Gujarat में स्वागत कार्यक्रम से सुशासन और नागरिक-प्रशासन संबंधों को मजबूती

Gandhinagar: पिछले दो दशकों से, गुजरात सरकार नागरिकों और प्रशासन के बीच संबंधों को मज़बूत करने में अग्रणी रही है। गुजरात के मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) की एक विज्ञप्ति के अनुसार, सुशासन को बढ़ावा देने वाली एक महत्वपूर्ण पहल है स्वागत (प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग द्वारा शिकायतों पर राज्यव्यापी ध्यान), जो एक ऑनलाइन जन शिकायत निवारण कार्यक्रम है । आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है, "2003 में, जब दुनिया डिजिटल युग के लिए तैयार हो रही थी, गुजरात के तत्कालीन मुख्यमंत्री और भारत के वर्तमान प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने नागरिकों और सरकार के बीच की खाई को पाटने के लिए प्रौद्योगिकी की क्षमता को पहचाना और स्वागत कार्यक्रम की शुरुआत की।इस पहल से राज्य के नागरिक अपनी शिकायतें सीधे मुख्यमंत्री के समक्ष रख सकेंगे।विज्ञप्ति में कहा गया है, "अपने शुभारंभ के बाद से, स्वागत को राज्य, जिला, तालुका और गांव स्तर पर नागरिकों से 15,84,535 शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 15,79,002 का सफलतापूर्वक समाधान किया जा चुका है।"

सीएमओ की विज्ञप्ति में कहा गया है, "मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के नेतृत्व में 4 वर्षों में 2,39,934 मुद्दों का समाधान किया गया। प्रधानमंत्री मोदी के मार्गदर्शन में, गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेन्द्र पटेल स्वागत कार्यक्रम का प्रभावी ढंग से नेतृत्व कर रहे हैं और नागरिकों की शिकायतों का समाधान कर रहे हैं।

हर महीने के चौथे गुरुवार को आयोजित होने वाले इस कार्यक्रम में मुख्यमंत्री को व्यक्तिगत रूप से जन शिकायतों को सुनने, उनकी समीक्षा करने और उन पर उचित कार्रवाई करने का अवसर मिलता है। विज्ञप्ति में बताया गया है कि उनके नेतृत्व में पिछले चार वर्षों में कुल 2,39,934 शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया गया है।

भावनगर जिले के महुवा निवासी भरतभाई खोडीफाड़ को अपनी ज़मीन का मालिकाना हक़ आधिकारिक तौर पर नहीं मिला था। महुवा नगर पालिका ने आर्थिक रूप से कमज़ोर वर्गों को ज़मीन आवंटित करने के लिए उनके दादा से नौ एकड़ ज़मीन ली थी। हालाँकि, आवासीय ज़मीन का जो हिस्सा उन्हें मिलना था, वह उन्हें कभी नहीं सौंपा गया।

जो कुछ उसका अधिकार है, उसे पाने के लिए दृढ़ संकल्पित भरतभाई ने अपना प्रस्ताव पहले तालुका, फिर जिला और अंततः राज्य के अधिकारियों के पास ले जाकर यह सुनिश्चित किया कि मकान आधिकारिक तौर पर उनके नाम पर पंजीकृत हो।

भरतभाई ने बताया, "मुख्यमंत्री ने मेरी शिकायत सुनी और संबंधित अधिकारियों को ज़मीन के दस्तावेज़ पूरे करने के निर्देश दिए। उनके समय पर हस्तक्षेप के कारण, मेरी लंबे समय से लंबित समस्या का समाधान हो गया, जिससे हमें अपने बच्चों की उच्च शिक्षा के लिए ऋण मिल सका।"

स्वागत ऑनलाइन के अंतर्गत, शिकायतों का समाधान चार स्तरों पर किया जाता है: राज्य स्वागत, जिला स्वागत, तालुका स्वागत और ग्राम स्वागत। राज्य स्वागत में, मुख्यमंत्री स्वयं नागरिकों की शिकायतें सुनते हैं। जिला स्वागत में, शिकायतें जिला कलेक्टर को प्रस्तुत की जाती हैं, जबकि तालुका स्वागत में, नागरिक अपनी समस्याएँ तालुका अधिकारी या समकक्ष प्रथम श्रेणी अधिकारी को प्रस्तुत करते हैं। ग्राम स्वागत में, आवेदन प्रत्येक माह की पहली से दस तारीख के बीच तलाटी या मंत्री को प्रस्तुत किए जाते हैं। इसके बाद, उन्हें तालुका स्वागत में शामिल किया जाता है और तदनुसार उनका समाधान किया जाता है।

नागरिक मुख्यमंत्री कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से, डाक द्वारा या डाक द्वारा भी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। इन्हें उचित कार्रवाई के लिए संबंधित विभाग या जिला अधिकारियों को भेज दिया जाता है।

2021 में, मुख्यमंत्री कार्यालय ने WTC (राइट टू सीएमओ) ऑनलाइन शिकायत पोर्टल लॉन्च किया, जिससे नागरिक सीधे ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। विज्ञप्ति में कहा गया है कि इन पहलों के माध्यम से, गुजरात सरकार अपने नागरिकों की समस्याओं का प्रभावी ढंग से समाधान करके उनके जीवन को सुगम बनाने का प्रयास कर रही है।