HMWSSB ने औचक निरीक्षण किया

Hyderabad. हैदराबाद: हैदराबाद मेट्रोपॉलिटन वाटर सप्लाई एंड सीवरेज बोर्ड (HMWSSB) के प्रबंध निदेशक अशोक रेड्डी ने सोमवार को जल बोर्ड के ग्राहक सेवा केंद्र का औचक निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान उन्होंने उपयोगकर्ताओं की कॉल और प्रतिक्रियाओं की समीक्षा की और कुछ उपयोगकर्ताओं से व्यक्तिगत रूप से बात की। उन्होंने कॉल रिकॉर्डिंग सुनी, जिसमें सीवेज ओवरफ्लो, सड़क पर गाद, खुले मैनहोल, पानी की कमी और कम पानी के दबाव की शिकायतें सामने आईं।

लगभग 5,514 फीडबैक कॉल लिए गए और उनमें से 3 प्रतिशत ने असंतोष व्यक्त किया। चौदह प्रतिशत फीडबैक Fourteen percent feedback ने संकेत दिया कि रिपोर्ट की गई समस्याओं को वास्तव में संबोधित किए बिना हल कर दिया गया था। जवाब में, फील्ड-स्तरीय अधिकारियों को इन मामलों का सीधे दौरा करने और उचित समाधान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया है। इस निरीक्षण का उद्देश्य न केवल ग्राहक सेवा में सुधार करना था, बल्कि ग्राहक सेवा गतिविधियों में पारदर्शिता और जवाबदेही को बढ़ाना भी था। जल बोर्ड के अधिकारियों के अनुसार, जून महीने में 1,30,899 टैंकर बुक किए गए और 1,86,251 ट्रिप डिलीवर किए गए। जून माह में कुल 75,555 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 75,496 का समाधान किया गया।