गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम ने QR-आधारित यात्री फ़ीडबैक प्रणाली शुरू की

Ahmedabad , अहमदाबाद: गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (GSRTC) ने बस यात्रा के दौरान यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए QR कोड-आधारित फ़ीडबैक सिस्टम शुरू किया है। इस पहल के तहत, यात्री अपनी सीटों के सामने लगे QR कोड को स्कैन करके आसानी से शिकायतें दर्ज करा सकते हैं, फ़ीडबैक दे सकते हैं, या सेवाओं को रियल टाइम में रेट कर सकते हैं। एक प्रेस रिलीज़ के अनुसार, इस कदम का उद्देश्य समस्याओं का तेज़ी से समाधान सुनिश्चित करना और सेवा की समग्र गुणवत्ता में सुधार करना है। हाल ही में, AC और Volvo बसों में यात्रा करने वाले यात्रियों ने अप्रिय गंध से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए QR कोड सिस्टम का उपयोग किया। तुरंत कार्रवाई करते हुए, GSRTC अधिकारियों ने पूरे राज्य में सभी AC और Volvo बसों में एयर फ्रेशनर लगाकर इस समस्या का समाधान किया।

निगम के अनुसार, GSRTC ने मार्च 2026 के लिए 5 में से 4.5 की मज़बूत समग्र यात्री संतुष्टि रेटिंग दर्ज की, जो 1,702 फ़ीडबैक प्रतिक्रियाओं पर आधारित थी और यात्रियों के काफी हद तक सकारात्मक अनुभवों को दर्शाती है। मार्च 2026 की 'यात्री फ़ीडबैक रेटिंग प्रदर्शन' विश्लेषण रिपोर्ट के अनुसार, सुरक्षा सबसे ज़्यादा रेटिंग वाली श्रेणी के रूप में उभरी, जिसका स्कोर 4.7 था; इसके बाद कर्मचारियों का व्यवहार 4.6 और स्वच्छता 4.5 पर रही। रिपोर्ट में आगे बताया गया है कि अधिकांश यात्रियों ने GSRTC की सेवाओं को 5-स्टार रेटिंग दी, जिसमें कर्मचारियों के व्यवहार को विशेष रूप से उच्च सराहना मिली।

महीने के अंत में निगम को मिलने वाली प्रतिक्रियाओं में तेज़ी देखी गई, जिसमें अंतिम सप्ताह में 372 फ़ीडबैक प्रविष्टियाँ दर्ज की गईं, जो यात्रियों की बढ़ती भागीदारी का संकेत है। कुल मिलाकर, GSRTC को इस नए सिस्टम के माध्यम से कुल 1,702 फ़ीडबैक प्राप्त हुए। रिपोर्ट का निष्कर्ष है कि निगम सुरक्षा और सेवा की गुणवत्ता के मामले में अपनी मज़बूत प्रतिष्ठा बनाए हुए है।

GSRTC अधिकारियों ने बताया कि यात्री फ़ीडबैक रेटिंग सिस्टम मार्च 2026 में शुरू किया गया था और इसे विभिन्न सेवा मापदंडों पर ज़बरदस्त प्रतिक्रिया मिली है।

प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व और मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में, राज्य की सार्वजनिक परिवहन प्रणाली में एक महत्वपूर्ण बदलाव आ रहा है। "मुख्यमंत्री भूपेंद्रभाई पटेल के नेतृत्व में, हम सेवा की कुशलता और यात्रियों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए कई पहलों के ज़रिए सार्वजनिक परिवहन व्यवस्था में बदलाव ला रहे हैं। यात्री फ़ीडबैक रेटिंग सिस्टम को ज़बरदस्त प्रतिक्रिया मिली है, और फ़ीडबैक के आधार पर तुरंत कार्रवाई की जा रही है। इसके परिणामस्वरूप, GSRTC की प्रदर्शन रेटिंग्स बहुत ज़्यादा सकारात्मक हैं," उपमुख्यमंत्री हर्ष संघवी ने कहा।

"विभिन्न पहलों के कारण, पिछले एक साल में GSRTC बसों में रोज़ाना यात्रा करने वाले यात्रियों की संख्या 25 लाख से बढ़कर 27 लाख हो गई है। हमने आने वाले महीनों में रोज़ाना 30 लाख यात्रियों तक पहुँचने का लक्ष्य रखा है। सार्वजनिक परिवहन हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बनी हुई है," हर्ष संघवी ने आगे कहा।

एक अधिकारी ने बताया, "यात्री फ़ीडबैक रेटिंग सिस्टम परिचालन प्रदर्शन और सुधार की ज़रूरत वाले क्षेत्रों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी देता है। GSRTC की यात्रियों के बीच एक मज़बूत प्रतिष्ठा है, जो इसकी 4.5 की औसत रेटिंग में झलकती है। सुरक्षा और कर्मचारियों का व्यवहार इसकी मुख्य ताकतें बनी हुई हैं।"

GSRTC ने प्रीमियम बसों (AC और Volvo कोच सहित) में हर सीट के पीछे, और साथ ही हर बस में कम से कम एक QR कोड लगाया है। यात्री कोड को स्कैन करके अपना नाम, ईमेल, मोबाइल नंबर और PNR या टिकट नंबर जैसी जानकारी डाल सकते हैं। इसके बाद वे सफ़ाई, बैठने की सुविधा, समय की पाबंदी, कर्मचारियों का व्यवहार, सुरक्षा और समग्र अनुभव जैसे पैमानों पर सेवाओं को रेट कर सकते हैं। यात्री विशिष्ट शिकायतों से जुड़ी तस्वीरें भी अपलोड कर सकते हैं। एक बार जमा होने के बाद, फ़ीडबैक तुरंत कार्रवाई के लिए संबंधित अधिकारी के पास चला जाता है।

निगम पूरे राज्य में सभी बस डिपो पर "सफ़ाई" के लिए विशेष QR कोड लगाएगा। इन QR कोड को स्कैन करके, यात्री संबंधित बस डिपो की सफ़ाई के बारे में फ़ीडबैक दे सकेंगे। इस नई व्यवस्था के तहत, हर बस डिपो के लिए एक अलग QR कोड बनाया जाएगा। निगम ऐसे 400 से ज़्यादा विशेष QR कोड तैयार कर रहा है।

गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम रोज़ाना 8,000 से ज़्यादा बसें चलाता है, जिनमें हर दिन औसतन 27 लाख यात्री यात्रा करते हैं।