गुजरात CM करेंगे जन शिकायत कार्यक्रम की अध्यक्षता

Gandhinagar, गांधीनगर : गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल की अध्यक्षता में हर महीने आयोजित होने वाला राज्य स्तरीय स्वागत ऑनलाइन जन शिकायत निवारण कार्यक्रम गुरुवार को गांधीनगर में आयोजित किया जाएगा। प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी द्वारा शुरू किया गया, SWAGAT ऑनलाइन जन शिकायत निवारण कार्यक्रम 2003 से संचालित किया जा रहा है, जिसके तहत राज्य SWAGAT का आयोजन हर महीने के चौथे गुरुवार को किया जाता है।

तदनुसार, नागरिक इस स्वागत कार्यक्रम के लिए अपने अभ्यावेदन मुख्यमंत्री के जनसंपर्क इकाई, स्वर्णिम संकुल-2, गांधीनगर में गुरुवार, 22 जनवरी को सुबह 8:00 बजे से 11:00 बजे के बीच व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत कर सकते हैं, एक विज्ञप्ति में कहा गया है।आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है कि मुख्यमंत्री स्वयं गुरुवार दोपहर को राज्य स्तरीय स्वागत बैठक में उपस्थित रहेंगे और नागरिकों की दलीलें सीधे सुनेंगे।

प्रौद्योगिकी की क्षमता का उपयोग करके नागरिकों और सरकार के बीच की खाई को पाटने के लिए, तत्कालीन गुजरात के मुख्यमंत्री नरेंद्र मोदी ने 24 अप्रैल, 2003 को SWAGAT (State Wide Attention on Grievances by Application of Technology) कार्यक्रम शुरू किया था।इस कार्यक्रम का उद्देश्य सरल लेकिन प्रभावशाली था: नागरिकों को बिना किसी भय, देरी या प्रक्रियात्मक बाधाओं के सीधे सरकार के उच्च स्तर तक अपनी शिकायतें प्रस्तुत करने में सक्षम बनाना। SWAGAT ऑनलाइन कार्यक्रम का दायरा जिलों, तालुकों और गांवों तक विस्तारित हो गया है।

प्रधानमंत्री द्वारा शुरू की गई इस पहल का प्रबंधन आज गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल कर रहे हैं।पिछले 22 वर्षों से, SWAGAT प्लेटफॉर्म गुजरात सरकार में राज्य के नागरिकों के विश्वास को मजबूत कर रहा है। आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, पिछले 22 वर्षों में इस प्लेटफॉर्म पर प्राप्त 99.10 प्रतिशत आवेदनों का सकारात्मक समाधान होना इस तथ्य से स्पष्ट है।प्रधानमंत्री द्वारा शुरू किया गया स्वागत कार्यक्रम एक सक्रिय, जन-केंद्रित मंच के रूप में तैयार किया गया था। अब, मुख्यमंत्री के नेतृत्व में, स्वागत मंच समय और प्रौद्योगिकी के अनुरूप विकसित हो चुका है।

मुख्यमंत्री के मार्गदर्शन में, SWAGAT 2.0 ऑटो एस्केलेशन मैट्रिक्स प्रणाली को 25 दिसंबर, 2024 को राज्य के सभी जिलों और सभी विभागों में लागू किया गया, साथ ही SWAGAT ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन भी लॉन्च किया गया।

गौरतलब है कि इस प्रणाली को राजस्व और पंचायत विभाग तथा पाटन और खेड़ा जिलों के लिए 'सुशासन दिवस' के अवसर पर 25 दिसंबर, 2023 को एक पायलट परियोजना के रूप में लागू किया गया था।

पायलट प्रोजेक्ट शुरू होने के बाद, 21,540 आवेदनों में से 90 प्रतिशत का निर्धारित समय सीमा के भीतर गुणात्मक रूप से समाधान कर लिया गया। पायलट प्रोजेक्ट की सफलता को देखते हुए, SWAGAT 2.0 को अगले सुशासन दिवस यानी 25 दिसंबर, 2024 को सभी जिलों में लॉन्च किया गया।

आधुनिक SWAGAT प्रणाली एक स्वचालित समाधान प्रणाली पर आधारित है जो यह सुनिश्चित करती है कि शिकायतें किसी भी स्तर पर लंबित न रहें। SWAGAT 2.0 में, नागरिकों की समस्याओं का गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के लिए समय सीमा निर्धारित की गई है।

शिकायतकर्ता की शिकायत ऑनलाइन माध्यम से शिकायत निवारण के लिए सीधे जिम्मेदार अधिकारी को भेजी जाती है। संबंधित अधिकारी को निर्धारित समय सीमा के भीतर आवश्यक कार्रवाई करनी होती है। शिकायत दर्ज करने से लेकर अंतिम समाधान तक, हर चरण में आवेदकों को एसएमएस के माध्यम से उनकी शिकायत की स्थिति की जानकारी दी जाती है।

यदि संबंधित अधिकारी निर्धारित समय सीमा के भीतर शिकायत का समाधान करने में विफल रहता है, तो समय सीमा समाप्त होने पर शिकायत स्वतः ही अगले उच्च स्तर के अधिकारी के पास पहुंच जाती है।

इसके बाद उच्च अधिकारी को शिकायत का समाधान करना होता है, और वरिष्ठ अधिकारी को ही ऐसा करना चाहिए। शिकायत का संतोषजनक और उचित समाधान हो जाने की पुष्टि होने के बाद ही उसे अंतिम रूप से निपटाया हुआ माना जाता है।

इसके अलावा, यदि आवेदक अपनी शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे प्रतिक्रिया दे सकते हैं और अपनी शिकायत को उच्च स्तरीय अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। यह उल्लेखनीय है कि इन आवेदनों पर मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा कड़ी निगरानी रखी जाती है।

पोर्टल पर प्राप्त आवेदनों का समय पर निपटान सुनिश्चित करने के लिए, विभिन्न निगरानी डैशबोर्ड तैयार किए गए हैं। इसके अतिरिक्त, अधिकारियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए एक प्रदर्शन डैशबोर्ड भी विकसित किया गया है।

इन डैशबोर्ड के आधार पर, विभिन्न जिलों में अधिक संख्या में प्राप्त अभ्यावेदनों के प्रकारों के साथ-साथ राज्य के विभिन्न जिलों से प्राप्त अभ्यावेदनों के आधार पर आवश्यक नीति-स्तरीय परिवर्तनों के बारे में जानकारी प्राप्त की जाती है।

आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, स्वागत कार्यक्रम के माध्यम से नीतिगत स्तर पर कई महत्वपूर्ण निर्णय लिए गए हैं, जिनमें मुख्य रूप से किसानों, भूमि अधिग्रहण, छात्रों, गौचर भूमि (चारागाह भूमि) पर अतिक्रमण, पुनर्सर्वेक्षण संबंधी मामले और पुलिस व्यवस्था से जुड़े महत्वपूर्ण निर्णय शामिल हैं।