सेवा बाजार के रूप में वैश्विक संपर्क केंद्र 2027 तक $16 बिलियन तक पहुंच जाएगा
वैश्विक संपर्क केंद्र-ए-ए-सर्विस (CCaaS) बाजार राजस्व 2027 तक $ 15.6 बिलियन तक पहुंचने की संभावना है, जो इस साल 4.9 बिलियन डॉलर है, सोमवार को एक रिपोर्ट में दिखाया गया है। जुनिपर रिसर्च के अनुसार, 216 प्रतिशत की यह अभूतपूर्व वृद्धि उन्नत एनालिटिक्स क्षमताओं, एआई-सक्षम चैटबॉट और व्यक्तिगत वीडियो समाधानों सहित व्यापक सदस्यता-आधारित मॉडल के भीतर दी जाने वाली सेवाओं की चौड़ाई से प्रेरित होगी।
CCaaS प्लेटफॉर्म क्लाउड-आधारित समाधान हैं जो कई इनबाउंड और आउटबाउंड संचार चैनलों पर संपर्क केंद्र चलाने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करते हैं।
शोध लेखक एलीशा ने कहा, "उद्यम उपलब्ध मूल्य वर्धित सेवाओं की व्यापकता के आधार पर अपने पसंदीदा समाधान का चयन करेंगे। परिणामस्वरूप, विक्रेताओं को अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में महत्वपूर्ण अंतर प्रदान करने के लिए अपने सीसीएएस प्लेटफॉर्म के माध्यम से पेश किए गए समाधानों का विस्तार करना चाहिए।" सुडलो-पूल।
इस क्षेत्र में शीर्ष तीन विक्रेता ट्विलियो, सीएम डॉट कॉम और इन्फोबिप हैं।
क्लाउड कम्युनिकेशंस की दिग्गज कंपनी ट्विलियो ने कई ओटीटी मैसेजिंग एप्लिकेशन और वॉयस सेवाओं का समर्थन करके एक लचीली सीसीएएस उत्पाद की पेशकश की है।
अत्यधिक लोकप्रिय टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) प्रदाता Authy के मालिक ट्विलियो ने पिछले सप्ताह 125 ग्राहकों की पहचान की, जिनके पास सुरक्षा उल्लंघन के दौरान उनका डेटा एक्सेस किया गया था।