बिना OTP के ऑनलाइन डेबिट हुए 96,000 रुपये वापस करने का बैंक को निर्देश

Chandigarh.चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I ने इंडसइंड बैंक को एक उपभोक्ता को 96,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है, जिसके बचत खाते से बिना ओटीपी जनरेट किए दो अनधिकृत लेनदेन में ऑनलाइन डेबिट किया गया था। आयोग ने बैंक को मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी खर्च के लिए उपभोक्ता को 15,000 रुपये मुआवजे के रूप में देने का आदेश दिया। सेक्टर 32-डी निवासी शिकायतकर्ता अमृत कौर ने बताया कि 7 मई, 2023 को इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से उसके बचत खाते से 50,000 रुपये और 46,000 रुपये के दो अनधिकृत डेबिट किए गए थे। शिकायतकर्ता की ओर से पेश हुए अधिवक्ता गुरमिंदर सिंह फुल ने दावा किया कि इन लेनदेन को अंजाम देने से पहले कोई ओटीपी (वन टाइम पासवर्ड) प्राप्त नहीं हुआ था। हालांकि, शिकायतकर्ता को उसके मोबाइल पर दो संदेश मिले कि खाते से ऑनलाइन राशि डेबिट कर दी गई है। बैंक और साइबर सेल, चंडीगढ़ पुलिस, सेक्टर 17 को मामले की तुरंत सूचना देने के बावजूद बैंक द्वारा कोई समाधान नहीं किया गया। इंडसइंड बैंक ने दावा किया कि लेन-देन लॉगिन और स्वाइप पैटर्न विधि के माध्यम से प्रमाणित किए गए थे, यह तर्क देते हुए कि ऐसी प्रक्रिया के तहत कोई ओटीपी आवश्यक नहीं है।

हालांकि, आयोग ने बैंक के दावों को सबूतों से समर्थित नहीं पाया और प्रमाणीकरण प्रक्रिया में शिकायतकर्ता की भूमिका साबित करने वाले किसी भी रिकॉर्ड की अनुपस्थिति को नोट किया। आयोग ने कहा: "बैंक के वकील की दलीलों में कोई दम नहीं है क्योंकि विवादित लेन-देन होने से पहले विपरीत पक्ष द्वारा शिकायतकर्ता को कभी भी कोई ओटीपी नहीं भेजा गया था।" आयोग ने यह भी कहा, "इसके अलावा, बैंक रिकॉर्ड पर कोई भी सामग्री पेश करने में विफल रहा है जो यह दर्शाता हो कि शिकायतकर्ता ने लॉगिन विवरण और स्वाइप पैटर्न का उपयोग किया था जिसके आधार पर विवादित लेनदेन हुआ था।" फुल ने "ग्राहक की शून्य देयता" पर आरबीआई के दिशानिर्देशों का हवाला दिया। आयोग ने इस बात पर जोर दिया कि जब किसी तीसरे पक्ष के उल्लंघन या बैंकिंग की कमी के कारण अनधिकृत लेनदेन होता है, खासकर जब ग्राहक द्वारा तुरंत रिपोर्ट की जाती है, तो बैंक पूरी जिम्मेदारी लेता है। आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि अनधिकृत डेबिट को रोकने में बैंक की विफलता और इसकी अपर्याप्त प्रतिक्रिया सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है। इसने बैंक को अनुपालन के लिए 45 दिन का समय दिया है, जिसके विफल होने पर रिफंड राशि पर 12% प्रति वर्ष की दर से ब्याज अर्जित होगा।