Chandigarh.चंडीगढ़: यूटी राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने आईसीआईसीआई बैंक को दो उपभोक्ताओं को कई वर्षों से समय-समय पर ब्याज दर में बदलाव के बारे में सूचित न करने के लिए 35,000-35,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है। आयोग ने अधिवक्ता पंकज चंगोठिया के माध्यम से पंचकूला के राजीव अग्रवाल और कमल गोयल द्वारा दायर अपीलों पर निर्णय लेते हुए यह आदेश पारित किया। दोनों उपभोक्ताओं ने बैंक के खिलाफ अपनी शिकायतों को स्वीकार करते हुए जिला उपभोक्ता आयोग द्वारा दिए गए मुआवजे में वृद्धि की मांग की। उन्होंने जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कराई थी, जिसमें बैंक पर अधिक ब्याज दर वसूलने और ब्याज दरों में बदलाव के बारे में पूर्व सूचना न देने का आरोप लगाया गया था। जिला आयोग ने शिकायतों को स्वीकार करते हुए प्रत्येक को 7,000 रुपये मुआवजे के रूप में और 7,000 रुपये मुकदमेबाजी खर्च के रूप में देने का आदेश दिया था।
इसके बाद दोनों शिकायतकर्ताओं ने राज्य आयोग के समक्ष अपील दायर की। बैंक ने तर्क दिया कि उसने उपभोक्ताओं को उनके ऋण की ब्याज दर में बदलाव के बारे में सूचित किया था। चांदगोठिया ने तर्क दिया कि बैंक ने ऐसी सूचना का कोई दस्तावेजी सबूत या ऐसे किसी पत्र के प्रेषण का सबूत पेश नहीं किया है। ब्याज दर में बदलाव के बारे में पूर्व सूचना न देकर, बैंक ने अपने ग्राहकों को भारी मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा क्योंकि उन्हें अपने वित्त का प्रबंधन करने या किसी अन्य वित्तीय संस्थान में ऋण स्थानांतरित करने के विकल्प से वंचित किया गया। राज्य आयोग ने माना कि बैंक भारतीय रिजर्व बैंक के आदेशों के अनुसार लागू ब्याज दर में किसी भी बदलाव के बारे में उपभोक्ताओं को सूचित करने में विफल रहा। यह देखते हुए कि जिला आयोग द्वारा दिए गए मुआवजे और मुकदमे की लागत कम थी, राज्य आयोग, जिसमें न्यायमूर्ति राज शेखर अत्री (सेवानिवृत्त) अध्यक्ष और राजेश आर्य सदस्य थे, ने बैंक को प्रत्येक मामले में मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
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