Jaipur: रिकवरी एजेंट ने ग्राहक के साथ की मारपीट

जयपुर: रिकवरी एजेंट के ग्राहक से अभ्रदता और मारपीट करने के मामले में हाईकोर्ट ने फाइनेंस कंपनी को नोटिस जारी किया है। अदालत ने फाइनेंस कंपनी से पूछा है कि इस मामले में आरबीआई गाइडलाइन की पालना क्यों नहीं की गई।

ऑनलाइन ऐप से लिया था 2.10 लाख का लोन: याचिकाकर्ता मनीष कुमार के वकील योगेश टेलर ने कहा- याचिकाकर्ता ने ऑनलाइन ऐप क्रेड के जरिए लोन के लिए आवेदन किया था. CRED ने NDX प्राइवेट लिमिटेड के माध्यम से याचिकाकर्ता के तीन ऋण खंड बनाए। पहला लोन 1 लाख 64 हजार, दूसरा लोन 35 हजार 972 रुपये और तीसरा लोन 10,477 रुपये का है. 2 नवंबर 2022 से शुरू होने वाले पहले लोन की 18 ईएमआई और दूसरे लोन की 12 ईएमआई। वहीं, तीसरे लोन की 12 ईएमआई 2 जनवरी 2023 से शुरू हुईं।

याचिकाकर्ता ने कहा- उसके खाते से सारी किश्तें काट ली गई हैं। लेकिन कंपनी के सिस्टम एरर के कारण एक-दो ईएमआई देर से कटी। कंपनी ने उसकी रिकवरी निकाली. साथ ही घर पर वसूली के लिए एजेंट भेजे गए. उन्होंने 28 अगस्त 2023 को पुलिस से शिकायत भी की. लेकिन पुलिस ने कोई कार्रवाई नहीं की. फिर 19 सितंबर 2023 को रिकवरी एजेंटों ने उनके साथ मारपीट की. इसकी शिकायत पुलिस से भी की गई। लेकिन पुलिस ने इस पर कोई कार्रवाई नहीं की.

आरबीआई की गाइडलाइन क्या कहती है: लघु वित्त बैंकिंग और एनएफबीसी के लिए आरबीआई के स्पष्ट दिशानिर्देश हैं। इसके मुताबिक, बैंक के अधिकृत प्रतिनिधि ही वसूली के लिए ग्राहक के घर जा सकते हैं। वे ग्राहक के घर भी सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक ही जा सकते हैं. साथ ही ग्राहक प्रतिनिधि का पहचान पत्र भी मांग सकता है. साथ ही रिकवरी एजेंट किसी भी तरह से ग्राहक के परिवार और रिश्तेदारों को उसके लोन के बारे में नहीं बताएगा। इसके साथ ही रिकवरी एजेंट कानून के दायरे में रहकर वसूली के प्रयास करेगा. रिकवरी एजेंट ग्राहक और उसके परिवार के साथ कुछ भी गलत नहीं करेगा।