दिल्ली सरकार IIT कानपुर के सहयोग से AI-आधारित "एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली" शुरू करेगी

New Delhi: एक आधिकारिक विज्ञप्ति के अनुसार, पारदर्शी और कुशल शासन की दिशा में एक बड़ा कदम उठाते हुए, मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के नेतृत्व में दिल्ली राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र (एनसीटी) की सरकार, भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान (आईआईटी) कानपुर के साथ साझेदारी में, एक बुद्धिमान शिकायत निगरानी प्रणाली (आईजीएमएस) को लागू करने के लिए पूरी तरह तैयार है। यह एआई-संचालित प्लेटफॉर्म दिल्ली के मुख्य शिकायत निवारण पोर्टलों को एक एकीकृत डैशबोर्ड में एकीकृत करेगा, जिससे बेहतर विश्लेषण, त्वरित समाधान और बेहतर सार्वजनिक सेवा वितरण संभव हो सकेगा।

वर्तमान में, दिल्ली के नागरिक सार्वजनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली सहित विभिन्न प्रणालियों के माध्यम से शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। हालांकि प्रत्येक पोर्टल का अपना एक उद्देश्य है, लेकिन इनके असंबद्ध संचालन से अक्सर देरी, दोहराव और समग्र निगरानी का अभाव होता है। IIT कानपुर द्वारा विकसित नई IGMS, सुरक्षित API और उन्नत AI/ML उपकरणों का उपयोग करके इन सभी प्लेटफार्मों को सुचारू रूप से एकीकृत करेगी। इसमें कई विशेषताएं हैं, जिनमें 'यूनिफाइड डैशबोर्ड' शामिल है, जो पीजीएमएस, एलजी लिसनिंग पोस्ट, केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम्स) और अन्य शिकायत पोर्टलों पर दर्ज सभी शिकायतों का एक ही स्थान पर अवलोकन प्रदान करता है। 'सिमेंटिक सर्च' उपयोगकर्ताओं को केवल कीवर्ड के आधार पर ही नहीं, बल्कि उनके अर्थ के आधार पर भी शिकायतें खोजने की अनुमति देता है।

इसके अलावा, यह 'मूल कारण विश्लेषण' की सुविधा भी प्रदान करता है, जो बार-बार होने वाली शिकायतों के पीछे के अंतर्निहित मुद्दों की पहचान करने में मदद करता है।

जहां 'विभाग भविष्यवाणी और स्पैम फ़िल्टरिंग' शिकायतों को स्वचालित रूप से सही विभाग तक पहुंचाती है और स्पैम को फ़िल्टर करती है, वहीं 'शिकायत निवारण प्रभावशीलता रैंकिंग' शिकायत निवारण प्रदर्शन के आधार पर विभागों और क्षेत्रों को रैंक करती है।

डॉक्यूमेंट ओसीआर (ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन) हस्तलिखित या टाइप किए गए शिकायत दस्तावेजों को डिजिटाइज़ करता है ताकि उनकी प्रोसेसिंग आसान हो सके।

प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, आईआईटी कानपुर पोर्टल के सिस्टम इंटीग्रेशन, साइबर सुरक्षा ऑडिट (कमजोरी आकलन और पैठ परीक्षण) और रखरखाव का कार्यभार संभालेगा। इस पहल का उद्देश्य दिल्ली की शिकायत निवारण प्रणाली में अधिक पारदर्शिता, जवाबदेही और दक्षता लाना है।

इस नई एआई-आधारित शिकायत निवारण प्रणाली पर प्रतिक्रिया देते हुए दिल्ली के सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने कहा, "हम दिल्ली के नागरिकों की बेहतर सेवा के लिए प्रौद्योगिकी को अपना रहे हैं। यह एआई-संचालित शिकायत निगरानी प्रणाली न केवल कई पोर्टलों को एकीकृत करेगी बल्कि हमारे अधिकारियों को डेटा-आधारित जानकारियों से भी सशक्त बनाएगी। यह उत्तरदायी, उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में एक बड़ा कदम है।"

इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मॉनिटरिंग सिस्टम (आईजीएमएस) एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग पर आधारित प्लेटफॉर्म है जिसे जनता की शिकायतों को एकत्रित करने, उनका विश्लेषण करने और उन पर निगरानी रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका उद्देश्य सरकारी कार्यकुशलता बढ़ाना, शिकायतों के समाधान में लगने वाले समय को कम करना और सरकार तथा नागरिकों के बीच विश्वास को बढ़ावा देना है।