ब्याज दरों में बदलाव की जानकारी न देना ICICI बैंक को महंगा पड़ा

Chandigarh.चंडीगढ़: चंडीगढ़ के यूटी स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने आईसीआईसीआई बैंक को दो उपभोक्ताओं को कई वर्षों से समय-समय पर ब्याज दरों में बदलाव के बारे में सूचित न करने के लिए 70,000-70,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है। आयोग ने पंचकूला के दो उपभोक्ताओं राजीव अग्रवाल और कमल गोयल द्वारा दायर दो अपीलों पर निर्णय लेते हुए यह आदेश पारित किया है। उपभोक्ताओं ने बैंक के खिलाफ अपनी शिकायतों को स्वीकार करते हुए जिला उपभोक्ता आयोग द्वारा दिए जाने वाले मुआवजे को बढ़ाने के लिए अपील दायर की थी। उन्होंने जिला आयोग के समक्ष आईसीआईसीआई बैंक के खिलाफ अधिक ब्याज दर वसूलने और ब्याज दरों में बदलाव के बारे में पूर्व सूचना न देने के लिए सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए शिकायत दर्ज की थी। जिला आयोग ने शिकायत को स्वीकार करते हुए 7,000 रुपये मुआवजे के रूप में और 7,000 रुपये मुकदमे की लागत के रूप में देने का आदेश दिया। कमल गोयल द्वारा दायर एक अन्य मामले में भी यही मुआवजा दिया गया था।

दोनों शिकायतकर्ताओं ने अपने अधिवक्ता पंकज चांदगोठिया के माध्यम से मुआवजे को बढ़ाने के लिए यूटी स्टेट कमीशन के समक्ष अपील दायर की थी। बैंक ने तर्क दिया कि उसने उपभोक्ताओं को उनके ऋण ब्याज दर में परिवर्तन के बारे में सूचित किया था। एडवोकेट चांदगोठिया ने तर्क दिया कि बैंक ने ऐसी जानकारी का कोई दस्तावेजी सबूत नहीं पेश किया है और न ही ऐसे किसी पत्र के प्रेषण का कोई सबूत पेश किया है। यह भी तर्क दिया गया कि दरों में परिवर्तन के बारे में पूर्व सूचना न देकर बैंक ने अपने ग्राहकों को भारी मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा है क्योंकि उपभोक्ताओं को अपने वित्त का प्रबंधन करने या ऋण को किसी अन्य वित्तीय संस्थान में स्थानांतरित करने के विकल्प से वंचित किया गया। यूटी राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग चंडीगढ़ ने माना कि बैंक भारतीय रिजर्व बैंक के आदेशों के अनुसार लागू ब्याज दर में किसी भी बदलाव के बारे में उपभोक्ताओं को सूचित करने में विफल रहा। अध्यक्ष न्यायमूर्ति (सेवानिवृत्त) राज शेखर अत्री और सदस्य राजेश आर्य से मिलकर बने आयोग ने कहा कि, "सेवा में उपरोक्त कमी के कारण शिकायतकर्ताओं द्वारा झेली गई उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा को देखते हुए, हम इस बात पर सहमत हैं कि जिला आयोग द्वारा निर्धारित मुआवजा और मुकदमे की लागत कम है, जिसे उचित रूप से बढ़ाया जाना चाहिए।" बैंक को अब दोनों मामलों में 20,000 रुपये मुआवजा तथा 15,000 रुपये मुकदमा खर्च अदा करने का निर्देश दिया गया है।