Bhopal एयरपोर्ट ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में 43वें स्थान पर पहुंचा

भोपाल: राजा भोज एयरपोर्ट पर यात्री सुविधाओं में लगातार बढ़ोतरी हो रही है, लेकिन अभी भी यात्री यहां उपलब्ध सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं। ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में भोपाल पहले स्थान से सीधे 43वें स्थान पर पहुंच गया। देश के 61 हवाई अड्डों के सर्वेक्षण में खजुराहो हवाई अड्डे को प्रदेश में पहला और देश में 10वां स्थान दिया गया है। सर्वे में इंदौर एयरपोर्ट नहीं मिला. एयरपोर्ट काउंसिल द्वारा निर्धारित सेवा गुणवत्ता मानदंडों को ध्यान में रखते हुए एयरपोर्ट अथॉरिटी साल में दो बार सीएसआई इंडेक्स जारी करती है। जुलाई और दिसंबर 2023 के बीच जारी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में भोपाल के राजा भोज हवाई अड्डे ने पांच में से पांच स्थान हासिल किए हैं। उस वक्त देश के 56 एयरपोर्ट पर सर्वे कराया गया था.

एयरपोर्ट अथॉरिटी ने बुधवार रात जनवरी से जून 2024 तक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण जारी किया। जिसमें भोपाल को पांच में से 3.70 अंक मिले हैं। पहली बार भोपाल की रैंक सीधे 43वीं हो गई है। पिछले दो सर्वेक्षणों में भोपाल पहले स्थान पर रहा है। इससे पहले यह दूसरे स्थान पर था. राजा भोज हवाई अड्डे पर हाल ही में क्यूआर कोड आधारित शिकायत प्रणाली लागू की गई है। टैक्सी सेवाओं का विस्तार हुआ है। खाने-पीने की सुविधाएं बढ़ गई हैं. हालांकि, यात्रियों ने भोपाल को कम अंक दिए हैं।

खजुराहो प्रदेश में पहली बार नंबर वन

कभी पिछड़ा एयरपोर्ट माने जाने वाले खजुराहो एयरपोर्ट ने पहली बार भोपाल को पछाड़ दिया है। यात्रियों ने खजुराहो को पांच में से 4.76 अंक दिये हैं। इस आधार पर खजुराहो को प्रदेश में नंबर एक और देश के 61 हवाई अड्डों में 10वां स्थान दिया गया है। हवाई अड्डे पर जमीनी परिवहन, पार्किंग सुविधाएं, चेक-इन पर प्रतीक्षा समय, चेक-इन स्टाफ की दक्षता सहित अधिकांश मुद्दों पर खजुराहो ने भोपाल से बेहतर प्रदर्शन किया है। खजुराहो एयरपोर्ट के निदेशक संतोष सिंह के मुताबिक, हमने यात्रियों के हितों का ख्याल रखा है। इसी वजह से हम भोपाल से आगे बढ़ गए हैं.'

सर्वेक्षण में मप्र के हवाई अड्डों की स्थिति

हवाई अड्डा --- संख्या --- राज्य में स्थान --- देश में स्थान

खजुराहो --- 4.76 --- प्रथम --- 10 वां

ग्वालियर---4.72---2रा--12वाँ

जबलपुर---4.35---तीसरा---31वां

भोपाल---3.70---चौथा---43वां

(नोट- अधिकतम अंक 5. स्रोत- एयरपोर्ट अथॉरिटी।)

सर्वे के नतीजों से आश्चर्यचकित हूं, समीक्षा करूंगा

ग्राहक सर्वेक्षण के नतीजे हमारे लिए आश्चर्यजनक हैं। हमने यात्री सुविधा के लिए कोई कसर नहीं छोड़ी है।' पिछला सर्वे इसका प्रमाण है. यात्रियों की शिकायतें नगण्य हैं। एयर कनेक्टिविटी भी बढ़ी है. हमें समीक्षा करनी होगी। यात्री हित हमारे लिए सर्वोपरि है।

- रामजी अवस्थी, एयरपोर्ट डायरेक्टर, भोपाल

यात्रियों की हर मांग पूरी करते हैं, इसलिए नंबर वन

खजुराहो एयरपोर्ट को यात्रियों के अनुकूल बनाया गया है। हमने मे आई हेल्प यू काउंटर खोला है। जिससे यात्रियों की हर छोटी-बड़ी समस्या का समाधान हो जाता है. शराब की दुकान, सामान सुविधा और पार्किंग जैसे सुधारों ने हमें राज्य में प्रथम और देश में 10वें स्थान पर पहुंचा दिया है।

-संतोष सिंह, एयरपोर्ट डायरेक्टर, खजुराहो