IndiGo से कहा गया—सभी पेंडिंग पैसेंजर रिफंड जल्द निपटाएं
New Delhi नई दिल्ली: सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने शनिवार को इंडिगो को रविवार रात 8 बजे तक सभी पेंडिंग पैसेंजर रिफंड क्लियर करने का निर्देश दिया। यह इंडिगो की फ्लाइट्स में चल रही रुकावट के बीच हुआ है, जो लगातार पांचवें दिन भी जारी रही, जिसमें कुल 405 डोमेस्टिक फ्लाइट्स कैंसिल हुईं।
एक बयान में, मिनिस्ट्री ने “यह ज़रूरी कर दिया है कि सभी कैंसिल या रुकी हुई फ्लाइट्स के लिए रिफंड प्रोसेस रविवार, 7 दिसंबर को रात 8:00 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए।” इसमें आगे कहा गया, “एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे उन पैसेंजर्स से कोई रीशेड्यूलिंग चार्ज न लें जिनके ट्रैवल प्लान कैंसिलेशन से प्रभावित हुए हैं।” मिनिस्ट्री ने साफ़ किया है कि “रिफंड प्रोसेसिंग में किसी भी तरह की देरी या नियमों का पालन न करने पर तुरंत रेगुलेटरी एक्शन लिया जाएगा।” इसके अलावा, सरकार ने इंडिगो को यह भी निर्देश दिया है कि वह पैसेंजर्स से अलग हुए बैगेज को अगले 48 घंटों के अंदर उनके घर या चुने हुए पते पर ट्रेस करके पहुंचाए।
मिनिस्ट्री ने कहा, “एयरलाइंस को कहा गया है कि वे ट्रैकिंग और डिलीवरी टाइमलाइन के बारे में पैसेंजर्स के साथ साफ़ बातचीत करें, और मौजूदा पैसेंजर राइट्स रेगुलेशन के तहत ज़रूरत पड़ने पर मुआवज़ा दें।” इसके अलावा, सरकार ने एयरलाइन से डेडिकेटेड पैसेंजर सपोर्ट और रिफंड फैसिलिटेशन सेल बनाने को भी कहा है ताकि शिकायतों का आसानी से निपटारा हो सके।
इन सेल को प्रभावित पैसेंजर से पहले से संपर्क करने और यह पक्का करने का काम दिया गया है कि रिफंड और दूसरी यात्रा की व्यवस्था बिना कई बार फॉलो-अप किए प्रोसेस हो जाए। ऑटोमैटिक रिफंड का सिस्टम तब तक एक्टिव रहेगा जब तक ऑपरेशन पूरी तरह से स्टेबल नहीं हो जाते। बयान में कहा गया, “सिविल एविएशन मिनिस्ट्री एयरलाइंस, एयरपोर्ट, सिक्योरिटी एजेंसियों और सभी ऑपरेशनल स्टेकहोल्डर्स के साथ लगातार कोऑर्डिनेशन में है ताकि यह पक्का किया जा सके कि इस रुकावट के समय में पैसेंजर के अधिकारों की पूरी तरह से रक्षा हो।” इसमें “सीनियर सिटिजन, दिव्यांग पैसेंजर, स्टूडेंट, मरीज और उन सभी लोगों के लिए सही सुविधा” शामिल है जिन्हें अर्जेंट यात्रा की ज़रूरत है। सरकार ने कहा कि वह “जल्द से जल्द ऑपरेशनल नॉर्मल हालत बहाल करने के लिए पूरी तरह कमिटेड है”।
