CCPA ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म 'यात्रा' को दिया निर्देश, रिफंड होंगे पैसे

New Delhiनई दिल्ली : केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए ) ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ' यात्रा ' को कोविड-19 लॉकडाउन से प्रभावित उपभोक्ताओं को बुकिंग राशि वापस करने का निर्देश दिया है । " केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ( सीसीपीए) ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म 'यात्रा' को कोविड-19 लॉकडाउन से प्रभावित उपभोक्ताओं को बुकिंग राशि वापस करने का निर्देश दिया है । उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा, "राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915-टोल फ्री नंबर) के माध्यम से सीसीपीए ) को सूचित किया गया कि कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए हवाई टिकटों के रिफंड न मिलने से संबंधित कई शिकायतें दर्ज की गई थीं, जिसमें उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया था कि ट्रैवल एजेंसियों ने उन्हें सूचित किया था कि एयरलाइंस आदि से रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है।" सर्वोच्च न्यायालय ने प्रवासी लीगल सेल बनाम भारत संघ (WP(C)D.No.10966 of 2020) दिनांक 01.10.2020 के अपने फैसले में निर्देश दिया था कि "यदि लॉकडाउन अवधि के दौरान यात्रा के लिए ट्रैवल एजेंट के माध्यम से लॉकडाउन अवधि के दौरान टिकट बुक किए गए हैं, तो ऐसे सभी मामलों में एयरलाइंस द्वारा तुरंत पूरा रिफंड दिया जाएगा।

उपरोक्त के आलोक में,CCPA ने कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए एयरलाइन टिकटों के पैसे वापस न किए जाने के मामले में यात्रा के खिलाफ़ स्वतः संज्ञान लेते हुए कार्रवाई शुरू की । 8 जुलाई, 2021 से 25 जून, 2024 तक,मंत्रालय ने कहा कि सीसीपीए ने इन मुद्दों को हल करने के लिए कई सुनवाई की। "इन प्रयासों के परिणामस्वरूप, यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड ने लंबित रिफंड बुकिंग की कुल संख्या को कम करने में महत्वपूर्ण प्रगति की है। 2021 में, 36,276 लंबित बुकिंग थीं, जिनकी राशि 26,25,82,484 रुपये थी। 21 जून, 2024 तक, यह संख्या काफी कम होकर 4,837 बुकिंग हो गई है, जिनकी राशि 2,52,87,098 रुपये है। यात्रा ने उपभोक्ताओं को लगभग 87 प्रतिशत राशि वापस कर दी है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी लंबित रिफंड एयरलाइनों द्वारा तुरंत और कुशलता से संसाधित किए जाएं, उपभोक्ताओं को लगभग 13 प्रतिशत राशि वापस करने का प्रयास किया है।"

मंत्रालय ने आगे कहा कि 2021 में, एयरलाइनों से संबंधित कुल 5,771 बुकिंग थीं, जिनकी राशि 9,60,14,463 रुपये थी। 2024 तक, यात्रा ने एयरलाइनों की लंबित बुकिंग को घटाकर 98 कर दिया है, जिसमें बकाया राशि 31,79,069 रुपये है।सीसीपीए ने 27 जून 2024 को जारी आदेश में यात्रा की शेष 22 एयरलाइनों को उपभोक्ताओं को 31,79,069 रुपये शीघ्र वापस करने का निर्देश दिया।सीसीपीए के आदेश में समय पर रिफंड के महत्व पर जोर दिया गया है और यात्रा को सभी लंबित बुकिंगों का पूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के लिए इस निर्देश का पालन करने का निर्देश दिया गया है। (एएनआई)