शिकायत सिर्फ बंद नहीं समाधान भी हो CM धामी की अधिकारियों को सख्त हिदायत

देहरादून: उत्तराखंड के मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सोमवार को सचिवालय में सीएम हेल्पलाइन 1905 के कामकाज की समीक्षा की और अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे जनता की शिकायतों का त्वरित, समयबद्ध और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करें।

मुख्यमंत्री ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन आम जनता की समस्याओं के समाधान का एक महत्वपूर्ण माध्यम है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि शिकायत निवारण केवल पोर्टल पर शिकायतों को औपचारिक रूप से बंद करने तक सीमित नहीं होना चाहिए, बल्कि शिकायतकर्ता की समस्या का वास्तविक समाधान सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

धामी ने जिला मजिस्ट्रेटों को निर्देश दिया कि वे उन जिलों में विभागवार शिकायतों की समीक्षा करें जहां किसी विशेष श्रेणी की शिकायतें अधिक संख्या में प्राप्त हो रही हैं और उनका शीघ्र समाधान सुनिश्चित करें। उन्होंने एक ही प्रकार की बार-बार आने वाली शिकायतों के कारणों का विश्लेषण करने और ऐसी समस्याओं के स्थायी समाधान के लिए प्रभावी उपाय करने का भी आह्वान किया।

मुख्यमंत्री ने सभी जिला मजिस्ट्रेटों को तहसीलों का अचानक निरीक्षण करने का निर्देश दिया। इन निरीक्षणों के दौरान, इस बात पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए कि क्या उत्परिवर्तन संबंधी मामलों का निपटारा निर्धारित समय सीमा के भीतर हो रहा है। उन्होंने कहा कि भूमि धोखाधड़ी से संबंधित शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर समाधान किया जाना चाहिए। मुख्यमंत्री ने इस बात पर जोर दिया कि राजस्व संबंधी मामलों के लिए लोगों को सरकारी कार्यालयों के अनावश्यक चक्कर नहीं लगाने चाहिए और निर्धारित सेवाएं निर्धारित समय के भीतर प्रदान की जानी चाहिए।

धामी ने अधिकारियों को स्वच्छ पेयजल की उपलब्धता सुनिश्चित करने को सर्वोच्च प्राथमिकता देने का निर्देश दिया। उन्होंने कहा कि पेयजल संबंधी शिकायतों पर तत्काल कार्रवाई की जानी चाहिए। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को 15 दिनों के भीतर जल पाइपलाइनों और सीवर लाइनों का ऑडिट करने और रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया। जल आपूर्ति में व्यवधान, रिसाव और अन्य संबंधित समस्याओं का समय पर समाधान सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को 30 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों पर विशेष ध्यान देने का निर्देश दिया। सचिवों, विभागों के प्रमुखों और जिला मजिस्ट्रेटों को अपने-अपने स्तर पर लंबित शिकायतों की नियमित समीक्षा करनी चाहिए। निर्धारित समय सीमा के भीतर शिकायतों का समाधान न होने की स्थिति में अधिकारियों की जवाबदेही तय की जानी चाहिए।

उन्होंने आगे निर्देश दिया कि लंबे समय से लंबित शिकायतों का निपटारा सर्वोच्च प्राथमिकता के आधार पर किया जाए। बैठक के दौरान, 180 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों की विभागवार स्थिति भी प्रस्तुत की गई। धामी ने कहा कि ऐसे पुराने मामलों की विभागीय स्तर पर नियमित निगरानी की जानी चाहिए और उनके लंबित रहने के कारणों की भी समीक्षा की जानी चाहिए।

मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे शिकायतों को अनावश्यक रूप से "विशेष बंद" या "अनिवार्य बंद" श्रेणियों के तहत बंद न करें। उन्होंने कहा कि शिकायत निवारण में शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि को सर्वोपरि महत्व दिया जाना चाहिए। किसी भी शिकायत को बंद करने से पहले, अधिकारियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि समस्या के समाधान के लिए उचित स्तर पर सभी आवश्यक कार्रवाई की गई है।

