Kurukshetra कुरुक्षेत्र जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र ने एक हालिया आदेश में एक मोबाइल दुकान के मालिक को एक ग्राहक को नए के बदले सेकेंड-हैंड मोबाइल बेचने पर 9 प्रतिशत ब्याज के साथ 1.04 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है। जानकारी के अनुसार, 8 नवंबर, 2023 को शिकायतकर्ता रविंदर कुमार ने एक नया सैमसंग एस-23 अल्ट्रा मोबाइल फोन खरीदा था और 1,04,000 रुपये का पूरा भुगतान किया था। दुकान के मालिक (दिल्ली में जेजे कम्युनिकेशन) ने बिल जारी किया। शिकायतकर्ता को मोबाइल में किसी भी प्रकार की खराबी आने पर एक वर्ष की गारंटी अवधि के भीतर बदलने का आश्वासन दिया गया। अगर 14 दिन के अंदर फोन में कोई हार्डवेयर समस्या आती है तो फोन मुफ्त में बदला जाएगा। शिकायतकर्ता ने आयोग के समक्ष अपनी शिकायत में कहा कि खरीद की तारीख के बाद से, उसे नए मोबाइल फोन में विनिर्माण दोषों के कारण हार्डवेयर से संबंधित कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिसमें ध्वनि की समस्या, धीमी टचस्क्रीन और अन्य सुविधाओं का ठीक से काम न करना शामिल है।
दुकान के मालिक और कंपनी (सैमसंग इंडिया इलेक्ट्रॉनिक्स प्राइवेट लिमिटेड) ने शिकायतकर्ता को 18 नवंबर, 2023 को कुरुक्षेत्र में अपने सेवा केंद्र पर जाने के लिए कहा। सेवा केंद्र पर, उन्हें बताया गया कि हार्डवेयर में समस्याएं थीं और शिकायतकर्ता की लागत पर इसे ठीक किया जाएगा। शिकायतकर्ता ने सर्विस सेंटर कर्मचारी को बताया कि फोन अभी भी एक साल की वारंटी/गारंटी में है। हालाँकि, केंद्र के कर्मचारी ने खुलासा किया कि मोबाइल फोन को सक्रियण की तारीख से 14 दिनों की अवधि के भीतर (बिना किसी शुल्क के) बदला जा सकता है। मोबाइल 12 अक्टूबर, 2023 को सक्रिय हो गया है। शिकायतकर्ता को खरीदारी की तारीख से बहुत पहले मोबाइल फोन के सक्रिय होने के बारे में जानकर आश्चर्य हुआ।
शिकायतकर्ता ने दावा किया कि उसे एक पुराना फोन बेचा गया था। उन्होंने दूसरे पक्ष से मोबाइल फोन बदलने का अनुरोध किया, लेकिन उन्होंने इनकार कर दिया, जिसके बाद उन्होंने 2024 में आयोग से संपर्क किया। नोटिस मिलने पर, दुकान के मालिक और सेवा केंद्र संचालक अदालत के सामने पेश होने में विफल रहे और उन पर एकपक्षीय कार्यवाही की गई।
नोटिस पर, सैमसंग इंडिया इलेक्ट्रॉनिक्स प्राइवेट लिमिटेड उपस्थित हुई और रखरखाव, कार्रवाई का कारण, अधिकार क्षेत्र, अधिकार क्षेत्र और सच्चे और भौतिक तथ्यों को छिपाने के संबंध में अपनी आपत्तियां दर्ज कीं। कंपनी के वकील ने तर्क दिया कि दुकान के मालिक ने शिकायतकर्ता को धोखाधड़ी से सेकेंड-हैंड मोबाइल फोन बेच दिया और 1.04 लाख रुपये की अत्यधिक कीमत वसूल की। इसे कई बार ग्राहक सेवा में भेजा गया, लेकिन इसने कोई संतोषजनक सेवा नहीं दी। आयोग की अध्यक्ष डॉ. नीलिमा शांगला के आदेश में कहा गया है कि दुकान मालिक धोखाधड़ी से ली गई राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी है और शिकायतकर्ता को खरीदारी की तारीख से भुगतान होने तक 9 प्रतिशत ब्याज के साथ 1.04 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया जाता है। शिकायत लागत सहित स्वीकार की जाती है, जिसका मूल्यांकन 11,000 रुपये किया गया है।