business : भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (इरडा) ने 19 जून को जारी एक परिपत्र के माध्यम से बीमा कंपनियों को निर्देश दिया है कि वे ऑनलाइन शिकायतें प्रस्तुत करने की सुविधा सहित एक प्रभावी और मजबूत शिकायत निवारण प्रणाली लागू करें; बीमाकर्ता को प्रस्तुत सभी शिकायतों को विभिन्न रूपों में पंजीकृत करने की व्यवस्था जैसे बीमाकर्ता का कॉल सेंटर, यदि तैनात हो; और आंतरिक लोकपाल योजनाओं जैसे निवारण की अन्य व्यवस्थाएं। इरडा ने यह भी कहा है कि बीमा कंपनियों को इन व्यवस्थाओं का व्यापक रूप से प्रचार करने की आवश्यकता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों या पॉलिसीधारकों को शिकायत निवारण उपायों के संबंध में जानकारी की अधिक स्पष्टता मिले। सुनिश्चित करने वालों के पास एक कुशल और त्वरित समाधान के लिए Policyholders पॉलिसीधारकों की शिकायत निवारण के लिए एक तकनीक आधारित मजबूत तंत्र है, साथ ही "शून्य शिकायत" की ओर बढ़ने का प्रयास भी कर रहे हैं। बीमा कंपनियों को उपभोक्ता-अनुकूल प्रक्रियाओं के माध्यम से नियमित ग्राहक इंटरफेस स्थापित करने, जागरूकता अभियान चलाने 19 जून को जारी बीमा सुधारों पर इरडा द्वारा जारी प्रेस वक्तव्य में कहा गया है कि आंतरिक वृद्धि मैट्रिक्स (यदि पहले स्तर पर समाधान से संतुष्ट नहीं हैं) और आंतरिक लोकपाल योजनाओं के साथ समाधान प्रक्रियाओं को मजबूत किया जाएगा। पॉलिसीएक्स डॉट कॉम के संस्थापक और सीईओ नवल गोयल के अनुसार, यह कदम पॉलिसीधारकों के लिए एक बड़ी राहत के रूप में आया है। “इरडा ने बीमा कंपनियों को पॉलिसीधारकों की सभी शिकायतों से निपटने के लिए एक समर्पित अधिकारी नियुक्त करने का निर्देश दिया है। साथ ही, इसने पॉलिसीधारकों के लिए बोर्ड द्वारा अनुमोदित शिकायत निवारण नीति बनाने की सलाह दी है। इसने दोहराया है कि बीमा कंपनियों का ध्यान ‘शून्य शिकायत’ पर होना चाहिए। बीमा कंपनियों को रिकॉर्ड उद्देश्यों के लिए शिकायत पोर्टल को बीमा भरोसा पोर्टल के साथ एकीकृत करना चाहिए। इसके अलावा, बीमा कंपनियों द्वारा जानकारी की स्पष्टता की आवश्यकता है ताकि पॉलिसीधारकों को किसी भी मुद्दे का सामना न करना पड़े,” गोयल कहते हैं। इरडा ने पॉलिसीधारकों के संरक्षण एवं शिकायत निवारण विभाग की स्थापना की है, जो निम्नलिखित विभागों की देखभाल करेगा: शिकायतों का निवारण (जीवन और गैर-जीवन), प्रचार जागरूकता पहल, पॉलिसीधारक संरक्षण मुद्दे/पहल, बीमा लोकपाल से संबंधित मामले, पॉलिसीधारक संरक्षण मुद्दों से संबंधित सूचना का अधिकार (आरटीआई) मामले।
