RBI ने बैंकों को क्षेत्रीय भाषाओं में कस्टमर सेवा की सलाह दी: मंत्री

नई दिल्ली: सरकार ने मंगलवार को कहा कि बैंकों में कस्टमर सर्विस पर रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) की तरफ़ से जारी गाइडलाइंस में रीजनल भाषाओं के इस्तेमाल के बारे में पूरी जानकारी दी गई है, ताकि बैंक रीजनल ज़रूरतों के हिसाब से अपनी सर्विस दे सकें।

राज्यसभा में एक सवाल के लिखित जवाब में, फाइनेंस राज्य मंत्री, पंकज चौधरी ने कहा कि बैंकों को यह भी सलाह दी गई है कि वे ब्रांच के जनरल मैनेजमेंट के लिए बोर्ड से मंज़ूर पॉलिसी बनाएं, जिसमें दूसरी बातों के अलावा, सभी काउंटर पर इंडिकेटर बोर्ड लगाना, कस्टमर्स को बैंक में मौजूद सर्विस और सुविधाओं की सभी डिटेल्स वाली बुकलेट देना, रिटेल कस्टमर्स द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले सभी प्रिंटेड मटीरियल जैसे ओपनिंग फ़ॉर्म, पे-इन-स्लिप और पासबुक वगैरह उपलब्ध कराना, कस्टमर रिड्रेसल वगैरह हिंदी, इंग्लिश और संबंधित रीजनल भाषा में उपलब्ध कराना शामिल है।

इसके अलावा, उन्होंने बताया कि बैंकों के पास रीजनल भाषाओं में बैंकिंग सर्विस देने और मदद देने के लिए कई भाषाओं वाले कॉन्टैक्ट सेंटर और डिजिटल चैनल हैं।

इसके अलावा, डिपार्टमेंट ऑफ़ फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ (DFS) ने पब्लिक सेक्टर बैंकों (PSBs) को भी सलाह दी है कि वे बैंकों में कस्टमर सर्विस के लिए संबंधित रीजनल भाषाओं के इस्तेमाल पर RBI के निर्देशों का पालन करें।

इसके अलावा, RBI ने शेड्यूल कमर्शियल बैंकों (SCBs) को भेजे अपने कम्युनिकेशन में दोहराया है कि कस्टमर्स को सभी कम्युनिकेशन हमेशा तीन भाषाओं वाले फ़ॉर्मेट में किए जाने चाहिए - हिंदी, इंग्लिश और रीजनल भाषा।

मिनिस्टर के मुताबिक, इंडियन बैंक्स एसोसिएशन (IBA) ने सभी PSBs को भेजे अपने कम्युनिकेशन में सलाह दी है कि वे लोकल बैंक ऑफ़िसर्स (LBOs) की भर्ती के लिए एक पॉलिसी बना सकते हैं ताकि लोकल कस्टमर्स के साथ उनकी लोकल भाषा में असरदार कम्युनिकेशन हो सके, खासकर रूरल और सेमी-अर्बन सेंटर्स में, और PSBs इसे एक्टिवली फ़ॉलो कर रहे हैं।

इसके अलावा, PSBs में फ्रंट-एंड पर कस्टमर सर्विस का काम मुख्य रूप से कस्टमर सर्विस एसोसिएट्स (CSAs) करते हैं, जिसमें रिक्रूटमेंट प्रोसेस के दौरान, CSA को अब उस राज्य या केंद्र शासित प्रदेश की ऑफिशियल भाषा के लिए लोकल लैंग्वेज प्रोफिशिएंसी टेस्ट (LPT) पास करना होगा, जहाँ स्टाफ पोस्ट किया जाएगा।

चौधरी ने कहा कि इससे रीजनल भाषाओं में आसानी से कम्युनिकेशन होता है, जिससे कस्टमर सर्विस अच्छी होती है।