NORKA ने मिडिल ईस्ट में मलयाली लोगों के लिए 24x7 हेल्प डेस्क शुरू किया

Thiruvananthapuram : केरल सरकार के साथ मिलकर काम करने और नॉन-रेसिडेंट केरल के लोगों की शिकायतों को दूर करने के लिए सभी मामलों की नोडल एजेंसी नोरका रूट्स ने कहा है कि उसने मिडिल ईस्ट में "अभूतपूर्व युद्ध की स्थिति" के बाद पश्चिम एशिया में मलयाली समुदायों की मदद के लिए एक डेडिकेटेड 24x7 हेल्प डेस्क बनाया है। यह कदम इस इलाके में बढ़ती दुश्मनी, बड़े पैमाने पर एयरस्पेस बंद होने और बड़ी एयरलाइनों द्वारा उड़ानें रोकने के बीच उठाया गया है। नोरका रूट्स के चीफ एग्जीक्यूटिव ऑफिसर अजित कोलासेरी ने कहा कि बड़ी संख्या में मलयाली लोग गल्फ कोऑपरेशन काउंसिल (GCC) देशों के साथ-साथ इज़राइल में भी रहते हैं। उन्होंने ANI को बताया, "पहले कभी नहीं हुए युद्ध के हालात की खबर मिडिल ईस्ट से आ रही है। बहुत सारे मलयाली लोग GCC के साथ-साथ इज़राइल में भी हैं, वहां भी काफी संख्या में मलयाली हैं। इसलिए हमने उनके सवालों और उन्हें सपोर्ट और सुविधा देने के लिए पहले ही एक खास हेल्प डेस्क बना दिया है।" उन्होंने आगे कहा कि NORKA ट्रैवल एडवाइज़री जारी कर रहा है और पहले से मौजूद मलयाली लोगों के नेटवर्क के ज़रिए मदद कर रहा है। कोलासेरी ने कहा, "NORKA खाड़ी में हमारे लोगों को हर मुमकिन मदद देने और सपोर्ट करने के लिए तैयार है।" मुख्यमंत्री पिनाराई विजयन के ऑफिस से मिले निर्देशों के बारे में ANI से बात करते हुए, उन्होंने कन्फर्म किया कि यह पहल निर्देशों के बाद शुरू की गई थी। उन्होंने कहा, "मुझे CM ऑफिस से पश्चिम एशिया के युद्ध प्रभावित इलाकों में खास तौर पर मलयाली समुदायों के लिए एक NORKA हेल्प डेस्क शुरू करने का निर्देश मिला है। इसलिए हमने एक हेल्प डेस्क शुरू किया; यह 24x7 सुविधा है जिसमें इंटरनेशनल टोल-फ्री सुविधाएं उपलब्ध हैं।" संकट के समय अपनाए जाने वाले स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर (SOP) के बारे में कोलासेरी ने कहा कि NORKA विदेश मंत्रालय के साथ मिलकर काम करता है।

उन्होंने बताया, "जब भी कोई इमरजेंसी आती है, तो NORKA आमतौर पर एक कॉल सेंटर बनाता है और लोगों को वापस लाने के लिए मंत्रालय के साथ मिलकर काम करता है। हम एक रजिस्ट्री के ज़रिए डेटा इकट्ठा करते हैं और इसे विदेश मंत्रालय के साथ शेयर करते हैं। हम मदद देने के लिए डेस्टिनेशन देशों में अपने डायस्पोरा नेटवर्क के साथ भी कोऑर्डिनेट करते हैं।"

हालांकि मंत्रालय से कोई नया कम्युनिकेशन नहीं मिला है, कोलासेरी ने बताया कि पिछले हफ़्ते जारी एक ट्रैवल एडवाइज़री NORKA के सोशल मीडिया चैनलों के ज़रिए शेयर की गई थी।

यह घटनाक्रम पश्चिम एशिया में इज़राइल और अमेरिका के ईरान पर जॉइंट मिलिट्री हमलों के बाद तेज़ी से बढ़े तनाव के बीच हुआ है, जिसके कारण जवाबी कार्रवाई की गई और ईरान, इज़राइल और इराक में एयरस्पेस बंद कर दिया गया।

एयर इंडिया और इंडिगो जैसी एयरलाइनों के फ़्लाइट्स सस्पेंड करने के साथ, कोलासेरी ने संकट की गंभीरता को माना। उन्होंने कहा, "अब मिडिल ईस्ट से कनेक्शन पहले ही टूट चुका है क्योंकि सभी एयरलाइंस ने अपनी फ्लाइट्स रोक दी हैं। हम इसी संकट का सामना कर रहे हैं।" (ANI)