डार्क पैटर्न के इस्तेमाल पर CCPA सख्त कई बड़ी कंपनियों पर लगा जुर्माना

नई दिल्ली: सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने इंडिगो, ज़ेप्टो, फिजिक्स वाला, बुकमाईशो, फर्स्टक्राई और स्पाइसजेट समेत नौ डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जुर्माना लगाया है। इन पर 'डार्क पैटर्न' जैसे धोखेबाज़ ऑनलाइन तरीकों का इस्तेमाल करने का आरोप है, जिनसे खरीदारी और सब्सक्रिप्शन के दौरान ग्राहकों को गुमराह किया गया।

प्लेटफॉर्म के खिलाफ CCPA की कार्रवाई

इस कार्रवाई की जानकारी कंज्यूमर अफेयर्स मिनिस्ट्री ने राज्यसभा में एक लिखित जवाब में दी। सरकार ने कहा कि रेगुलेटर ने ग्राहकों को ऐसे चालाकी भरे ऑनलाइन इंटरफेस से बचाने के लिए सख्ती बढ़ा दी है, जिन्हें खरीदारी के फैसलों को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मिनिस्ट्री के अनुसार, CCPA ने उन कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई की है जो कई तरह के डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करती पाई गईं, जैसे ड्रिप प्राइसिंग, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप और गुमराह करने वाले प्रॉम्प्ट।

इन तरीकों का मकसद यूज़र्स को ऐसे फैसले लेने के लिए प्रेरित करना होता है जो वे शायद खुद नहीं लेते।

रेगुलेटर ने अब तक गाइडलाइंस का उल्लंघन करने वाली कंपनियों से लगभग 20 लाख रुपये का जुर्माना वसूला है।

जून 2025 में, CCPA ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को निर्देश दिया था कि वे खुद ऑडिट करें और अपनी डिजिटल सेवाओं से डार्क पैटर्न की पहचान करके उन्हें हटाएं।

ज़ेप्टो और फिजिक्स वाला पर जुर्माना

जुर्माना भरने वाली कंपनियों में क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो मार्केटप्लेस पर 7 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया।

रेगुलेटर ने पाया कि यूज़र्स द्वारा शुरुआती कीमत देखने के बाद चेकआउट प्रोसेस के दौरान अतिरिक्त हैंडलिंग चार्ज और मेंबरशिप फीस जोड़ी गई थी। CCPA ने इस तरीके को ड्रिप प्राइसिंग और बास्केट स्नीकिंग की श्रेणी में रखा।

रेगुलेटर के दखल के बाद, ज़ेप्टो ने उन तरीकों को बंद कर दिया।

एडटेक प्लेटफॉर्म फिजिक्स वाला पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया, जब रेगुलेटर ने इसके PW फाउंडेशन से जुड़े पहले से चुने गए 10 रुपये के डोनेशन ऑप्शन पर खुद संज्ञान लिया।

CCPA ने देखा कि यूज़र्स को भावनात्मक रूप से प्रभावित करने वाले मैसेज दिखाए जा रहे थे, जो उन्हें डोनेशन का विकल्प बनाए रखने के लिए प्रेरित करते थे।

रेगुलेटर ने कंपनी की इस शर्त पर भी आपत्ति जताई कि यूज़र्स को फ्री कोर्स एक्सेस करने से पहले अपनी पर्सनल जानकारी शेयर करनी होगी।

फिजिक्स वाला ने तब से जुर्माना भर दिया है और उन तरीकों को हटा दिया है जिन पर सवाल उठाए गए थे।

अन्य प्लेटफॉर्म पर जुर्माना

CCPA ने इंडिगो के मामले में भी दखल दिया, जो अपने मोबाइल ऐप पर 'कन्फर्म शेमिंग' का एक तरीका इस्तेमाल करती पाई गई थी।

रेगुलेटर द्वारा "नहीं, मैं रिस्क लूंगा" (No I will take risk) वाले ऑप्ट-आउट मैसेज पर आपत्ति जताने के बाद एयरलाइन ने अपने यूज़र इंटरफेस में बदलाव किया। इस बात को ज़्यादा न्यूट्रल बयान से बदल दिया गया है: "नहीं, मैं ट्रिप में इसे नहीं जोड़ूंगा।"

रेगुलेटर द्वारा 'बास्केट स्नीकिंग' (बिना बताए या बिना पूछे कोई चीज़ कार्ट में जोड़ना) करार दिए जाने के बाद, BookMyShow को अपने 'BookASmile' इनिशिएटिव के लिए पहले से चुने गए ₹1 के डोनेशन को बंद करने का निर्देश दिया गया।

जुर्माना भरने वाली दूसरी कंपनियों में FirstCry (₹2 लाख का जुर्माना), कोचिंग प्लेटफ़ॉर्म Anuj Jindal (₹3 लाख का जुर्माना) और PharmaEasy, McAfee और SpiceJet शामिल हैं, जिन पर हर एक पर ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया।