Chandigarh.चंडीगढ़: पंजाब के राज्यपाल और UT एडमिनिस्ट्रेटर गुलाब चंद कटारिया ने आज चंडीगढ़ एडमिनिस्ट्रेशन के लोक समाधान – यूनिफाइड ऑनलाइन शिकायत निगरानी सिस्टम को लॉन्च किया। यह पोर्टल, https://loksamadhan.chd.gov.in पर उपलब्ध है, जो नागरिकों को किसी भी समय और कहीं से भी अपनी शिकायतें ऑनलाइन रजिस्टर करने और ट्रैक करने की सुविधा देता है, जिससे सरकारी दफ्तरों के बार-बार चक्कर लगाने की ज़रूरत खत्म हो जाती है। कटारिया ने धनांस और डड्डूमाजरा के निवासियों के लिए गुरु द्रोणाचार्य स्टेडियम, डड्डूमाजरा में आयोजित एक ‘समाधान शिविर’ में इस सिस्टम को लॉन्च किया। मुख्य सचिव एच राजेश प्रसाद, वरिष्ठ UT अधिकारियों और विभिन्न विभागों के प्रतिनिधियों के साथ, चंडीगढ़ एडमिनिस्ट्रेशन द्वारा आयोजित इस अपनी तरह के पहले कैंप में मौजूद थे। लोक समाधान सिस्टम के तहत, नागरिक OTP द्वारा वेरिफाइड एक वैध मोबाइल नंबर का उपयोग करके अनिवार्य रजिस्ट्रेशन के बाद शिकायतें सबमिट कर सकते हैं। सबमिट करने पर, एक इलेक्ट्रॉनिक पावती, साथ ही एक यूनिक शिकायत नंबर जेनरेट होता है और SMS के माध्यम से शिकायतकर्ता के साथ शेयर किया जाता है, जिससे शिकायत की स्थिति की रियल-टाइम ट्रैकिंग संभव होती है और समाधान प्रक्रिया में पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।
यह पोर्टल विभागों में सार्वजनिक शिकायतों को प्राप्त करने, प्रोसेस करने, निगरानी करने और हल करने के लिए एक केंद्रीकृत डिजिटल सिस्टम प्रदान करता है। यह सिस्टम संरचित वर्कफ़्लो, निपटान के लिए निर्धारित समय-सीमा और प्रभावी अंतर-विभागीय समन्वय की सुविधा प्रदान करता है, जबकि मैनुअल हस्तक्षेप और कागजी कार्रवाई को काफी कम करता है। इस पहल से प्रशासनिक दक्षता बढ़ाने, जवाबदेही मजबूत करने और सार्वजनिक सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने की उम्मीद है। एडमिनिस्ट्रेटर ने कहा कि लोक समाधान के लागू होने से सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र काफी मजबूत होगा, विभागों के बीच समन्वय में सुधार होगा और चंडीगढ़ एडमिनिस्ट्रेशन में नागरिकों का विश्वास और बढ़ेगा। कैंप में, धनांस और डड्डूमाजरा के निवासियों ने एक-एक करके एडमिनिस्ट्रेटर के सामने अपनी शिकायतें और चिंताएं विस्तार से रखीं। ये मुद्दे नागरिक सुविधाओं, सार्वजनिक सेवाओं, स्वच्छता, पानी की आपूर्ति, बिजली, सड़कों, स्ट्रीट लाइटिंग, आवास, स्वास्थ्य सेवाओं, शिक्षा, सामाजिक कल्याण योजनाओं, ठोस अपशिष्ट प्रबंधन, सार्वजनिक सुरक्षा और अन्य बुनियादी ढांचे और सेवा वितरण से संबंधित मामलों सहित कई विषयों से संबंधित थे। कार्यक्रम में मौजूद संबंधित विभागों के अधिकारियों ने शिकायतों की स्थिति के बारे में मौके पर ही तथ्यात्मक अपडेट प्रदान किए, निवासियों द्वारा पूछे गए सवालों को स्पष्ट किया और उनके समाधान के लिए पहले से उठाए गए या प्रस्तावित कदमों के बारे में बताया। कई मामलों का मौके पर ही समाधान कर दिया गया, जबकि नीति से संबंधित मुद्दों पर उचित कार्रवाई के लिए विचार किया गया।
'शिविर' के दौरान, एडमिनिस्ट्रेशन के अलग-अलग डिपार्टमेंट की टीमों को निवासियों से कुल 76 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 40 शिकायतें एडमिनिस्ट्रेटर ने खुद सुनीं। टीमों ने शिकायतों को रिकॉर्ड किया और ज़रूरी कार्रवाई और तय समय में समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों को भेज दिया। एडमिनिस्ट्रेटर ने शिकायतों के जल्द समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों को साफ़ और समय-सीमा वाले निर्देश दिए, साथ ही प्रभावी नतीजे सुनिश्चित करने के लिए मिलकर काम करने, जवाबदेही और रेगुलर फॉलो-अप के महत्व पर ज़ोर दिया। कटारिया ने भरोसा दिलाया कि आज समाधान शिविर में उठाई गई सभी शिकायतों का समय पर समाधान किया जाएगा। उन्होंने कहा कि वह, एडमिनिस्ट्रेशन के सभी अधिकारियों के साथ, नागरिकों की समस्याओं और चिंताओं को सुनने के लिए हमेशा उपलब्ध हैं। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि साप्ताहिक जनता दरबार में शिकायतों पर रेगुलर रूप से ध्यान दिया जाता है, जो लोगों से बातचीत के लिए एक आसान प्लेटफॉर्म है। उन्होंने कहा कि अगर कोई मामला अनसुलझा रह जाता है, तो नागरिक समाधान के लिए जनता दरबार में आ सकते हैं या लोक भवन जा सकते हैं। उन्होंने बताया कि ऐसे समाधान शिविर हर महीने शहर में अलग-अलग जगहों पर, खासकर कॉलोनियों में आयोजित किए जाएंगे, ताकि उन इलाकों के निवासी अपनी शिकायतें सीधे एडमिनिस्ट्रेशन के अधिकारियों के सामने रख सकें और उनसे सीधे बातचीत कर सकें।