DFS सचिव ने जन शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए बैठक की अध्यक्षता की

New Delhi: वित्तीय सेवा विभाग (डीएफएस) के सचिव एम नागराजू ने बुधवार को एक बैठक की अध्यक्षता की और समाधान की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों (पीएसबी) और बीमा कंपनियों द्वारा हल किए गए 20 यादृच्छिक रूप से चयनित सार्वजनिक शिकायतों की समीक्षा की। बैठक में शिकायतकर्ता, पीएसबी, बीमा कंपनियां और नियामक भी शामिल हुए।

डीएफएस सचिव ने 26 दिसंबर, 2024 को आयोजित प्रगति बैठक में दिए गए प्रधानमंत्री के निर्देश को दोहराया कि पीएसबी/पीएसआईसी के अध्यक्ष/एमडी/ईडी स्तर के सभी वरिष्ठ अधिकारियों को हर महीने हल की गई शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता की निगरानी के लिए कम से कम 20 मामलों की समीक्षा करनी चाहिए। समीक्षा बैठक के दौरान, डीएफएस सचिव ने पाया कि अधिकांश ग्राहक किसी संगठन के खिलाफ वास्तविक शिकायतों के कारण शिकायतें करते हैं, और इस बात पर जोर दिया कि ग्राहक संतुष्टि शिकायत निवारण तंत्र के केंद्र में है।

नागराजू ने इस बात पर भी जोर दिया कि शिकायत निवारण में कोई भी ढिलाई/लापरवाही ग्राहक सेवा की भावना के खिलाफ है और संगठन की प्रतिष्ठा/ब्रांड वैल्यू को कम करती है और निर्देश दिया कि सार्वजनिक शिकायतों को समयबद्ध तरीके से ईमानदारी और सकारात्मक तरीके से संबोधित किया जाना चाहिए। डीएफएस सचिव ने एक ही प्रकृति की बार-बार आने वाली शिकायतों को कम करने के लिए उपयुक्त तकनीकी/आईटी समाधान तैयार करने पर भी जोर दिया, जिससे समाधान का समय बचेगा और समाधान प्रक्रिया की दक्षता बढ़ेगी। (एएनआई)