धामी ने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों के लिए प्रतिक्रिया तंत्र को और मजबूत किया जाना चाहिए। शिकायतकर्ताओं से प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर शिकायत निवारण की गुणवत्ता का आकलन किया जाना चाहिए। पोर्टल में जनता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और विभिन्न विभागों और नोडल अधिकारियों द्वारा की जा रही कार्रवाई की निगरानी करने के प्रावधान हैं।

मुख्यमंत्री ने कहा कि शिकायत निवारण में अच्छा प्रदर्शन करने वाले अधिकारियों और कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए, जबकि अनावश्यक देरी या लापरवाही के दोषी पाए जाने वालों के लिए जवाबदेही तय की जानी चाहिए। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन का मूल उद्देश्य सरकार और जनता के बीच प्रभावी संचार स्थापित करना और नागरिकों की समस्याओं का वास्तविक, समयबद्ध और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करना है।

समीक्षा के दौरान, मुख्यमंत्री ने कई शिकायतकर्ताओं से फोन पर बात करके उनकी शिकायतों की वास्तविक स्थिति और उनके निवारण के बारे में जानकारी प्राप्त की।

धामी ने संजय कुमार रावत से एक ऐसी शिकायत के बारे में बात की जिसे अनुचित तरीके से बंद कर दिया गया था। रावत ने उन्हें बताया कि उनके दिवंगत पिता के इलाज से संबंधित चिकित्सा प्रतिपूर्ति बिलों का भुगतान नहीं किया गया है। मुख्यमंत्री ने संबंधित अधिकारियों को तत्काल आवश्यक कार्रवाई करने और लंबित चिकित्सा प्रतिपूर्ति का भुगतान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया। उन्होंने कहा कि ऐसे संवेदनशील मामलों में लोगों को अनावश्यक रूप से परेशान नहीं किया जाना चाहिए और चेतावनी दी कि भविष्य में इसी तरह की शिकायतें आने पर जवाबदेही तय की जाएगी।

मुख्यमंत्री ने पौड़ी गढ़वाल की निवासी बेबी कोटनाला से भी बेसहारा महिलाओं की पेंशन से संबंधित उनके मुद्दे पर बात की। उन्होंने बताया कि काफी समय पहले शिकायत दर्ज कराने के बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ है। धामी ने पौड़ी गढ़वाल के जिला मजिस्ट्रेट को तत्काल उचित कार्रवाई करने और मामले के समाधान को सुनिश्चित करने का निर्देश दिया।

धामी ने हरिद्वार निवासी गीता से भी बात की, जिन्होंने बताया कि उनके घर के पास लगभग तीन महीने पहले एक पानी की टंकी का निर्माण किया गया था, लेकिन टंकी से पानी की आपूर्ति अभी तक शुरू नहीं हुई है। मुख्यमंत्री ने हरिद्वार के मुख्य विकास अधिकारी को स्थल का निरीक्षण करने और पानी की आपूर्ति तुरंत शुरू करने का निर्देश दिया।

मुख्यमंत्री ने देहरादून निवासी शिल्पी सक्सेना से बात की, जिन्होंने बताया कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराने के बाद उनके इलाके में तय समय सीमा के भीतर स्ट्रीटलाइट लगा दी गई है। उन्होंने समस्या के समाधान के लिए मुख्यमंत्री को धन्यवाद दिया।

इसी तरह, अल्मोड़ा निवासी आयुष बिष्ट ने मुख्यमंत्री को सूचित किया कि छात्रवृत्ति से संबंधित उनकी शिकायत का विभाग द्वारा समाधान कर दिया गया है। धामी ने अधिकारियों को छात्रवृत्ति वितरण में देरी के कारणों की जांच करने का निर्देश दिया और कहा कि छात्रों को सरकारी योजनाओं का लाभ निर्धारित समय सीमा के भीतर मिलना चाहिए।