UPI: भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) ने 'UPI हेल्प' नामक एक नया AI-संचालित सहायक लॉन्च किया है। NPCI की यह पहल डिजिटल लेनदेन को आसान बनाने और ग्राहक सहायता में सुधार के लिए डिज़ाइन की गई है। यह सहायक उपयोगकर्ताओं को रीयल-टाइम लेनदेन सहायता, आवर्ती भुगतानों का प्रबंधन और UPI लेनदेन से संबंधित शिकायतों का समाधान करने में मदद करेगा। आइए इस नए टूल के बारे में विस्तार से बताते हैं।
UPI हेल्प कैसे काम करता है?
UPI हेल्प अब आपके लेनदेन संबंधी समस्याओं का तुरंत समाधान करेगा। यदि आपका भुगतान विफल हो जाता है, लंबित रहता है या विलंबित होता है, तो आप लेनदेन की स्थिति की जांच करने या सीधे शिकायत दर्ज करने के लिए इस AI सहायक का उपयोग कर सकते हैं।
यह प्रणाली NPCI के UPI विवाद समाधान (UDIR) ढांचे के तहत भागीदार बैंकों के साथ एकीकृत है। इससे शिकायतों और विवादों का तेज़ी से समाधान करने में मदद मिलती है। इसका मतलब है कि जिन उपयोगकर्ताओं के भुगतान अटक जाते हैं या विफल हो जाते हैं, उन्हें अब पहले की तुलना में कम प्रतीक्षा करनी होगी।
UPI मैंडेट्स का प्रबंधन आसान
आवर्ती भुगतान या ऑटो-पे सब्सक्रिप्शन का प्रबंधन कई उपयोगकर्ताओं के लिए थोड़ा बोझिल हो सकता है, खासकर जब उनके पास अलग-अलग बैंकों या ऐप्स में कई सब्सक्रिप्शन चल रहे हों। अब, UPI सहायता के साथ, यह कार्य बहुत आसान हो गया है।
यह सुविधा उपयोगकर्ताओं को उनके सभी सक्रिय मैंडेट एक ही स्थान पर देखने की अनुमति देती है, चाहे वे किसी भी बैंक या प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े हों। यहाँ से, आप अपनी सदस्यताओं की निगरानी कर सकते हैं, लेन-देन की निगरानी कर सकते हैं, और चाहें तो मैंडेट को रद्द या रोक भी सकते हैं। इसका मतलब है कि आपको अपने डिजिटल भुगतानों पर पूरा नियंत्रण मिलता है, बिना किसी अन्य ऐप या बैंक पोर्टल पर जाए।
शिकायतों और व्यापारी-संबंधी समस्याओं पर नज़र रखें
UPI सहायता उपयोगकर्ताओं को लंबित लेनदेन या व्यापारी-संबंधी शिकायतों की आसानी से रिपोर्ट करने की अनुमति देती है। इसमें धनवापसी या विफल लेनदेन जैसी सेवा-संबंधी समस्याएं भी शामिल हैं। पहले, इन कार्यों के लिए ग्राहक सेवा से बार-बार संपर्क करना पड़ता था। यदि भुगतान पीयर-टू-मर्चेंट (P2M) योजना के तहत किया गया था, तो यह सहायक आपकी शिकायत को संबंधित बैंक को अग्रेषित करता है और निपटान की स्थिति की जानकारी भी प्रदान करता है। इससे पूरी प्रक्रिया अधिक पारदर्शी और तेज़ हो जाती है।
AI सहायक का उपयोग कैसे किया जा सकता है?
NPCI ने UPI सहायता को कई माध्यमों से सुलभ बनाया है। उपयोगकर्ता इसे सदस्य बैंकों की वेबसाइटों, चैटबॉट्स, डिजीसाथी पोर्टल और भविष्य में यूपीआई ऐप्स में एपीआई एकीकरण के माध्यम से उपयोग कर सकेंगे। वर्तमान में, यह सहायक पायलट चरण में है और इसे सीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए लॉन्च किया गया है। इस चरण से प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर, एनपीसीआई इसे धीरे-धीरे सभी यूपीआई प्लेटफ़ॉर्म पर लागू करेगा।