New Delhi नई दिल्ली : केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने शुक्रवार को कहा कि उसने डिजिटल एज रिटेल प्राइवेट लिमिटेड (फर्स्टक्राई) पर गलत और भ्रामक मूल्य निर्धारण के लिए 2,00,000 रुपये का जुर्माना लगाया है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10, 20 और 21 के तहत पारित यह आदेश, अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म (www.firstcry.com) पर भ्रामक विज्ञापन प्रकाशित करने और अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल होने के लिए जारी किया गया था। यह मामला एक उपभोक्ता की शिकायत से उत्पन्न हुआ था कि फर्स्टक्राई ने "सभी करों सहित अधिकतम खुदरा मूल्य" के साथ उत्पाद प्रदर्शित किए, जबकि चेकआउट के समय, छूट वाले मूल्य पर अतिरिक्त जीएसटी लगाया गया था। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के एक बयान के अनुसार, इससे अधिक छूट का भ्रामक प्रभाव पैदा हुआ और उपभोक्ताओं को अंतिम देय राशि के बारे में गुमराह किया गया।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के आंकड़ों द्वारा समर्थित जांच से पता चला है कि अधिकतम खुदरा मूल्य पर छूट का विज्ञापन करने और छूट वाले मूल्य पर अलग से जीएसटी वसूलने की प्रथा ने उपभोक्ताओं को मिलने वाले लाभ को काफी कम कर दिया। उदाहरण के लिए, 27 प्रतिशत छूट के साथ विज्ञापित उत्पाद जीएसटी लागू होने के बाद प्रभावी रूप से केवल 18.2 प्रतिशत छूट पर बेचे गए। ऐसे प्रतिनिधित्व उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(28) के तहत भ्रामक मूल्य निर्धारण, भ्रामक विज्ञापन और धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार के समान पाए गए। यह देखा गया कि "अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं" या "रियायती मूल्य पर जीएसटी और अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं" जैसे अस्वीकरण, एमआरपी में सभी करों को शामिल करने की वैधानिक आवश्यकता को रद्द नहीं करते हैं।
सीसीपीए के अनुसार, "इस तरह की प्रथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 7(1)(ई) का भी उल्लंघन करती है, जिसके अनुसार सभी शुल्कों और करों सहित कुल मूल्य को पहले ही प्रदर्शित करना आवश्यक है।" इसलिए, सीसीपीए ने कंपनी को इस प्रथा को सुधारने और यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया कि मूल और रियायती दोनों कीमतें सभी करों सहित दिखाई जाएँ, और किसी भी अतिरिक्त शुल्क का स्पष्ट रूप से खुलासा किया जाए। सीसीपीए के हस्तक्षेप के बाद, कंपनी ने अपनी वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर कीमतों के प्रदर्शन में अधिक पारदर्शिता लाने के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म में सुधार किया है। इसके अलावा, कंपनी की वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के सभी पृष्ठों पर 'सभी करों सहित मूल्य' का अस्वीकरण प्रमुखता से प्रदर्शित किया गया है।