्रण के लिए फैज मोहम्मद अय्यूब की शिकायत का भी उल्लेख किया गया था। "उत्तर प्रदेश के प्रयागराज के करेली के ऐनुद्दीनपुर के निवासी ने अपने घर के आसपास जमा बारिश के पानी के कारण मच्छरों के गंभीर प्रकोप के बारे में चिंता व्यक्त की। उन्होंने जहरीली घास के उगने की भी शिकायत की, जिससे सांपों के दिखने का खतरा बढ़ गया और उनके परिवार की सुरक्षा खतरे में पड़ गई। तत्काल कार्रवाई की मांग करते हुए, उन्होंने सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर शिकायत दर्ज की, जिसमें घास हटाने, मच्छर नियंत्रण स्प्रे और कचरा हटाने का अनुरोध किया गया।"

समीक्षा के बाद, संबंधित अधिकारियों ने क्षेत्र की सफाई की, उगी हुई वनस्पति को हटाया और समस्या के समाधान के लिए मच्छर भगाने वाली दवा का छिड़काव किया। शिकायत का समाधान किया गया और मामला बंद कर दिया गया।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों की 37वीं सीपीजीआरएएमएस रिपोर्ट में सफलता की कहानियों में प्रेम दीप की कहानी को उजागर किया गया है।

सेना से रिहाई के बाद प्रेम दीप ने निपटान के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज जमा किए, लेकिन उन्हें देरी का सामना करना पड़ा और 90,936 रुपये के आंशिक बकाया और 6,492 रुपये के पीएलआई रिफंड के संबंध में पीसीडीए (अधिकारी), पुणे से कोई जवाब नहीं मिला। कई प्रयासों के बावजूद, मामला अनसुलझा रहा, जिससे उन्हें परेशानी हुई। समाधान की मांग करते हुए, उन्होंने CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज की। समीक्षा करने पर, अधिकारियों ने समायोजन के बाद ₹76,808 की पीएलआई वापसी और रिलीज की पुष्टि की, सबूत के तौर पर खातों का विवरण प्रदान किया। सभी बकाया का निपटान किया गया, और शिकायत बंद कर दी गई।

एक अन्य घटना का उल्लेख वेतनभोगी करदाता श्योप्रसाद ने किया, जिन्होंने आकलन वर्ष 2014-15 के लिए अपना रिटर्न दाखिल किया था, जिसमें 16,536 रुपये का टीडीएस क्रेडिट का दावा किया गया था। हालांकि, रिटर्न प्रोसेस करते समय क्रेडिट नहीं दिया गया और 16,560 रुपये की मांग गलत तरीके से की गई। सुधार अनुरोध प्रस्तुत करने और मांग का भुगतान करने के बावजूद, कोई सुधार नहीं किया गया और धारा 220 (2) के तहत अतिरिक्त ब्याज दिखाया गया। समाधान की मांग करते हुए, उन्होंने CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज की। समीक्षा करने पर, संबंधित अधिकारियों ने गलती को सुधारा और ₹18,360 का रिफंड जारी किया। रिफंड उनके पुनर्वैध बैंक खाते में जमा किया गया।