ओला स्कूटर: सेवा में कमी; 67,348 रुपये के मुआवजे का आदेश

Karnataka कर्नाटक : जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ओला अधिकारियों को वारंटी अवधि के बावजूद स्कूटर की मरम्मत न करने के लिए शिकायतकर्ता को ₹67,348 का मुआवज़ा और कानूनी खर्च व मानसिक पीड़ा के लिए ₹40,000 का भुगतान करने का आदेश दिया है।

शिवमोग्गा निवासी शंकरैया ने 26 मई, 2022 को ₹1,51,071 का भुगतान करके ऑनलाइन एक ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा था। पता चला है कि स्कूटर की बैटरी पर आठ साल और अन्य पुर्जों पर तीन साल की वारंटी है।

10 जुलाई, 2022 को, शंकरैया स्कूटर को मरम्मत के लिए ओला सर्विस सेंटर ले गए। दो दिन बाद, मरम्मत वहीं हो गई। 9 जनवरी, 2025 को, शंकरैया ने स्कूटर की जानकारी ओला को दी। उनसे कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, उन्होंने 18 जनवरी को स्कूटर को मरम्मत के लिए छोड़ दिया और ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराई। कंपनी ने 3 मार्च को जवाब दिया कि अगर वह ₹90,000 का भुगतान कर दे, तो वह स्कूटर की मरम्मत कर देगी।

शंकरैया ने अनुरोध किया था कि स्कूटर की मरम्मत बिना कोई शुल्क लिए की जाए क्योंकि वह अभी भी वारंटी में है। जब उन्हें कोई जवाब नहीं मिला, तो शंकरैया ने शिवमोग्गा स्थित ओला सर्विस सेंटर के प्रबंधक, बेंगलुरु स्थित ओला इलेक्ट्रिकल टेक्नोलॉजी के प्रबंध निदेशक और प्रबंधक के खिलाफ उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में खराब सेवा का आरोप लगाते हुए शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने शिकायत में आरोप लगाया था कि ओला ने वारंटी अवधि के बावजूद स्कूटर की मरम्मत नहीं की और उसे अपने कब्जे में रखा।

आयोग ने प्रतिवादियों को शिकायत दर्ज करने और उस पर आपत्ति दर्ज कराने के लिए नोटिस जारी किया था, लेकिन चूँकि प्रतिवादी सुनवाई के लिए उपस्थित नहीं हुए, इसलिए आदेश को एकतरफा माना गया।