क्या चैटबॉट्स मानसिक स्वास्थ्य को बढ़ावा दे सकते हैं?

किम हैरिसबर्ग और एडम स्मिथ द्वारा जोहान्सबर्ग/लंदन, 20 जून (थॉमसन रॉयटर्स फाउंडेशन) - मानसिक स्वास्थ्य परामर्शदाता निकोल डॉयल उस समय दंग रह गए जब यू.एस. नेशनल ईटिंग डिसऑर्डर एसोसिएशन के प्रमुख ने कर्मचारियों की एक बैठक में घोषणा की कि समूह अपनी हेल्पलाइन को बदल देगा। एक चैटबॉट के साथ।

हेल्पलाइन बंद होने के कुछ दिनों बाद, टेसा नाम के बॉट को भी बंद कर दिया जाएगा, क्योंकि यह मानसिक बीमारी से जूझ रहे लोगों को हानिकारक सलाह देता है। "लोगों ने ... पाया कि यह उन लोगों को वजन घटाने की सलाह दे रहा था जिन्होंने बताया कि वे खाने के विकार से जूझ रहे थे," 33 वर्षीय डॉयल ने कहा, जो चैटबॉट के लगभग एक साल बाद मार्च में जाने वाले पांच कर्मचारियों में से एक थे। लॉन्च किया।

डॉयल ने कहा, "जबकि टेसा सहानुभूति का अनुकरण कर सकती है, यह वास्तविक मानव सहानुभूति के समान नहीं है।" नेशनल ईटिंग डिसऑर्डर एसोसिएशन (NEDA) ने कहा कि बॉट के पीछे के शोध ने सकारात्मक परिणाम दिए हैं, वे यह निर्धारित कर रहे हैं कि दी गई सलाह के साथ क्या हुआ और अगले चरणों पर "सावधानीपूर्वक विचार" किया गया।

NEDA ने काउंसलरों की अतिरेक के बारे में सवालों का सीधे जवाब नहीं दिया, लेकिन ईमेल की गई टिप्पणियों में कहा कि चैटबॉट कभी भी हेल्पलाइन को बदलने के लिए नहीं था। डेटा गोपनीयता और परामर्श नैतिकता के बारे में तकनीकी विशेषज्ञों की चिंताओं के बावजूद, अमेरिका से दक्षिण अफ्रीका तक, कृत्रिम बुद्धि का उपयोग करने वाले मानसिक स्वास्थ्य चैटबॉट लोकप्रियता में बढ़ रहे हैं क्योंकि स्वास्थ्य संसाधन फैले हुए हैं।

इंटरनेशनल जर्नल ऑफ मेडिकल इंफॉर्मेटिक्स के अनुसार, जबकि डिजिटल मानसिक स्वास्थ्य उपकरण एक दशक से अधिक समय से मौजूद हैं, अब वैश्विक स्तर पर 40 से अधिक मानसिक स्वास्थ्य चैटबॉट हैं। न्यूयॉर्क स्थित नृविज्ञान के छात्र जोनाह ने वर्षों से अपने जुनूनी बाध्यकारी विकार (ओसीडी) से निपटने में मदद करने के लिए एक दर्जन विभिन्न मनोरोग दवाओं और हेल्पलाइनों की ओर रुख किया है।

उन्होंने अब एक थेरेपिस्ट के साथ अपने साप्ताहिक परामर्श के पूरक के रूप में सहायता सेवाओं की अपनी सूची में ChatGPT को शामिल किया है। जोनाह ने चैटजीपीटी से पहले एक मशीन से बात करने के बारे में सोचा था, क्योंकि "ट्विटर या डिस्कोर्ड पर ऑनलाइन शून्य में बाहर निकलने का एक संपन्न पारिस्थितिकी तंत्र पहले से ही है ... यह एक तरह से स्पष्ट लग रहा था", उन्होंने थॉमसन रॉयटर्स फाउंडेशन को बताया।

