Chandigarh: खराब पावर बैंक न बदलने पर डीलर पर 5,000 रुपये का जुर्माना

Chandigarh,चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने हरिकृष्णा कम्युनिकेशन, Harikrishna Communication, अहमदाबाद और निर्माण कंपनी इंटेक्स टेक्नोलॉजीज (इंडिया) को शहर के एक निवासी को दोषपूर्ण पावर बैंक बेचने और वारंटी अवधि के भीतर इसे न बदलने के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है। चंडीगढ़ के औद्योगिक क्षेत्र, फेज-1 के निवासी रिकश गोयल ने कहा कि अमेज़न सेलर सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड की वेबसाइट पर एक विज्ञापन देखने के बाद, उन्होंने 22 जुलाई, 2020 को 770 रुपये का भुगतान करके हरिकृष्णा कम्युनिकेशन से एक पावर बैंक खरीदा। 26 सितंबर को, जब वह हिमाचल प्रदेश गए और अपने मोबाइल फोन को चार्ज करने के लिए पावर बैंक का उपयोग करने की कोशिश की, तो यह चालू नहीं हुआ।

28 सितंबर को, उन्होंने दोषपूर्ण उत्पाद के साथ चंडीगढ़ के सेक्टर 41 स्थित भारत एंटरप्राइजेज से संपर्क किया। गोयल ने कहा कि उन्हें बताया गया कि कंपनी पावर बैंक को नए से नहीं बदलेगी। 10 अक्टूबर को, शिकायतकर्ता को अपने मोबाइल पर एक एसएमएस मिला कि वह अपना उत्पाद ले सकता है क्योंकि जॉब शीट बंद हो गई है। जब उन्होंने जॉब शीट पर दिए गए मोबाइल नंबर पर कॉल किया, तो उन्हें बताया गया कि वे एक्सचेंज के तहत नया पावर बैंक ले सकते हैं। हालांकि, 12 अक्टूबर को जब वे कंपनी के सर्विस सेंटर गए, तो संबंधित अधिकारी ने नए पावर बैंक के बजाय पुराना, खरोंचा हुआ और इस्तेमाल किया हुआ पावर बैंक देने की कोशिश की।

जब उन्होंने इसका विरोध किया, तो कंपनी ने पहले से जमा किए गए पुराने पावर बैंक या उसके बदले नया पावर बैंक देने से इनकार कर दिया। उन्होंने आरोप लगाया कि यह कृत्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है, उन्होंने उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई। अपने लिखित बयान में, अमेज़न सेलर सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड ने कहा कि वह ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस का संचालन और प्रबंधन करता है, जिसमें स्वतंत्र थर्ड पार्टी विक्रेता अपने उत्पादों को बिक्री के लिए सूचीबद्ध करते हैं और कोई भी विक्रेता किसी भी उत्पाद को बिक्री के लिए सूचीबद्ध करने के लिए स्वतंत्र है और कोई भी खरीदार मार्केटप्लेस पर उस उत्पाद को बेचने वाले किसी भी स्वतंत्र थर्ड पार्टी विक्रेता से कोई भी उत्पाद चुनने और ऑर्डर करने के लिए स्वतंत्र है। ई-कॉमर्स कंपनी ने कहा कि उक्त प्रक्रिया में उसका कोई प्रभाव या हस्तक्षेप नहीं था। उत्पाद को खाताधारक को स्वतंत्र थर्ड पार्टी विक्रेता हरिकृष्णा कम्युनिकेशन, गुजरात द्वारा बेचा गया था।

दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि यह रिकॉर्ड में है कि शिकायतकर्ता ने 22 जुलाई, 2020 को 770 रुपये का भुगतान करके एक पावर बैंक खरीदा था और वारंटी अवधि के दौरान उसमें खराबी आ गई। हालांकि, इस तथ्य के बावजूद कि उत्पाद वारंटी अवधि के भीतर था, विक्रेता ने न तो इसकी मरम्मत की और न ही इसे एक नया दिया, जो उनकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है। इसे देखते हुए, हरिकृष्णा कम्युनिकेशन, गुजरात, भारत एंटरप्राइजेज, सेक्टर 41, चंडीगढ़ और इंटेक्स टेक्नोलॉजीज (इंडिया) लिमिटेड को निर्देश दिया जाता है कि वे शिकायतकर्ता को पावर बैंक की इनवॉइस कीमत यानी 770 रुपये वापस करें, साथ ही इसकी वास्तविक वसूली की तारीख तक 6% प्रति वर्ष की दर से ब्याज भी दें। वे शिकायतकर्ता को उसके साथ हुए उत्पीड़न के लिए 5,000 रुपये का एकमुश्त मुआवजा भी देंगे।