बेसकॉम उपभोक्ता शिकायत प्रबंधन के लिए डिजिटल पोर्टल लॉन्च करेगा

Bengaluru: बैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी ( बीईएससीओएम ) उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया में पारदर्शिता और दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से एक डिजिटल पोर्टल लॉन्च करने के लिए तैयार है, बीईएससीओएम के प्रबंध निदेशक एन शिवशंकर ने घोषणा की । उन्होंने इस सप्ताह के प्रारंभ में कर्नाटक विद्युत विनियामक आयोग (केईआरसी) और बीईएससीओएम द्वारा संयुक्त रूप से केईबी इंजीनियर्स एसोसिएशन हॉल में उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) के पदाधिकारियों और सदस्यों के लिए आयोजित एक कार्यशाला को संबोधित करते हुए यह घोषणा की।

शिवशंकर ने कहा, "उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करने और जवाबदेही में सुधार करने के लिए उपभोक्ता शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक समर्पित डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित किया जा रहा है। कॉर्पोरेट मामलों के मुख्य महाप्रबंधक को शिकायत निवारण प्रक्रिया की देखरेख का जिम्मा सौंपा गया है।"

उन्होंने कहा कि केईआरसी अध्यक्ष के निर्देशानुसार जिला स्तर पर सीजीआरएफएस का गठन किया गया है, जिसमें एक अधीक्षण अभियंता, एक कार्यकारी अभियंता और स्वतंत्र सदस्य शामिल हैं।उन्होंने जोर देकर कहा, "शिकायतों का समाधान निर्धारित समयसीमा के भीतर किया जाना चाहिए। यदि सीजीआरएफ या कॉर्पोरेट स्तर पर मुद्दे का समाधान नहीं होता है, तो उपभोक्ता आगे के निवारण के लिए अपनी शिकायतें केईआरसी तक बढ़ा सकते हैं।"कार्यशाला का उद्घाटन करते हुए केईआरसी के अध्यक्ष एवं सेवानिवृत्त मुख्य सचिव पी. रविकुमार ने उपभोक्ताओं को निष्पक्ष एवं समय पर न्याय दिलाने के महत्व पर बल दिया।उन्होंने कहा, "इस शिकायत निवारण तंत्र की सफलता के लिए प्राधिकारियों की सक्रिय भागीदारी आवश्यक है।"

कानूनी ढांचे पर प्रकाश डालते हुए केईआरसी के विधि विभाग के सदस्य और सेवानिवृत्त जिला सत्र न्यायाधीश एचके जगदीश ने कहा, "विद्युत अधिनियम, 2003 की धारा 42(5) और 42(6) में उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए प्रावधान अनिवार्य किए गए हैं। सीजीआरएफ और केईआरसी, विद्युत लोकपाल, अर्ध-न्यायिक निकायों के रूप में कार्य करते हैं, जिन्हें सर्वोच्च न्यायालय और उच्च न्यायालयों द्वारा मान्यता प्राप्त है।"

कार्यशाला के दौरान केईआरसी के तकनीकी निदेशक श्रीनिवासप्पा और सेवानिवृत्त न्यायाधीश कृष्णैया और आईएफ बिदारी ने अधिकारियों को तकनीकी मुद्दों और उपभोक्ता शिकायत समाधान में आने वाली आम चुनौतियों के बारे में जानकारी दी।

इस कार्यक्रम में केईआरसी सचिव सिद्धेश्वर, बेसकॉम के तकनीकी निदेशक एचजे रमेश, वित्त निदेशक महादेवा, प्रशासन एवं मानव संसाधन के महाप्रबंधक डॉ. दयानंद, उपभोक्ता संबंध के महाप्रबंधक राजोजी राव और कॉर्पोरेट मामलों की मुख्य महाप्रबंधक पुष्पा एसए भी उपस्थित थे। (एएनआई)