Indigo की उड़ानें रद्द, दिल्ली-कोलकाता-हैदराबाद प्रभावित

New Delhi : उड़ान ड्यूटी समय सीमा नियमों में ढील के बावजूद, रविवार सुबह कई भारतीय हवाई अड्डों पर अफरा-तफरी मची रही और देश भर में कम से कम 400 उड़ानें रद्द कर दी गईं। मुख्यतः शहरी केंद्रों पर स्थित प्रमुख हवाई अड्डों पर सबसे ज़्यादा असर पड़ा है, जहाँ रद्द की गई उड़ानों में से ज़्यादातर हैदराबाद, कोलकाता और दिल्ली हवाई अड्डों पर थीं। हवाई अड्डों पर अराजकता के बीच, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के जवाबदेह प्रबंधक को कारण बताओ नोटिस जारी किया है।

सबसे अधिक प्रभावित तेलंगाना के हैदराबाद स्थित राजीव गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (आरजीआईए) पर आज 115 उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिनमें से 54 आगमन और 61 प्रस्थान प्रभावित हुए। दिल्ली हवाई अड्डे से प्राप्त एक बयान के अनुसार, आज कम से कम 59 प्रस्थान और 50 आगमन, कुल 109 उड़ानें रद्द कर दी गईं।

कोलकाता में कम से कम 76 उड़ानें प्रभावित हुईं, जिनमें से 53 प्रस्थान रद्द हुईं और 23 आगमन रद्द हुए। एनएससीबीआई कोलकाता हवाई अड्डे के एक बयान के अनुसार, आधी रात से आज सुबह 10 बजे के बीच, 43 प्रस्थानों में से 14 रद्द कर दी गईं। निर्धारित 17 आगमनों में से 2 रद्द कर दी गईं और 2 उड़ानें 30 मिनट से अधिक विलंबित रहीं। हवाई यात्रा के एक अन्य प्रमुख शहरी केंद्र, अहमदाबाद में अपेक्षाकृत कम 20 उड़ानें रद्द हुईं, जिनमें से 12 आगमन और 8 प्रस्थान वाली उड़ानें रद्द हुईं। हालाँकि, हवाई अड्डे ने यह भी स्पष्ट किया कि "टर्मिनल और एयरसाइड में कोई समस्या नहीं थी," और यात्रियों की सुविधा का पूरा ध्यान रखा जा रहा है। कुल 226 आगमन और प्रस्थान उड़ानों में से कम से कम 33 प्रतिशत इंडिगो उड़ानें रद्द कर दी गईं।

पुणे में आज करीब 25 उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिनमें देश भर से आने वाली उड़ानें भी शामिल थीं। इस बीच पूर्वोत्तर क्षेत्र में अगरतला हवाई अड्डे पर इंडिगो की 6 उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिनमें कोलकाता, दिल्ली, गुवाहाटी, बेंगलुरु और इम्फाल के लिए उड़ानें शामिल थीं। दक्षिण भारत में, त्रिची हवाई अड्डे पर 5 आगमन और 6 प्रस्थान उड़ानें रद्द कर दी गईं, तथा रविवार दोपहर तक केवल 1 आगमन और 3 प्रस्थान उड़ानें ही संचालित हो पाईं। बड़े पैमाने पर उड़ान में व्यवधान के बीच, डीजीसीए ने दो कारण बताओ नोटिस जारी किए हैं, जिनमें से एक शनिवार को एयरलाइन के सीईओ पीटर एल्बर्स को जारी किया गया, और दूसरा "जवाबदेह प्रबंधक" को जारी किया गया।

कारण बताओ नोटिस में कहा गया है कि नियामक प्राधिकरण ने कहा है कि इस तरह की परिचालन विफलताएं "योजना, निरीक्षण और संसाधन प्रबंधन में महत्वपूर्ण चूक दर्शाती हैं, और प्रथम दृष्टया यह हवाई अड्डे की ओर से विमान नियम, 1937 के नियम 42ए के प्रावधानों और सीएआर सेक्शन 7, सीरीज जे, पार्टी III अंक III (संशोधन 2) के ड्यूटी अवधि, उड़ान ड्यूटी अवधि, उड़ान समय सीमाएं और निर्धारित विश्राम अवधि - अनुसूचित हवाई परिवहन परिचालन में लगे उड़ान चालक दल के प्रावधानों का अनुपालन नहीं करने का मामला है।"

