रणनीति के कार्यान्वयन के लिए निर्बाध संचार की आवश्यकता है

एक पुराना आर्मी जोक कुछ इस तरह है। एक बार एक यूनिट के कमांडिंग ऑफिसर (सीओ) ने अगले दिन पूर्ण सूर्य ग्रहण के कागजात में पढ़ा। चूँकि यह एक दुर्लभ घटना थी, उसने अपने सहायक को बुलाया और उसे निर्देश दिया, “कल सुबह 9 बजे पूर्ण सूर्य ग्रहण है। ऐसा अक्सर नहीं होता है और मुझे लगता है कि सैनिकों को इसे देखना चाहिए।"

एडजुटेंट ने सूबेदार एडजुटेंट (एसए) को दैनिक आदेश जारी करने के लिए बुलाया: “कल ठीक 09.00 बजे सूरज गायब होने वाला है। ऐसा अक्सर नहीं होता है। सीओ ने आदेश दिया है कि सभी रैंक के लोग इसके गवाह बनें। 08.45 बजे ड्रिल स्क्वायर में सैनिकों को इकट्ठा करें।"

इसके बाद, SA ने कंपनी सार्जेंट मेजर (CHMs) को बुलाया: "कल सुबह ठीक 00.90 बजे सूरज गायब हो जाएगा। यह है सीओ का आदेश ऐसा अक्सर नहीं होता है, इसलिए सभी रैंक 08.30 बजे नंबर एक औपचारिक पोशाक में ड्रिल स्क्वायर में इकट्ठा होंगे।"

सीएचएम अपनी पलटन के हवलदारों को आदेश देते हैं: “सीओ के आदेश पर, कल सुबह ठीक 09.00 बजे सूरज गायब हो जाएगा। ऐसा अक्सर नहीं होता है। सभी जवान इसे देखने के लिए 08.15 बजे पूर्ण औपचारिक निरीक्षण के क्रम में ड्रिल स्क्वायर पर इकट्ठा होंगे। इसे देखने के लिए पूर्ण निरीक्षण औपचारिक पोशाक में 08.00 बजे ड्रिल स्क्वायर पर इकट्ठा हों। यह अफ़सोस की बात है कि ऐसा अक्सर नहीं होता है।"

एक अच्छे ठहाके के अलावा, यह मजाक, सभी सेना के चुटकुलों की तरह, गहन प्रबंधन और नेतृत्व ज्ञान को पैक करता है, संगठनात्मक संस्कृति में दोषों को उजागर करता है जिसका प्रभाव कुछ भी हो लेकिन हास्यास्पद है।

एक संगठन की रणनीति ऊपर से बहती है। असंख्य आधिकारिक और अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से बाकी लोगों को दिशा-निर्देश दिए जाते हैं। अधिकांश संगठनों में, आधिकारिक निर्देशों पर हमेशा भरोसा नहीं किया जाता है, क्योंकि उन्हें प्रबंधन द्वारा अपने स्वयं के एजेंडे के लिए नियंत्रित माना जाता है। और इस अविश्वास का अक्सर अच्छा कारण होता है, शीर्ष नेतृत्व, टूटे वादों या पारंपरिक वाचाओं के उल्लंघन के कई उदाहरणों को देखते हुए। इसलिए, एक संगठन की रैंक और फाइल विभिन्न चैनलों से प्राप्त संचार के मिश्रण से चलती है, जिसमें मीडिया रिपोर्ट, भागीदारों और विक्रेताओं द्वारा सुनी गई बातें, आंतरिक संदेहियों की आवाज, अंगूर की लताएं और यह भी शामिल हो सकता है कि वे अपने स्वयं के आधार पर क्या समझते हैं। अनुभव और मनोवैज्ञानिक स्वभाव।

