Delhi News: सीसीपीए ने यात्रा को कोविड के दौरान बुक किए गए टिकटों के 2.5 करोड़ रुपये वापस करने का निर्देश दिया

नई दिल्ली NEW DELHI: दिल्ली Central Consumer Protection Authority (CCPA) केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए एयरलाइन टिकटों का रिफंड न करने पर ऑनलाइन टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म ‘यात्रा’ के खिलाफ स्वत: संज्ञान लेते हुए कार्रवाई शुरू की है। कोविड-19 से प्रभावित बुकिंग के रिफंड के लंबित रहने के संबंध में यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड को दिनांक 09.03.2021 को कारण बताओ नोटिस भेजा गया था। सीसीपीए द्वारा साझा की गई जानकारी के अनुसार, 8 जुलाई, 2021 से 25 जून, 2024 तक प्राधिकरण ने कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए एयरलाइन टिकटों का रिफंड न करने से संबंधित मुद्दों के समाधान के लिए कई सुनवाई की। इन प्रयासों के परिणामस्वरूप, यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड ने लंबित रिफंड बुकिंग की कुल संख्या को कम करने में महत्वपूर्ण प्रगति की। 2021 में, 26,25,82,484 रुपये की राशि की 36,276 बुकिंग लंबित थीं।

21 जून 2024 तक यह संख्या काफी कम होकर 4,837 बुकिंग हो गई है, जिसकी राशि 2,52,87,098 रुपये है। यात्रा ने उपभोक्ताओं को लगभग 87% राशि वापस कर दी है और आगे उपभोक्ताओं को लगभग 13% राशि वापस करने का प्रयास कर रही है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी लंबित रिफंड एयरलाइनों द्वारा तुरंत और कुशलतापूर्वक संसाधित किए जाएं। 2021 में, एयरलाइनों से संबंधित कुल 5,771 बुकिंग थीं, जिनमें 9,60,14,463 रुपये की राशि का रिफंड लंबित था। 2024 तक, यात्रा ने एयरलाइनों की पेंडेंसी को घटाकर 98 बुकिंग कर दिया है, जिनकी बकाया राशि 31,79,069 रुपये है। सीसीपीए ने 27.06.2024 के आदेश के तहत यात्रा की 22 शेष एयरलाइनों को उपभोक्ताओं को 31,79,069 रुपये शीघ्रता से वापस करने का निर्देश दिया।

सीसीपीए के समक्ष आयोजित कार्यवाही के दौरान, मेकमाईट्रिप, ईजमाईट्रिप, क्लियरट्रिप, इक्सिगो और थॉमस कुक जैसे कई अन्य यात्रा प्लेटफार्मों ने उन उपभोक्ताओं को पूरी राशि वापस कर दी है, जिनकी टिकटें कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित हुई थीं। उपभोक्ताओं को रिफंड की समय पर प्रक्रिया को और सुविधाजनक बनाने के लिए, सीसीपीए ने 27 जून, 2024 को एक आदेश जारी किया, जिसमें उसने यात्रा को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में समर्पित व्यवस्था स्थापित करने का निर्देश दिया। सीसीपीए ने कहा, विशेष रूप से, यात्रा को शेष 4,837 यात्रियों को कॉल करने के लिए एनसीएच में पांच विशेष सीटें आवंटित करने की आवश्यकता है, ताकि उन्हें सूचित किया जा सके कि कोविड-19 लॉकडाउन से संबंधित उड़ान रद्द होने के कारण उनके लंबित रिफंड की प्रक्रिया की जाएगी। इन पांच समर्पित कर्मियों को शामिल करने पर होने वाली लागत