फ्लाइट में चढ़ा, उतरने को कहा गया Kochi के यात्री को ₹1.22 लाख का मुआवजा मिला

Kochi कोच्चि: एर्नाकुलम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक एयरलाइन को एक यात्री को ₹1.22 लाख का मुआवज़ा देने का निर्देश दिया है। तकनीकी समस्या का हवाला देकर उसे विमान से उतार दिया गया, जबकि वह पहले ही विमान में चढ़ चुका था और अपनी सीट पर बैठ चुका था।

यह शिकायत भारतीय राजस्व सेवा (आईआरएस) अधिकारी और एर्नाकुलम के नेत्तूर निवासी टीपी सलीम कुमार ने दर्ज कराई थी। यह घटना 14 दिसंबर, 2019 को हुई थी, जब सलीम कुमार ने मुंबई से कोच्चि जाने वाली एक उड़ान के लिए टिकट बुक किया था। विमान में चढ़ने और अपनी सीट पर बैठने के बाद, कथित तौर पर तकनीकी समस्या के कारण उसे विमान से उतरने के लिए कहा गया।

एयरलाइन ने शुरुआत में उसे आश्वासन दिया था कि वह उसी दिन दूसरी उड़ान से यात्रा कर सकता है, जिसमें टिकट की पूरी प्रतिपूर्ति और भोजन व आराम की व्यवस्था होगी। हालाँकि, सलीम कुमार को वादा की गई सुविधाओं के बिना, केवल अगले दिन की उड़ान में ही जगह दी गई।

मामले को और जटिल बनाते हुए, एयरलाइन ने हवाई अड्डे के लाउंज में मुफ्त प्रवेश की पेशकश की, लेकिन फिर बोर्डिंग से पहले वहाँ खाने और अन्य सेवाओं के लिए ₹2,150 की माँग की, और कथित तौर पर भुगतान होने तक उसे प्रवेश नहीं दिया। यात्री ने यह भी दावा किया कि उसे सार्वजनिक रूप से शटल बस से उतार दिया गया, जिससे सार्वजनिक रूप से उसका अपमान हुआ। एयरलाइन ने तकनीकी समस्याओं को विमान से उतारने का कारण बताते हुए अपने बचाव में तर्क दिया। हालाँकि उन्होंने ₹10,000 का यात्रा वाउचर और ₹10,000 की अनुग्रह राशि की पेशकश की, लेकिन शिकायतकर्ता ने मुआवज़ा लेने से इनकार कर दिया।

डी.बी. बीनू के नेतृत्व वाले आयोग ने, सदस्यों वी. रामचंद्रन और टी.एन. श्रीविद्या के साथ, निष्कर्ष निकाला कि एयरलाइन उचित सेवा प्रदान करने में विफल रही है और उसे सलीम कुमार को ₹1.22 लाख का भुगतान करने का निर्देश दिया।