संचार के हर चरण में अंतराल अक्सर मूल सच्चे इरादे को भ्रष्ट कर देते हैं, जिससे अनपेक्षित परिणाम सामने आने लगते हैं। यदि रणनीतिक निर्णय लेने वालों को उनके निर्णयों के खेल से बहुत दूर कर दिया जाता है, तो उनके अज्ञानी, असंवेदनशील और यहां तक कि क्रूर होने की संभावना अधिक होती है। कुछ मामलों में प्रतिकूल।

कानून प्रवर्तन एजेंसियों को 'मजबूत हाथ' के साथ स्थिति से निपटने का आदेश देना, उदाहरण के लिए, चोटों, मौतों और शोक संतप्त परिवारों के लिए अनुवाद कर सकता है। अपने कार्यबल को 'इष्टतम' करने के लिए एक कॉर्पोरेट कॉल का परिणाम हजारों श्रमिकों के लिए आजीविका खो सकता है, जिससे पिरामिड के नीचे संकट का झरना बन सकता है। यह इन नेताओं की गलती नहीं है, यह सिर्फ इतना है कि वे अपने निर्णयों के परिणामों को एक सहानुभूतिपूर्ण स्तर पर अनुभव नहीं करते हैं।

इसलिए रणनीतिक नेताओं को इसकी प्रभावकारिता सुनिश्चित करने के लिए अपने संचार चैनलों की निष्ठा पर ध्यान देना चाहिए। यह आज के दूरस्थ सहयोग के युग में विशेष रूप से सच है, जिसमें बॉडी लैंग्वेज, कमांड उपस्थिति, टीम वाइब और मनोबल संकेतों जैसे अमूर्त इनपुट की कमी है। सामने की पंक्तियों में भौतिक समय बिताने से नेताओं को सामरिक संचालन में अपनी रणनीतिक मंशा के अनुवाद की निगरानी करने, अवसरों का पता लगाने और रणनीति और नीति संचार में सुधार करने में भी सक्षम बनाता है।

एक सुपरमार्ट की कहानी है जिसके लिए उसके वरिष्ठ नेताओं को हर साल एक दिन अग्रिम पंक्ति के कार्यकर्ताओं के रूप में बिताने की आवश्यकता होती है। किंवदंती है कि अपने कार्यकाल के दौरान, सीएफओ ने देखा कि पाठक को बारकोड को संरेखित करने के लिए उसे प्रत्येक वस्तु को कई बार घुमाना पड़ता है। उसने तुरंत निर्देश दिया कि बारकोड को उत्पाद पैकेजिंग के सभी पक्षों पर मुद्रित किया जाए, इस प्रकार प्रत्येक लेनदेन में सेकंड और प्रयास की बचत होती है। यहां तक कि सबसे अनुभवी चेकआउट एजेंटों और प्रबंधन सूचना प्रणालियों के क्षेत्रों के संयुक्त ज्ञान ने वार्षिक दक्षता में बड़ा अंतर लाने के इस अवसर को कभी नहीं देखा होगा। इसे जमीन पर समय बिताने वाले एक रणनीतिक नेता की जरूरत थी।

नेताओं के लिए बेहतर संचार सुनिश्चित करने के लिए एक और संरचनात्मक तरीका 'जितना संभव हो उतना आगे' होना है। सैन्य दृष्टि से, इसका मतलब है कि उच्च मुख्यालय युद्ध-रेखाओं के करीब होना चाहिए ताकि संचार लूप और समय-सीमा सबसे कम हो। कंपनियों में, इसका तात्पर्य नौकरशाही की न्यूनतम परतों, वरिष्ठ नेताओं की आसान पहुँच (भौतिक और मनोवैज्ञानिक दोनों अर्थों में), और एक सुरक्षित वातावरण है जो असंतोष और विघटनकारी विचारों के लिए खुला है।

हालांकि, कुछ संगठनों, विशेष रूप से बड़े संगठनों की प्रकृति ऐसी है कि नेताओं के बीच मिसलिग्न्मेंट और असुरक्षा, पदानुक्रमित परतों और लोहे के बीच मन-हिस्सेदारी और विश्वास को कम करते हुए ऊर्जा को नष्ट कर देती है।

सोर्स: livemint