आंकड़े संकट को छिपा रहे हैं क्योंकि पूरे state में राजस्व संबंधी शिकायतें बढ़ती जा रही हैं

Amaravati अमरावती: आंध्र प्रदेश राजस्व विभाग एक बड़े संकट का सामना कर रहा है, उच्च निपटान दर के दावों के बावजूद हजारों भूमि और राजस्व संबंधी शिकायतें अनसुलझी पड़ी हैं। आधिकारिक तौर पर, 85 प्रतिशत शिकायतें हल की हुई दिखती हैं, लेकिन नागरिकों की संतुष्टि केवल 53 प्रतिशत है, जो खराब गुणवत्ता वाले निपटान, प्रक्रियात्मक खामियों और सिस्टम की अक्षमताओं को उजागर करता है। जैसे-जैसे समय सीमा नजदीक आती है, लंबित शिकायतों को अक्सर मशीनी तरीके से हल किया हुआ चिह्नित कर दिया जाता है, जिससे नागरिक निराश हो जाते हैं।

स्थिति की गंभीरता हाल ही में कलेक्टरों के सम्मेलन में सामने आई, जहां राजस्व मंत्री अनागानी सत्यप्रसाद ने खुलासा किया कि उनके द्वारा व्यक्तिगत रूप से जिला कलेक्टरों को भेजी गई फाइलों का महीनों तक कोई जवाब नहीं मिला। मुख्यमंत्री एन चंद्रबाबू नायडू ने भी राजस्व विभाग के प्रदर्शन को समस्याग्रस्त बताया, जबकि उपमुख्यमंत्री पवन कल्याण ने कई जिलों में भूमि विवादों में वृद्धि का उल्लेख किया, जिसमें विभागीय अधिकारियों और राजनीतिक लोगों के बीच मिलीभगत का हवाला दिया गया।

आंतरिक ऑडिट और सर्वेक्षणों से जिला स्तर पर भारी असमानताएं सामने आई हैं। जबकि सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) से परे निपटाए गए मामलों का राज्य औसत 1.86 प्रतिशत है, चित्तूर में यह 7.27 प्रतिशत है। दोबारा खोले गए मामले, जो खराब गुणवत्ता वाले निवारण का एक प्रमुख संकेतक हैं, राज्य भर में औसतन 8.72 प्रतिशत हैं, लेकिन श्री सत्य साई जिले में 20 प्रतिशत, अनंतपुर में 19 प्रतिशत और चित्तूर में 14 प्रतिशत तक बढ़ गए हैं। अधिकारियों का कहना है कि जहां शिकायतें तकनीकी रूप से निपटा दी जाती हैं, वहां भी विश्वसनीयता और विश्वास कम रहता है।

लैंड रेवेन्यू कमिश्नर (CCLA) जी साई प्रसाद ने हाल ही में कलेक्टरों के सम्मेलन में कहा, "जहां काम हो जाता है, वहां भी मान्यता और विश्वसनीयता अपने आप नहीं मिलती।"

हाल के RTGS सर्वेक्षणों में, जिसमें 32,000 से अधिक शिकायतकर्ताओं को शामिल किया गया था, पाया गया कि 46.6 प्रतिशत ने अपनी शिकायत के अनुभव को खराब बताया, जबकि केवल लगभग एक चौथाई ने संतुष्टि व्यक्त की। सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली के तहत ऑडिट में सतही निपटान, बिना जांच के अस्वीकृति और नागरिकों के साथ कमजोर संचार पर प्रकाश डाला गया, जिससे अधिकारियों ने लगातार निगरानी, ​​फाइल-स्तरीय जांच और सुधारात्मक कार्रवाई पर जोर दिया। दोहराई जाने वाली शिकायतों को अब एक समर्पित डेटाबेस के माध्यम से ट्रैक किया जा रहा है, जिसमें एक से दो महीने के भीतर स्थिरता की उम्मीद है।

भूमि म्यूटेशन और पट्टादार पासबुक से संबंधित शिकायतें सबसे बड़ी चुनौती बनी हुई हैं, जो 5.5 लाख शिकायतों में से लगभग दो लाख मामलों के लिए जिम्मेदार हैं। गांवों के सेक्रेटेरिएट में रिजेक्शन रेट 5 परसेंट से बढ़कर 20 परसेंट हो गया है, जिसमें विजयनगरम, नेल्लोर और विशाखापत्तनम में हर जगह लगभग 33 परसेंट रिजेक्शन हुए हैं। अधिकारियों ने बताया कि डेडलाइन पास आने पर कई रिजेक्शन अपने आप हो जाते हैं, जिससे आवेदकों को दोबारा अप्लाई करना पड़ता है और विवाद लंबे समय तक चलते रहते हैं।

विवादास्पद '22-A लिस्ट' के तहत डिलीशन के मामले बहुत संवेदनशील बने हुए हैं। पूरे राज्य में 6,700 मामलों में से, 18 महीनों में केवल 700 मामलों का निपटारा हुआ है, जिसमें अक्सर अधिकारियों द्वारा पुराने दस्तावेजी सबूत मांगने के कारण देरी होती है, जो कभी-कभी 20वीं सदी की शुरुआत के होते हैं। दोबारा सर्वे के विवाद, खासकर ज़मीन के एरिया में अंतर को लेकर, मामले को और भी जटिल बना देते हैं।

नोटिस न मिलना एक और गंभीर समस्या बनकर सामने आई है। ऑनलाइन नोटिस अक्सर आवेदकों तक नहीं पहुँच पाते, जिसके परिणामस्वरूप एकतरफा फैसले होते हैं और बार-बार शिकायतें आती हैं। अंतिम आदेश अक्सर नागरिकों तक नहीं पहुँचते, जिससे अधिकारियों को हर मामले के लिए सही नोटिस देने और सीधे बातचीत करने का आदेश देना पड़ा है।

इन समस्याओं से निपटने के लिए, CCLA ने ई-फाइलों में पूरी तरह से बदलने, पेपर प्रोसेसिंग को खत्म करने और सख्त फॉलो-अप सिस्टम लागू करने का निर्देश दिया है, जिसमें कलेक्टरों के साथ साप्ताहिक रिव्यू शामिल हैं।

प्रक्रिया का पालन सुनिश्चित करने और नागरिकों के साथ बातचीत को बेहतर बनाने के लिए फील्ड स्टाफ और VROs के लिए ट्रेनिंग प्रोग्राम तेज किए जा रहे हैं। अधिकारियों का कहना है कि अब फोकस सिर्फ मामलों के निपटारे की संख्या से हटकर शिकायतों के समाधान की क्वालिटी पर चला गया है, जिसमें कलेक्टरों को नतीजों और जनता की संतुष्टि दोनों के लिए जवाबदेह ठहराया जा रहा है।