Assam सार्वजनिक सेवा वितरण में क्रांति ला रहा

Assam असम : असम के मुख्यमंत्री हिमंत बिस्वा सरमा ने आज कहा कि राज्य 400 से अधिक नागरिक सेवाओं, 219 व्यावसायिक सेवाओं और 13 उपयोगिता सेवाओं को निवासियों की उंगलियों पर लाकर सार्वजनिक सेवा वितरण में क्रांति ला रहा है। डिजिटल रूप से प्रस्तुत किए गए 75 लाख (7.5 मिलियन) उल्लेखनीय आवेदनों के साथ, यह पहल पहुँच और दक्षता बढ़ाने के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है।सरमा ने पहल के प्रभावशाली प्रदर्शन पर प्रकाश डाला, जिसमें 88% निपटान दर और नागरिकों के बीच उच्च संतुष्टि स्तर का दावा किया गया। उन्होंने कहा, “असम में, हम सरकारी सेवाओं को नागरिकों की उंगलियों पर ला रहे हैं,” उन्होंने कुशल और पारदर्शी सेवा वितरण की आवश्यकता पर जोर दिया।

असम शासन और सेवा वितरण परिवर्तन पहल तीन प्रमुख क्षेत्रों पर केंद्रित है: सार्वजनिक वित्त क्षमताओं को मजबूत करना, सरकार-से-नागरिक (G2C) और सरकार-से-व्यवसाय (G2B) सेवाओं की दक्षता बढ़ाना और डेटा विश्लेषण क्षमताओं में सुधार करना। परियोजना के परिणामोन्मुखी दृष्टिकोण ने न केवल सेवा पहुँच में सुधार किया है, बल्कि प्रारंभिक लक्ष्यों को भी पार कर लिया है, जिसमें आवेदनों का डिजिटल प्रस्तुतीकरण अपेक्षाओं से सात गुना अधिक है।इसके अलावा, इस पहल ने सेवा अनुरोधों के लिए समय पर डिलीवरी दर 78% तक पहुंचाई है, जिसमें 87.5% आवेदनों का सफलतापूर्वक निपटारा किया गया है। अपील और शिकायत निवारण के लिए एक ऑनलाइन निगरानी प्रणाली पारदर्शिता को और मजबूत करती है, जिसमें उत्तरदाताओं द्वारा 95% संतुष्टि दर की रिपोर्ट की गई है।जैसा कि सरमा ने उल्लेख किया है, यह नागरिक-केंद्रित मॉडल सेवा बाधाओं को दूर करने और अधिक उत्तरदायी सरकार को बढ़ावा देने के लिए एक मजबूत ढांचे के रूप में कार्य करता है। 2019 में संशोधित लोक सेवा अधिकार अधिनियम, इन प्रगति को सुविधाजनक बनाने में महत्वपूर्ण रहा है, जिसने असम को सार्वजनिक सेवा नवाचार में अग्रणी के रूप में स्थान दिया है।