अब शिकायत निवारण दक्षता के आधार पर अधिकारियों की रेटिंग की जाएगी

जनता से रिश्ता वेबडेस्क। अब से 'मुधलवारिन मुगावरी' पोर्टल के तहत याचिकाओं पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए राज्य और जिला स्तर पर स्थापित गुणवत्ता निगरानी कोशिकाओं के माध्यम से शिकायत निवारण के लिए अधिकारियों की रेटिंग की जाएगी।

अधिकारियों का मूल्यांकन 100 अंकों के आधार पर किया जाएगा। इनमें जिले या विभागों में 30 दिनों से अधिक समय से लंबित याचिकाओं का प्रतिशत, याचिकाओं पर लिया गया फीडबैक और याचिकाओं के निपटारे में लगने वाले औसत दिन शामिल हैं। यदि किसी जिम्मेदार अधिकारी का स्कोर निर्धारित मापदंडों से कम है, तो उस व्यक्ति को 'डिफॉल्टर' माना जाएगा।

पिछले महीने मुख्यमंत्री एमके स्टालिन की अध्यक्षता में हुई एक समीक्षा बैठक के बाद मुख्य सचिव शिव दास मीना ने अधिकारियों को यह जानकारी दी। सूत्रों ने कहा कि सरकार 'मुधलवारिन मुगावरी' विभाग के तहत शिकायत निवारण और तंत्र को मजबूत करने को प्राथमिकता दे रही है।

रेटिंग अधिकारियों के लिए प्रावधान सरकार द्वारा सितंबर 2022 में याचिकाकर्ताओं को कॉल करके निस्तारित याचिकाओं पर फीडबैक एकत्र करने के लिए गुणवत्ता निगरानी कोशिकाओं के गठन के बाद पेश किए गए थे। याचिकाओं को श्रेणी 'ए' (शिकायतों का पूरी तरह से निवारण किया गया), 'बी' (ऐसी याचिकाएं जिनका सकारात्मक जवाब दिया गया है लेकिन धन के आवंटन के कारण लंबित रखा गया है) और 'सी' (योग्य जांच के बिना, योग्यता के खिलाफ और उचित जांच के बिना बंद कर दी गई याचिकाएं) में वर्गीकृत किया गया था। ).

नए प्रावधानों के तहत, यदि याचिका सुविधाओं, घर की जगह, पेंशन आदि के बारे में है तो एक अधिकारी द्वारा क्षेत्र का दौरा अनिवार्य है। सचिवालय में वरिष्ठ अधिकारियों और विभागों के प्रमुखों को वास्तविक तस्वीर प्राप्त करने के लिए याचिकाकर्ताओं से सीधे बात करनी होगी शिकायत की प्रकृति और उससे कैसे निपटा गया।

इसका मतलब यह होगा कि विभाग के प्रमुख को याचिकाकर्ता को महीने में पांच बार कॉल करना होगा; जिला कलेक्टर, पुलिस अधीक्षक और जिला राजस्व अधिकारी को याचिकाकर्ताओं को महीने में 10 बार कॉल करना होगा; और डीआरडीए परियोजना निदेशक को शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करने के लिए महीने में 15 कॉल करनी होंगी।

पोर्टल पर अधिकारियों को उनके द्वारा दर्ज की गई शिकायतों की रेटिंग और संख्या प्रस्तुत करने के प्रावधान सक्षम किए गए हैं ताकि उन्हें मुख्यमंत्री के हेल्पलाइन डैशबोर्ड पर देखा जा सके। सरकार ने एक और प्रावधान भी पेश किया है जहां अधिकारी उन याचिकाओं को चिह्नित कर सकते हैं जिनकी गुणवत्ता निगरानी सेल द्वारा रेटिंग नहीं की जानी चाहिए। इनमें आरटीआई और अदालतों से संबंधित शिकायतें और नीति-स्तर पर बदलाव की आवश्यकता वाले सुझाव शामिल हैं।

यदि अधिकारी 10% से अधिक याचिकाओं को 30 दिनों से अधिक समय तक लंबित रखते हैं तो उन्हें 'डिफॉल्टर' कहा जा सकता है; यदि 20% से अधिक याचिकाओं का निपटान किया जाता है तो उसे 'सी' के रूप में वर्गीकृत किया जाता है; यदि 'सी' श्रेणी की 10% से अधिक याचिकाओं को अपील के रूप में सौंपा जाता है (एक से अधिक बार फिर से खोला गया); और यदि अधिकारी दोबारा खोली गई याचिकाओं के निपटान में सात दिनों से अधिक की देरी करते हैं।

100 के स्कोर के आधार पर निर्णय लिया जाएगा

अधिकारियों का मूल्यांकन 100 के स्कोर के आधार पर किया जाएगा। इनमें 30 दिनों से अधिक समय से लंबित याचिकाओं का प्रतिशत, याचिकाओं पर लिया गया फीडबैक और याचिकाओं के निपटान में लगने वाले औसत दिन शामिल हैं।