Discoms बिजली कॉल सेंटर का विस्तार करेगी, कॉल ऑफिस तक पहुंच बढ़ाएगी
Hyderabad हैदराबाद : तेलंगाना लिमिटेड की दक्षिणी विद्युत वितरण कंपनी (टीजीएसपीडीसीएल) अपने मौजूदा 1912 कॉल सेंटर ईसीआर (बिजली नियंत्रण कक्ष) और फ्यूज ऑफ कॉल (एफओसी) प्रणाली का आधुनिकीकरण कर रही है, ईसीआर (बिजली नियंत्रण कक्ष) 1912 और एफओसी (फ्यूज ऑफ कॉल) को मजबूत कर रही है, इसके अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक मुशर्रफ फारूकी ने गुरुवार को कहा। इस पहल के हिस्से के रूप में, 213 एफओसी कार्यालयों को बिजली आपूर्ति की शिकायतों का तुरंत जवाब देने के लिए जीपीएस-सक्षम वाहनों से लैस किया गया था। इससे कर्मचारी बिना किसी देरी के ग्राहक के स्थान पर पहुंच सकेंगे और समस्या का तुरंत समाधान कर सकेंगे।
यहां एक समीक्षा बैठक में बोलते हुए, फारूकी ने कहा कि बिजली आपूर्ति और अन्य मुद्दों से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों को समय पर हल करने के लिए नवीनतम तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। उन्होंने यह भी बताया कि कंपनी के संचालन के विभिन्न पहलुओं जैसे आपूर्ति शिकायतें, बिलिंग शिकायतें, ब्रेकडाउन सूचना, फीडर सूचना, बिलिंग/संग्रह सूचना आदि पर वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करने के लिए एक एकीकृत डैशबोर्ड पेश किया गया है।
पिछले वर्ष की तुलना में बिजली आपूर्ति शिकायतों में उल्लेखनीय कमी आई है। जनवरी से जून 2023 तक (ईसीआर) 1912 कॉल सेंटर के माध्यम से 5,83,672 शिकायतें प्राप्त हुईं, जबकि 2024 में इसी अवधि के दौरान शिकायतों की संख्या 31.82 प्रतिशत घटकर 3,97,934 हो गई। इसी तरह, इसी अवधि के दौरान ट्विटर पर शिकायतें भी 60.96 प्रतिशत घटकर 35,949 से 14,035 हो गईं। बिजली नियंत्रण कक्ष 1912 को 24x7 उपलब्ध 74 प्रशिक्षित ऑपरेटरों के साथ मजबूत किया गया है। कॉल सेंटर की क्षमता एक बार में 400 कॉल संभालने के लिए बढ़ाई गई है। ग्राहक अब 1912 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं तथा शिकायत आईडी भी प्राप्त कर सकते हैं।