शिकायतों के समाधान के लिए समयसीमा: इरडा के अनुसार, प्रत्येक बीमाकर्ता को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी शिकायतों का समाधान विशिष्ट समयसीमा के भीतर हो। शिकायतकर्ता को शिकायत की लिखित पावती तुरंत हल की जानी चाहिए। यदि आप शिकायतकर्ता से कोई और जानकारी चाहते हैं (केवल एक बार अनुमति दी जाती है), तो आप एक सप्ताह के भीतर ऐसा कर सकते हैं। यदि यह शिकायत के समाधान और समाधान के अंतिम पत्र के जारी होने के बारे में है, तो यह दो सप्ताह के भीतर होना चाहिए। यदि यह शिकायतकर्ता से उत्तर न मिलने पर शिकायत को बंद करने के बारे में है, तो यह आठ सप्ताह के भीतर होना चाहिए। अन्य सुधार उपाय: इरडा ने बीमा कंपनियों से एक विज्ञापन समिति (बोर्ड द्वारा अनुमोदित) और/या वितरक चैनल के वरिष्ठ स्तर के अधिकारी का गठन करने को कहा है, ताकि विज्ञापनों की जांच और अनुमोदन किया जा सके, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे सत्य हैं और भ्रामक नहीं हैं। इरडा ने सख्ती से कहा है कि यूनिट-लिंक्ड बीमा उत्पाद, इंडेक्स-लिंक्ड उत्पाद और परिवर्तनीय वार्षिकी भुगतान विकल्पों के साथ वार्षिकी उत्पादों पर विज्ञापन में सरल भाषा में पर्याप्त, सटीक, स्पष्ट और अद्यतन जानकारी होनी चाहिए। जानकारी में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है- Inherent Risks निहित जोखिमों की एक तथ्यात्मक तस्वीर; निवेश रिटर्न में उतार-चढ़ाव के विशिष्ट संदर्भों से जुड़े जोखिम कारक; फंड या भुगतान किए गए प्रीमियम से संबंधित शुल्क और शुल्क में वृद्धि की संभावना। इसमें उस आकस्मिकता के बारे में जानकारी भी शामिल हो सकती है जिस पर गारंटी, यदि कोई हो, देय है और ऐसी गारंटी की सटीक मात्रा। इरडा के मास्टर सर्कुलर के अनुसार, "संबंधित आंकड़ों द्वारा विधिवत समर्थित निधियों के परिणाम केवल विज्ञापनों में निधियों के पिछले प्रदर्शन के संबंध में ही रिपोर्ट किए जाएंगे, साथ ही किसी अन्य प्रचार सामग्री जैसे लाभ चित्रण, बिक्री ब्रोशर आदि में भी। विज्ञापनों में पिछले प्रदर्शन पर जोर कम किया जाना चाहिए, हालांकि, पिछले प्रदर्शन, जहां भी रिपोर्ट करने का इरादा है, में शामिल होना चाहिए: पिछले पांच कैलेंडर वर्षों के लिए चक्रवृद्धि वार्षिक रिटर्न (मानकीकृत गणनाओं को अपनाएगा), निकटतम 0.1 प्रतिशत तक पूर्णांकित प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया गया।" "जहां पिछले पांच कैलेंडर वर्षों का डेटा उपलब्ध नहीं है, वहां यथासंभव अधिक वर्षों को दिखाया जाना चाहिए। जहां कम से कम एक कैलेंडर वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं है, वहां यथासंभव अधिक वर्षों को दिखाया जाना चाहिए। जहां कम से कम एक कैलेंडर वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं है, वहां पिछला प्रदर्शन नहीं दिखाया जाएगा। इसमें स्पष्ट रूप से, उसी फ़ॉन्ट और आकार में बताया जाना चाहिए कि पिछला प्रदर्शन जरूरी नहीं कि भविष्य के प्रदर्शन का संकेत हो। संबंधित बेंचमार्क इंडेक्स प्रदर्शन, यदि कोई हो, को शामिल किया जाना चाहिए," इरडा के मास्टर सर्कुलर में कहा गया है।
खबरों के अपडेट के लिए जुड़े रहे जनता से रिश्ता पर