Gandhinagar में SWAGAT ने पूरे किए 22 वर्ष

Gandhinagar : परिवर्तनकारी शासन के 22 वर्ष पूरे होने का जश्न मनाते हुए, स्वागत कार्यक्रम नागरिकों के राज्य के साथ संवाद करने के तरीके को लगातार नया रूप दे रहा है। मूल रूप से तत्कालीन मुख्यमंत्री नरेंद्र मोदी द्वारा 2003 में शुरू किए गए इस मंच ने 99.10% की शानदार समाधान दर हासिल की है। प्रौद्योगिकी की पूरी क्षमता का उपयोग करते हुए नागरिकों और सरकार के बीच की दूरी को कम करने के उद्देश्य से, तत्कालीन मुख्यमंत्री श्री नरेंद्र मोदी ने 24 अप्रैल, 2003 को SWAGAT (State Wide Attention on Grievances by Application of Technology) कार्यक्रम का शुभारंभ किया। इस कार्यक्रम का उद्देश्य सरल लेकिन प्रभावशाली था: नागरिकों को बिना किसी भय, देरी या प्रक्रियात्मक बाधाओं के सीधे सरकार के उच्च स्तर तक अपनी शिकायतें प्रस्तुत करने में सक्षम बनाना। SWAGAT ऑनलाइन कार्यक्रम का दायरा जिलों, तालुकों और गांवों तक विस्तारित हो चुका है। प्रधानमंत्री द्वारा शुरू की गई इस पहल का आज मुख्यमंत्री श्री भूपेंद्र पटेल द्वारा प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जा रहा है। पिछले 22 वर्षों से, SWAGAT प्लेटफॉर्म ने गुजरात के नागरिकों का राज्य सरकार पर विश्वास मजबूत किया है। इसका प्रमाण यह है कि पिछले 22 वर्षों में इस प्लेटफॉर्म पर प्राप्त 99.10 प्रतिशत आवेदनों का सकारात्मक समाधान किया गया है।

पिछले 22 वर्षों में SWAGAT प्लेटफॉर्म के माध्यम से 99 प्रतिशत से अधिक आवेदनों का समाधान किया गया है। नागरिकों की शिकायतों का निर्धारित समय सीमा के भीतर उचित समाधान सुनिश्चित करने के लिए SWAGAT 2.0 ऑटो एस्केलेशन मैट्रिक्स प्रणाली लागू की गई है, आवेदनों के समय पर निपटान के लिए निगरानी डैशबोर्ड बनाए गए हैं, और अधिकारियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए प्रदर्शन डैशबोर्ड विकसित किए गए हैं।

प्रधानमंत्री द्वारा शुरू किया गया स्वागत कार्यक्रम एक सक्रिय, जन-केंद्रित मंच के रूप में तैयार किया गया था। मुख्यमंत्री के नेतृत्व में, स्वागत मंच समय और प्रौद्योगिकी के साथ विकसित हुआ है। मुख्यमंत्री के मार्गदर्शन में, स्वागत मोबाइल एप्लिकेशन के शुभारंभ के साथ-साथ 25 दिसंबर, 2024 को राज्य के सभी जिलों और विभागों में स्वागत 2.0 ऑटो एस्केलेशन मैट्रिक्स प्रणाली लागू की गई।

गौरतलब है कि इस प्रणाली को राजस्व एवं पंचायत विभाग और पाटन एवं खेड़ा जिलों के लिए 'सुशासन दिवस' के अवसर पर 25 दिसंबर, 2023 को एक पायलट परियोजना के रूप में लागू किया गया था। पायलट परियोजना के शुभारंभ के बाद, 21,540 आवेदनों में से 90 प्रतिशत का निर्धारित समय सीमा के भीतर गुणवत्तापूर्ण समाधान किया गया। सफल पायलट परियोजना के बाद, SWAGAT 2.0 को अगले सुशासन दिवस, 25 दिसंबर, 2024 को सभी जिलों में लॉन्च किया गया।

आधुनिक SWAGAT प्रणाली एक स्वचालित निवारण प्रणाली पर आधारित है जो यह सुनिश्चित करती है कि शिकायतें किसी भी स्तर पर लंबित न रहें। SWAGAT 2.0 में नागरिकों की समस्याओं के शीघ्र समाधान के लिए समय सीमा निर्धारित की गई है। आवेदक की शिकायत ऑनलाइन शिकायत निवारण के लिए सीधे जिम्मेदार अधिकारी को भेजी जाती है। संबंधित अधिकारी को निर्धारित समय सीमा के भीतर आवश्यक कार्रवाई करनी होती है। शिकायत के पंजीकरण से लेकर अंतिम समाधान तक, हर चरण में आवेदकों को एसएमएस के माध्यम से उनकी शिकायतों की स्थिति की जानकारी दी जाती है।

