यूआईडीएआई लगातार चौथे महीने नवंबर में शिकायत निवारण सूचकांक में शीर्ष पर रहा

नई दिल्ली: भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) को रैंकिंग रिपोर्ट में सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए समूह ए के सभी मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों में फिर से प्रथम रैंक से सम्मानित किया गया है।

यह रिपोर्ट प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा नवंबर महीने के लिए प्रकाशित की गई थी। यह लगातार चौथा महीना है जब UIDAI ने रैंकिंग में शीर्ष स्थान हासिल किया है।

इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय के एक बयान के अनुसार, यूआईडीएआई की नई ओपन-सोर्स ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ा रही है और निवासियों को सेवा वितरण में सुधार कर रही है।

इस प्रणाली में फोन कॉल, ई-मेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे कई चैनलों का समर्थन करने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतों को प्रभावी ढंग से पंजीकृत, ट्रैक और हल किया जा सकता है।

इस नई सीआरएम प्रणाली के माध्यम से, यूआईडीएआई केंद्रीकृत शिकायत प्रबंधन तंत्र की ओर बढ़ गया है। यूआईडीएआई मुख्यालय और इसके क्षेत्रीय कार्यालय (आरओ) विभिन्न चैनलों के माध्यम से सीआरएम मामले के निर्माण और समाधान के लिए साझा मंच का उपयोग कर रहे हैं।

बयान में यह भी कहा गया है कि यूआईडीएआई का हाल ही में लॉन्च किया गया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग (एआई-एमएल) आधारित चैटबॉट, 'आधार मित्र' भी निवासियों के बीच लोकप्रिय हो रहा है और यहां तक कि एक प्रसिद्ध फिल्म स्टार द्वारा आयोजित एक लोकप्रिय टीवी क्विज शो में भी दिखाया गया है। आधार मित्र पर लगभग 30,000 वार्तालाप दैनिक आधार पर हो रहे हैं और इसके जल्द ही 50,000 के आंकड़े को पार करने की उम्मीद है।

नया चैटबॉट उन्नत सुविधाओं के साथ आता है जैसे कि आधार नामांकन या अद्यतन स्थिति की जांच करना, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति पर नज़र रखना, नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी, आदि।

निवासी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और आधार मित्र का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं जो अंग्रेजी और हिंदी दोनों में उपलब्ध है। (एएनआई)