Meghalaya: Ri-Bhoi के निवासियों ने खराब एयरटेल मोबाइल सेवा के खिलाफ CM से मदद मांगी

Shillong शिलांग: मेघालय के री-भोई ज़िले के उत्तरी बाहरी इलाके में स्थित पाँच दर्जन से ज़्यादा गाँवों के निवासियों ने मुख्यमंत्री कॉनराड के. संगमा से एक तत्काल अपील की है, जिसमें भारती एयरटेल की मोबाइल नेटवर्क सेवाओं से जुड़ी गंभीर और लगातार समस्याओं पर प्रकाश डाला गया है।

ग्रामीण, जिनमें मुख्यतः गरीब आदिवासी प्री-पेड उपभोक्ता हैं, इस स्थिति को दूरसंचार क्षेत्र की दिग्गज कंपनी द्वारा लापरवाही और शोषण का स्पष्ट मामला बताते हैं, जिसे यूनिवर्सल सर्विस ऑब्लिगेशन फंड (USOF) के तहत इन दूरदराज के इलाकों में कनेक्टिविटी प्रदान करने का काम सौंपा गया था।

मुख्यमंत्री कॉनराड के. संगमा को संबोधित एक कड़े शब्दों वाले पत्र में, ग्रामीणों ने अपनी कई शिकायतें दर्ज कीं और कहा कि एयरटेल "अपनी ज़िम्मेदारी निभाने में पूरी तरह विफल" रहा है।

वे अत्यधिक अनियमित सेवा की शिकायत करते हैं, जिसमें बार-बार और लंबे समय तक नेटवर्क में रुकावट आती है, जो अक्सर कई घंटों तक रहती है, जिससे वे आवश्यक सेवाओं, आपातकालीन संचार और वित्तीय लेनदेन से कट जाते हैं।

पत्र में कहा गया है, "सेवा बेहद अनियमित है और नेटवर्क बार-बार और लंबे समय तक गुल रहता है, जो अक्सर कई घंटों तक चलता है। नतीजतन, ग्रामीण, जो ज़्यादातर गरीब आदिवासी प्रीपेड उपयोगकर्ता हैं, ज़रूरी सेवाओं, आपातकालीन संचार और वित्तीय लेन-देन से कटे रहते हैं, जिससे उन्हें भारी परेशानी होती है।"

पीड़ित निवासियों ने बताया कि उन्होंने पहले भी केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) में शिकायत दर्ज कराई है और केंद्रीय संचार मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया से भी संपर्क किया है।

इन प्रयासों के बावजूद, क्षेत्र में एयरटेल की सेवा कथित तौर पर घटिया स्तर की बनी हुई है। ग्रामीणों ने यह भी बताया कि उन्हें इस बात का पूरा भरोसा है कि संचार मंत्रालय उनके क्षेत्र में सुचारू मोबाइल कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने के लिए एयरटेल को वित्तीय सहायता प्रदान करता है।

पत्र में उनकी निराशा को और बढ़ाते हुए, एयरटेल द्वारा अविश्वसनीय सेवा के बावजूद उपयोगकर्ताओं से पूरा अग्रिम भुगतान वसूलने की प्रथा पर प्रकाश डाला गया।

शिकायत में कहा गया है, "बार-बार विफलताओं के बावजूद, भारती एयरटेल बेशर्मी से गरीब आदिवासी उपभोक्ताओं से बिना किसी प्लान की वैधता बढ़ाए या मुआवज़ा दिए पूरा भुगतान (अग्रिम रूप में) वसूल रही है।" शिकायत में इसे "न केवल लापरवाही, बल्कि हाशिए पर पड़े समुदायों का शोषण" भी बताया गया है।

ग्रामीणों ने मुख्यमंत्री संगमा से हस्तक्षेप करने का आग्रह किया है और उनसे भारती एयरटेल के प्रवर्तक सुनील भारती मित्तल से सीधे संपर्क करने का अनुरोध किया है।

उनकी मांगों में एयरटेल को उसकी खराब सेवा के लिए जवाबदेह ठहराना, दूरसंचार विभाग को तत्काल तकनीकी ऑडिट के लिए सूचित करना, एयरटेल द्वारा अपने दायित्वों को पूरा न करने की स्थिति में वैकल्पिक सेवा प्रदाताओं पर विचार करना, और लंबे समय तक सेवा बाधित रहने और असुविधा के लिए ग्रामीणों को मुआवज़ा देना शामिल है।