नियामक ने कहा कि, पोस्ट होल्डर जवाबदेह प्रबंधक के रूप में, आप यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि समग्र परिचालन अनुमोदित मैनुअल के अनुसार और सीएआर सेक्शन 3, सीरीज सी, भाग II के पैरा 8 और इसके परिशिष्ट 3 के पैरा 1 के अनुसार सख्ती से हो।

यह नोटिस इंडिगो को पायलट सुरक्षा के लिए नए लागू किए गए नियमों में से एक नियम से छूट दिए जाने के दो दिन बाद आया है, यह नियम एयरलाइनों को पायलट की आराम अवधि को अवकाश के रूप में प्रतिस्थापित करने से रोकता है।

केंद्रीय नागरिक उड्डयन एवं सहकारिता राज्य मंत्री मुरलीधर मोहोल ने कहा कि वे स्थिति पर बारीकी से नजर रख रहे हैं और उड़ान ड्यूटी समय सीमा (एफडीटीएल) का पालन नहीं करने के लिए एयरलाइन के खिलाफ तत्काल कार्रवाई की गई है।

मोहोल ने आश्वासन दिया कि सरकार इस मामले को बहुत गंभीरता से ले रही है और जांच समिति की रिपोर्ट आने के बाद कार्रवाई की जाएगी।

सूत्रों के अनुसार, संसद की परिवहन, पर्यटन एवं संस्कृति समिति इंडिगो के प्रतिनिधियों को भी बुला सकती है।

इस बीच, इंडिगो ने पुष्टि की है कि उन्होंने "और अधिक महत्वपूर्ण परिचालन सुधार" दिखाया है और रद्द उड़ानों के प्रबंधन के लिए सिस्टम रीबूट करने के एक दिन बाद "क्रमिक रूप से नेटवर्क स्थिरता बहाल कर रहे हैं", जिससे आज यात्रियों के लिए स्थिति में सुधार हुआ है।

एयरलाइन के प्रेस वक्तव्य के अनुसार, "हाल ही में परिचालन संबंधी व्यवधानों के बाद, इंडिगो पुष्टि करता है कि हम अपने नेटवर्क में और भी महत्वपूर्ण और निरंतर सुधार स्थापित कर रहे हैं। इस दिशा में पहला कदम कल उठाया गया था, और आज कम रद्दीकरण और बेहतर समय पर प्रदर्शन के साथ इस दिशा में अगले कदम उठाए गए हैं। इसके अलावा, रद्दीकरण पहले ही कर दिए गए थे, जिससे हम अपने ग्राहकों को समय पर सूचित कर पा रहे हैं।"

इंडिगो ने कहा कि 7 दिसंबर तक वे 1650 उड़ानों के लक्ष्य पर पहुँच गए हैं, शनिवार से 150 से ज़्यादा उड़ानें (1500 से) और। इसका मतलब है कि समय पर उड़ान भरने का प्रदर्शन 75 प्रतिशत से ज़्यादा है, जो शनिवार के लगभग 30 प्रतिशत से ज़्यादा है।

इसी प्रकार, रिफंड और सामान की प्रक्रिया "पूर्ण कार्रवाई है, प्रत्यक्ष बुकिंग और अप्रत्यक्ष बुकिंग दोनों के लिए"

एयरलाइन ने 10 से 15 दिसंबर के बीच का समय देने के बाद 10 दिसंबर तक परिचालन नेटवर्क को स्थिर करने की अपनी समयसीमा पर विश्वास दोहराया है।

इंडिगो के एक प्रवक्ता ने कहा, "हम अपने ग्राहकों द्वारा दिखाए गए धैर्य, विश्वास और समझ तथा अपने कर्मचारियों और भागीदारों के अथक प्रयासों के लिए आभारी हैं। हम पूरी तरह से सामान्य स्थिति में शीघ्र वापसी सुनिश्चित करने के लिए सभी अधिकारियों और हितधारकों के साथ मिलकर काम करना जारी रखेंगे।"

एयरलाइन ने कहा कि उन्होंने उड़ान में व्यवधान के पहले ही दिन एक "संकट प्रबंधन समूह" का गठन कर दिया था। बोर्ड के सदस्यों के लिए विशेष रूप से एक बंद कमरे में बैठक आयोजित करने से पहले, बोर्ड ने संकट की प्रकृति और व्यापकता पर प्रबंधन से विस्तृत जानकारी प्राप्त की।