भारत-मलेशिया के बीच प्रशासनिक सुधारों पर बैठक

New Delhi , नई दिल्ली: 'पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन और गवर्नेंस रिफॉर्म्स के क्षेत्र में सहयोग' पर भारत-मलेशिया जॉइंट वर्किंग ग्रुप (JWG) की दूसरी बैठक 18 अगस्त, 2026 को हुई। जारी बयान के अनुसार, बैठक की सह-अध्यक्षता DARPG (प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग) के एडिशनल सेक्रेटरी पुनीत यादव और मलेशिया के पब्लिक सर्विस (डेवलपमेंट) के डिप्टी डायरेक्टर जनरल दातुक डॉ. मोहम्मद बखारी बिन इस्माइल ने की। भारतीय पक्ष से DARPG, विदेश मंत्रालय (MEA) - जिसमें कुआलालंपुर में HCI भी शामिल है - और नेशनल सेंटर फॉर गुड गवर्नेंस (NCGG) के वरिष्ठ अधिकारियों ने बैठक में भाग लिया।

मलेशियाई प्रतिनिधिमंडल का स्वागत करते हुए, पुनीत यादव ने भारत और मलेशिया के बीच लंबे समय से चले आ रहे और कई तरह के संबंधों पर प्रकाश डाला, जो लोगों के बीच मजबूत संबंधों, साझा मूल्यों और आपसी हितों पर आधारित हैं। उन्होंने बताया कि अगस्त 2024 में द्विपक्षीय संबंधों को 'कॉम्प्रिहेंसिव स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप' (व्यापक रणनीतिक साझेदारी) के स्तर तक बढ़ाया गया था और फरवरी 2026 में प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी की मलेशिया यात्रा ने द्विपक्षीय सहयोग को और गति दी।

JWG ने 13 नवंबर, 2024 को हुई अपनी पहली बैठक के बाद से हुई प्रगति की समीक्षा की। बयान के अनुसार, पहली बैठक के मिनट्स (कार्यवृत्त) की पुष्टि की गई और उन्हें अपनाया गया, और सहमत गतिविधियों के समन्वय और कार्यान्वयन को सुविधाजनक बनाने के लिए दोनों पक्षों से 'पॉइंट्स ऑफ कॉन्टैक्ट' (संपर्क बिंदु) नियुक्त किए गए।इंडियन टेक्निकल एंड इकोनॉमिक कोऑपरेशन (ITEC) प्रोग्राम के तहत मौजूदा क्षमता-निर्माण सहयोग पर चर्चा की गई। मलेशियाई पक्ष ने एकेडमिक मॉड्यूल, संस्थागत और फील्ड विज़िट, प्रोग्राम कोऑर्डिनेशन और प्रतिभागियों को दी गई मेहमाननवाज़ी पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी।

2026 और 2027 के बैच के लिए प्रस्तावित क्षमता-निर्माण कार्यक्रमों पर भी चर्चा की गई। मलेशियाई पक्ष ने वरिष्ठ मलेशियाई अधिकारियों के लिए विशेष कार्यक्रमों की संभावना तलाशने के प्रस्ताव का स्वागत किया।

बैठक में पब्लिक सेक्टर के आधुनिकीकरण और गवर्नेंस रिफॉर्म्स पर अनुभवों का आदान-प्रदान भी हुआ। मलेशिया ने इनोवेशन को मुख्य आधार मानते हुए 'लोग, प्रक्रिया और तकनीक' पर आधारित पब्लिक सेक्टर में बदलाव के अपने दृष्टिकोण को साझा किया। चर्चाओं में डिजिटल सरकार, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, क्लाउड सेवाएं, साझा डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर, साइबर सुरक्षा, ब्लॉकचेन, डेटा-आधारित निर्णय लेने की प्रक्रिया और कनेक्टेड सरकार जैसे विषय शामिल थे, जिसमें सरल, तेज़ और अधिक नागरिक-केंद्रित सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने पर जोर दिया गया। भारतीय पक्ष ने 'सेंट्रलाइज़्ड पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेसल एंड मॉनिटरिंग सिस्टम' (CPGRAMS) के तहत नागरिकों की शिकायतों के समाधान की सेंट्रलाइज़्ड व्यवस्था के बारे में जानकारी दी। CPGRAMS शिकायतों के समाधान के लिए दुनिया का सबसे बड़ा 24x7 डिजिटल नागरिक इंटरफ़ेस प्लेटफ़ॉर्म है। 'समाधान दीदी' DARPG की उन कोशिशों को दिखाती है जिनका मकसद ज़्यादा जवाबदेह, पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित शासन के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और नई तकनीकों का इस्तेमाल करना है।

30 मई, 2026 को लॉन्च किया गया AI-इनेबल्ड वॉइस चैटबॉट 'समाधान दीदी', CPGRAMS को ज़्यादा सुलभ, बहुभाषी और नागरिक-केंद्रित बनाता है। यह चैटबॉट नागरिकों को तेज़ी से, आसानी से और यूज़र-फ्रेंडली तरीके से जवाब देने के लिए बातचीत करने वाले AI (conversational AI) का इस्तेमाल करता है।मलेशियाई पक्ष ने 'मलेशिया-भारत गवर्नेंस पार्टनरशिप: 2027-2029 स्ट्रैटेजिक रोडमैप' के लिए एक्शन प्लान पेश किया। इस पर चर्चा हुई, जिससे गवर्नेंस और इम्प्लीमेंटेशन फ्रेमवर्क तैयार हुआ और MoU के तहत आने वाले क्षेत्रों को लागू करने के लिए तीन साल का रोडमैप बना।

मलेशियाई पक्ष ने DARPG, NCGG और भारत के उच्चायोग से मिले सहयोग की सराहना की। दोनों पक्षों ने अनुभवों और बेहतरीन तौर-तरीकों के आदान-प्रदान का स्वागत किया और सहयोग के ठोस, व्यावहारिक और परिणाम-उन्मुख क्षेत्रों की पहचान करने पर सहमति जताई। बैठक का समापन संस्थागत जुड़ाव, ज्ञान के आदान-प्रदान और क्षमता निर्माण को और मज़बूत करने के साझा संकल्प के साथ हुआ। इसका मकसद सार्वजनिक संस्थानों को मज़बूत करना, सार्वजनिक सेवा वितरण में सुधार करना और नागरिकों के अनुभव को बेहतर बनाना था।