Delhi: शिकायत निवारण का औसत समय घटाकर 13 दिन किया गया

New Delhi नई दिल्ली : केंद्र ने सोमवार को कहा कि उसने शिकायत निवारण के औसत समय को 30 दिनों से घटाकर 13 दिन कर दिया है, जिसे जल्द ही और कम किया जाएगा। कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन के लिए केंद्रीय राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) डॉ. जितेंद्र सिंह ने इस उपलब्धि को प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व में उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता का प्रमाण बताया। डॉ. सिंह ने कहा, "लगातार 28 महीनों से केंद्रीय सचिवालयों ने हर महीने 100,000 से अधिक शिकायतों का समाधान किया है।" उन्होंने कहा कि इस तरह के मानक प्रणाली की प्रभावशीलता को रेखांकित करते हैं। मंत्री ने शिकायत निवारण प्रणाली को और आधुनिक बनाने के लिए एआई और एमएल द्वारा संचालित अगली पीढ़ी की तकनीक की शुरुआत की भी घोषणा की।

उन्होंने कहा कि 2007 में शुरू की गई केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) में 10-चरणीय सुधार हुए हैं, जिसने शिकायत प्रबंधन में क्रांति ला दी है। उन्होंने बताया कि इन प्रगतियों के कारण अकेले अक्टूबर 2024 में 116,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, जबकि केंद्रीय सचिवालयों में लंबित शिकायतों की संख्या घटकर 53,897 रह गई। मंत्री ने सरकारी सेवाओं और नीतियों पर नागरिकों की प्रतिक्रिया के प्रत्यक्ष प्रतिबिंब के रूप में सार्वजनिक शिकायतों के रणनीतिक महत्व पर जोर दिया। उन्होंने इन मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए प्रौद्योगिकी-संचालित समाधानों का लाभ उठाने के लिए सरकार की प्रतिबद्धता दोहराई।

मंत्री ने सक्रिय शासन के सरकार के मिशन की पुष्टि की, यह देखते हुए कि विकसित हो रही शिकायत निवारण प्रणाली एक निर्बाध और समावेशी सार्वजनिक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए केंद्रीय है। सरकार ने शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक (जीआरएआई) 2023 भी लॉन्च किया, जिसका उद्देश्य संगठन-वार तुलनात्मक चित्र प्रस्तुत करना और शिकायत निवारण तंत्र के संबंध में ताकत और सुधार के क्षेत्रों के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करना है। जीआरएआई के हिस्से के रूप में, मंत्रालयों और विभागों को कैलेंडर वर्ष 2023 में दर्ज शिकायतों की संख्या के आधार पर तीन समूहों में बांटा गया है।

जीआरएआई 2023 रिपोर्ट मंत्रालयों और विभागों के लिए सीपीजीआरएएमएस और इसकी विशेषताओं जैसे आईजीएमएस 2.0, ट्रीडैशबोर्ड आदि का लाभ उठाने के लिए एक सलाह के साथ एक स्पष्ट रोड मैप प्रस्तुत करती है, ताकि शिकायत निवारण को बढ़ाया जा सके। सुधार के लिए रोड मैप में डेटा विश्लेषण, पूर्वानुमान विश्लेषण और निवारक उपायों के लिए एआई और एमएल जैसी उन्नत तकनीकों को एकीकृत करने पर जोर दिया गया है, जबकि बेहतर रिपोर्टिंग के लिए एटीआर प्रारूपों को संशोधित किया गया है।