हालांकि 22 वर्षीय, जिसने एक छद्म नाम का उपयोग करने के लिए कहा, ने चैटजीपीटी को "बॉयलरप्लेट सलाह" देने के रूप में वर्णित किया, उन्होंने कहा कि यह अभी भी उपयोगी है "यदि आप वास्तव में काम कर रहे हैं और बस कुछ बुनियादी सुनने की जरूरत है ... बजाय केवल अकेले चिंता कर रहे हैं।" डेटा फर्म पिचबुक के अनुसार, मानसिक स्वास्थ्य टेक स्टार्टअप्स ने दिसंबर 2020 तक उद्यम पूंजी में 1.6 बिलियन डॉलर जुटाए, जब COVID-19 ने मानसिक स्वास्थ्य पर ध्यान केंद्रित किया।

AI शिक्षा और प्रबंधन परामर्शदाता AIforBusiness.net के संस्थापक और AI शोधकर्ता जोहान स्टेन ने कहा, "कोविड महामारी द्वारा दूरस्थ चिकित्सा सहायता की आवश्यकता को और भी अधिक उजागर किया गया है।" लागत और गुमनामी

स्वास्थ्य अधिवक्ताओं का कहना है कि मानसिक स्वास्थ्य सहायता दुनिया भर में एक बढ़ती हुई चुनौती है। विश्व स्वास्थ्य संगठन के अनुसार, दुनिया भर में एक अरब लोग कोविड से पहले चिंता और अवसाद के साथ जी रहे थे - उनमें से 82% कम और मध्यम आय वाले देशों में थे।

महामारी ने उस संख्या को लगभग 27% बढ़ा दिया, WHO का अनुमान है। मानसिक स्वास्थ्य उपचार को भी आय के आधार पर विभाजित किया गया है, जिसकी पहुंच में लागत एक बड़ी बाधा है।

शोधकर्ताओं ने चेतावनी दी है कि एआई थेरेपी की सामर्थ्य आकर्षक हो सकती है, तकनीकी कंपनियों को स्वास्थ्य देखभाल असमानताओं को लागू करने से सावधान रहना चाहिए। ब्रुकिंग्स इंस्टीट्यूशन के अनुसार, बिना इंटरनेट एक्सेस वाले लोग पीछे छूट जाने का जोखिम उठाते हैं, या स्वास्थ्य बीमा वाले मरीज़ इन-पर्सन थेरेपी विज़िट तक पहुँच सकते हैं, जबकि बिना सस्ते चैटबॉट विकल्प के साथ छोड़ दिया जाता है।

गोपनीयता संरक्षण दुनिया भर में मानसिक स्वास्थ्य सहायता के लिए चैटबॉट्स की लोकप्रियता में वृद्धि के बावजूद, गोपनीयता संबंधी चिंताएं अभी भी उपयोगकर्ताओं के लिए एक बड़ा जोखिम हैं, मोज़िला फाउंडेशन ने मई में प्रकाशित शोध में पाया।

टैल्कस्पेस, वोएबोट और कैलम जैसे 32 मानसिक स्वास्थ्य और प्रार्थना ऐप्स में से, तकनीकी गैर-लाभकारी द्वारा विश्लेषण किया गया, 28 को "उपयोगकर्ता डेटा प्रबंधन पर मजबूत चिंताओं" के लिए चिह्नित किया गया था, और 25 मजबूत पासवर्ड की आवश्यकता जैसे सुरक्षा मानकों को पूरा करने में विफल रहे। उदाहरण के लिए, मानसिक स्वास्थ्य Woebot को शोध में "तृतीय पक्षों के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करने" के लिए हाइलाइट किया गया था। वोएबोट का कहना है कि जब यह लक्षित फेसबुक विज्ञापनों का उपयोग करके ऐप को बढ़ावा देता है, "इन मार्केटिंग / विज्ञापन भागीदारों को कोई व्यक्तिगत डेटा साझा या बेचा नहीं जाता है", और यह उपयोगकर्ताओं को अनुरोध पर अपने सभी डेटा को हटाने का विकल्प देता है।

मोज़िला के शोधकर्ता मिशा रायकोव ने ऐप्स को "एक मानसिक स्वास्थ्य ऐप लिबास के साथ डेटा-चूसने वाली मशीन" के रूप में वर्णित किया, जो बीमा और डेटा दलालों और सोशल मीडिया कंपनियों द्वारा उपयोगकर्ताओं के डेटा एकत्र किए जाने की संभावना को खोलता है। एआई विशेषज्ञों ने चेतावनी दी है