IndiGo ने परिचालन बहाली और रिफंड में तेजी के लिए संकट समूह बनाया

New Delhi: इंडिगो के अधिकारियों ने सोमवार को कहा कि 4 दिसंबर को गठित संकट प्रबंधन समूह (सीएमजी) जारी व्यवधान की निगरानी के लिए रोजाना बैठक कर रहा है। सीएमजी का गठन 4 दिसंबर को पहली बैठक के दौरान किया गया था और वर्तमान स्थिति से संबंधित सभी मामलों पर बारीकी से नजर रखने के लिए यह प्रतिदिन बैठक कर रहा है। अधिकारियों ने बताया कि सीएमजी की प्रमुख प्राथमिकताओं में 100 प्रतिशत परिचालन अखंडता बहाल करना, सूचना का समय पर प्रवाह सुनिश्चित करना, रिफंड में तेजी लाना और उड़ानों का पुनर्निर्धारण करना तथा यात्रियों के सामान की वापसी को सुगम बनाना शामिल है।

इंडिगो के अधिकारियों ने कहा, "हम नेटवर्क को पूरी क्षमता पर वापस लाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं।" इससे पहले आज, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के जवाबदेह प्रबंधक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी को बड़े पैमाने पर परिचालन व्यवधानों और गैर-अनुपालन के संबंध में 6 दिसंबर को जारी कारण बताओ नोटिस पर अपना जवाब देने के लिए एक बार 24 घंटे का विस्तार दिया।

आधिकारिक बयान के अनुसार, इंडिगो के दोनों अधिकारियों ने 7 दिसंबर को दिए गए अनुरोध में और समय मांगा था, जिसमें एयरलाइन के राष्ट्रव्यापी परिचालन के पैमाने से जुड़ी परिचालन बाधाओं और कई अपरिहार्य कारकों का हवाला दिया गया था, जिनके कारण कई हवाई अड्डों पर व्यवधान उत्पन्न हुआ। अनुरोध की समीक्षा के बाद डीजीसीए ने समय सीमा को 8 दिसंबर को 1800 बजे तक बढ़ा दिया तथा यह स्पष्ट कर दिया कि इसके बाद कोई और विस्तार नहीं दिया जाएगा।

नियामक ने चेतावनी दी कि विस्तारित समय-सीमा के भीतर पूर्ण और व्यापक उत्तर प्रस्तुत करने में विफलता के परिणामस्वरूप नियामक उपलब्ध रिकॉर्ड के आधार पर एकपक्षीय कार्यवाही करेगा।

डीजीसीए ने कहा कि वह स्थिति पर लगातार नजर रख रहा है और यात्रियों की सुरक्षा, नियामक अनुपालन तथा सामान्य परिचालन की बहाली पर ध्यान केंद्रित कर रहा है ।

इससे पहले, इंडिगो ने पुष्टि की थी कि उसे 6 दिसंबर को जारी किया गया कारण बताओ नोटिस मिला था, क्योंकि देश भर में उसके उड़ान नेटवर्क में बड़ी रुकावटें आईं थीं। एयरलाइन ने जवाब देने के लिए और समय माँगा था। नियामक को लिखे एक पत्र में, इंडिगो के जवाबदेह प्रबंधक और मुख्य परिचालन अधिकारी, इसिड्रे पोर्केरास ओरिया ने लिखा, "हम आपके कार्यालय से अनुरोध करते हैं कि कृपया हमें जवाब देने के लिए कम से कम कल (अर्थात 08.12.2025) शाम 6 बजे तक, या उचित समझे जाने पर कोई अन्य विस्तारित अवधि प्रदान करें।"

डीजीसीए ने इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स को यह नोटिस तब जारी किया जब देश भर में बड़े पैमाने पर रद्दीकरण और देरी से यात्रियों में निराशा फैल गई। नियामक ने कहा कि एयरलाइन ने "योजना, निरीक्षण और संसाधन प्रबंधन में गंभीर खामियाँ" दिखाईं, जिसके परिणामस्वरूप सेवा में भारी व्यवधान आया।