यदि संबंधित अधिकारी निर्धारित समय सीमा के भीतर शिकायत का समाधान करने में विफल रहता है, तो समय सीमा समाप्त होने पर शिकायत स्वतः ही अगले उच्च अधिकारी के पास पहुंच जाती है। उच्च अधिकारी को ही शिकायत का समाधान करना होता है, और वरिष्ठ अधिकारी को ऐसा करना अनिवार्य है। शिकायत का संतोषजनक और उचित समाधान हो जाने के बाद ही उसे अंतिम रूप से निपटाया हुआ माना जाता है। इसके अलावा, यदि आवेदक अपनी शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट नहीं है, तो वह प्रतिक्रिया दे सकता है और अपनी शिकायत को अगले उच्च अधिकारी के पास भेज सकता है। यह उल्लेखनीय है कि इन आवेदनों पर मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा भी कड़ी निगरानी रखी जाती है।

पोर्टल आवेदनों की समयबद्ध प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न निगरानी डैशबोर्ड विकसित किए गए हैं। इसके अतिरिक्त, अधिकारियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए एक प्रदर्शन डैशबोर्ड भी तैयार किया गया है। इन डैशबोर्डों के आधार पर, विभिन्न जिलों में अधिक संख्या में प्राप्त अभ्यावेदनों के प्रकारों के साथ-साथ राज्य के विभिन्न जिलों से प्राप्त अभ्यावेदनों के आधार पर आवश्यक नीतिगत परिवर्तनों की जानकारी प्राप्त की जाती है। विशेष रूप से, किसानों, भूमि अधिग्रहण, छात्रों, गौचर भूमि (चारागाह भूमि) पर अतिक्रमण, पुनर्सर्वेक्षण मामलों और पुलिस व्यवस्था से संबंधित कई नीतिगत निर्णय SWAGAT कार्यक्रम के माध्यम से लिए गए हैं।

स्वागत कार्यक्रम के माध्यम से, पोरबंदर जिले के कुटियाना तालुका के मोद्दर गांव में किसानों की दशकों पुरानी समस्या का समाधान किया गया। मोद्दर और पासावरी के बीच सुखभदर नदी पर पुल न होने के कारण, किसानों को पिछले 40 वर्षों से अपने खेतों तक पहुंचने के लिए 15 किलोमीटर अतिरिक्त यात्रा करनी पड़ती थी। इस संबंध में, आवेदक श्री लखमनभाई नवघनभाई मोदेदारा ने तालुका और जिला स्तर पर अभ्यावेदन दिए, जिसके बाद यह मुद्दा राज्य स्वागत कार्यक्रम तक पहुंचा।

आवेदक ने पुल न होने के कारण 3,600 बीघा भूमि पर दैनिक कृषि गतिविधियों को चलाने में 118 किसानों को हो रही कठिनाइयों को उजागर किया। ज्ञापन सुनने के बाद, मुख्यमंत्री ने सड़क एवं भवन विभाग के सचिव और पोरबंदर के कलेक्टर को पुल और सड़क निर्माण कार्य को तुरंत पूरा करने का निर्देश दिया। इसके परिणामस्वरूप, मोद्दर और पसावरी के बीच 9 करोड़ रुपये की लागत से एक छोटा पुल, पुलिया और तीन किलोमीटर लंबी सड़क का निर्माण किया जाएगा।

स्वागत ऑनलाइन शिकायत निवारण कार्यक्रम को समझने के लिए, भारत सरकार के सचिवों के कार्यालयों के साथ-साथ उत्तर प्रदेश, उत्तराखंड, त्रिपुरा, मध्य प्रदेश, छत्तीसगढ़ और आंध्र प्रदेश जैसे विभिन्न राज्यों के मुख्यमंत्रियों के कार्यालयों के प्रतिनिधिमंडलों ने स्वागत इकाई का दौरा किया। उन्होंने अपने-अपने राज्यों में इसी तरह की सुविधा लागू करने के उद्देश्य से इस प्रणाली को समझने का प्रयास किया।